MCR Meta Data

スクリプトが通話中にメタデータをCXone Recordingビジネスデータフィールドに渡せるようにします。これにより、インタラクションのメタデータを充実させ、録音をより検索しやすくし、より微妙なクオリティプランを作成することなどが可能になります。 このアクションは、ダイナミックデータオブジェクトからメタデータをキーと値のペアとして受け取り、CXoneレコーディングに渡します。SNIPPETアクションを使用して、渡したいメタデータを含めるオブジェクトを作成します。このページのサンプルスクリプトを参照してください。必ずCXoneで作成したビジネスデータフィールドと同じ名前を使用してください。 また、ビジネスデータAPIを使って録音メタデータを充実させることもできます。APIとこのアクションは並列して機能します。重要な違いは、アクティブなコールの外では、アクションでデータをプッシュできない点です。

 

依存関係

• このアクションは、ライブコール中に実行されるようにスクリプトに配置する必要があります。コールの終了後に実行された場合は機能しません。

• 終了したコールに関するデータをプッシュしたい場合は、ビジネスデータAPIを使用する必要があります。

サポートされているスクリプトタイプ

電話	デジタル

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
キャプション を追加	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Key Value Pairs	どのDynamicDataオブジェクトのメタデータを取得してCXoneレコーダーに渡すかを決定します。メタデータは、Snippetアクション内のDynamicDataオブジェクトでキーと値のペアとして定義する必要があります。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。

スクリプトの例

このスクリプト例では、呼び出しに応答した後、Snippetアクションがいくつかのカスタムフィールドを持つDynamicDataオブジェクトを作成し、動的オブジェクトをMCR Meta Dataに渡します。次に、通話が切断されると、MCR Meta DataはこれらのカスタムフィールドをCXoneに渡し、記録にメタデータとして含まれます。

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