BLEEPLOG

録音された通話の一部にホワイトノイズを記録します。

サポートされているスクリプトタイプ

電話

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Add Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Noise WhiteOut	マスキング(ホワイトノイズ)を有効にします。 値モード：マスキングを有効にするには、クリックしてオンに設定します。 オフのままにすると、マスキングが無効になります。 式モードマスキングを有効にするにはtrueを入力します。 falseのままにすると、マスキングが無効になります。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。

ヒントとコツ

Bleeplogはどちらも録音された通話の一部にホワイトノイズカバレッジを提供しますが、マスキングとは異なります。

スクリプトの例

この例では、このスクリプトは別のスクリプト内のONANSWERおよびONSIGNALロジックからのRUNSUBアクションで実行されます。

この場合、スクリプトが(Onanswerイベントから)初めて実行される際、Ifアクションが変数BLEEP=TRUEかどうかを確認します。 スクリプトが以前に実行されていないため、式はFALSEとなります。そのため、以下に示す下のブランチを使用してBLEEPをTRUE に設定する必要があります。 BLEEP=TRUEが設定されると、Indicateアクションが呼び出しに応答したエージェントのエージェントアプリケーションインターフェイス内のボタンをオンにします。

通話中にエージェントが記録された情報をマスクしたい場合、エージェントはIndicateによって作成されたエージェントインターフェイスのボタン(カスタムアイコン)をクリックします。 エージェントがカスタムアイコンをクリックすると、通話元のスクリプトでOnsignalイベントがトリガーされます。 その後、通話は再びRunsubアクションを介して下記のスクリプトに流れ込みます。 ただし、今回はIfアクションがBLEEPの状態を確認し、現在TRUEに設定されていることを確認します。

そのため、TRUE ブランチのAssignアクションがBLEEPをFALSEに設定します。 インターフェイスの元のカスタムアイコンはオフになり、新しいアイコンが表示され、Bleeplogアクションが録音にホワイトノイズを再生し始めます。 コンタクトセンターのエージェントが新しく表示されたカスタムアイコンをクリックすると、Onsignalロジックが再び実行され、Runsubアクションがこのスクリプトを再度トリガーします。 ただし、今回はBLEEP=FALSE であり、通話は再び下部のブランチを取ります。これによりBleeplogがオフになり、カスタムアイコンが表示されていた元のアイコンに再び戻ります。

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