Logcall

このヘルプページはStudio向けです。 この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。

コールレコーディングを開始します。

このアクションは、ACDレコーダーでの使用のみに対応しています。

依存関係

  • ボイスメールをLogcallアクションで記録することはできません。
  • Do Not Recordアクションを使用して、アクティブ録音を停止することができます。
  • LogrecordingProアクションを使用して、手動でRecordingでレコーディングを開始します。

サポートされているスクリプトタイプ

その四角から分岐した線が、他の3つにつながっている四角。

一般

 電話

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ

説明

Add Caption

スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。

While In Conversation

連絡先が保留されていないときに、対話中にログに記録されるものを決定します。 以下のオプションが含まれます。

While In Ivr Or OnHold

連絡先が保留中またはスクリプトのIVRセクションで記録される内容を決定します。 以下のオプションが含まれます。

  • PauseRecording：コンタクト一人だけが回線に接続している間は録音を停止します。

  • RecordOnlyContactAudio：コンタクトの音声のみを録音します。

  • RecordOnlyNonContactAudio：IVRまたは保留中の音楽を録音します。

  • RecordBothcontactAndNonContactAudio：コンタクトの声、エージェントの声、およびその他の音声を録音します。

  • RecordSilenceForDuration：一定期間の沈黙を録音しますが、音声は録音しません。
File Format

ログファイルが生成する形式を決定します。 以下のオプションが含まれます。

  • CompressedMp3Mono：録音をMP3フォーマットに変換します。通常はサイズを小さくすることができます。 圧縮を使用すると録音を利用できるまで遅延が発生する場合があります。 一部のファイルはMP3に圧縮されず、元の非圧縮WAVフォーマットのままです。 このファイル形式はACDレコーダーのみでサポートされています。 以下の場合はファイルは変換されません:

    • 1GBを超えるもの。
    • 非常に小さいサイズで、特にほとんど音声がないか、1秒以内の場合。

  • MonoWav：非圧縮の標準オーディオ形式です。

  • StereoWav：利用者を1つのチャネル閉じた コンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。 チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。に、システム/エージェントを別のチャネルに分離する、非圧縮の大きなフォーマットです。 音声分析に役立ちます。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件

説明

Default

スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。

ヒントとコツ

  • ボイスメールをLogcallアクションで記録することはできません。
  • Do Not Recordアクションを使用して、進行中のレコーディングを停止できます。

スクリプトの例

これは、このアクションをスクリプトでどのように使用できるかを示す例です。 完全なスクリプトではありません。 追加のスクリプト作成が必要な場合があります。

次の抜粋は、同意を得た後にコールレコーディングを開始するプロセスを示しています。 メニューでは、レコーディングに同意するか拒否するかをコンタクトが選択でき、決定は道衣の場合はTrue、拒否の場合はFalseとして記録されます。その後、エージェントへの接続がリクエストされます。 エージェントが通話に応答し、同意が(Trueとして記録)確認された場合、IfアクションがコンタクトをLogcallアクションに誘導し、Logcallがレコーディングを開始します。

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