VOICEBIO ENROLLMENT

登録プロセス中に、コンタクト コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。の音声を音声生体認証プロバイダーに送信します。

依存関係

• このアクションは、音声生体認証をIVRまたはバーチャルエージェント統合に追加する場合にのみ使用します。 ライブエージェントとのインタラクションで使用するために音声生体認証を設定している場合、これらのアクションは必要ありません。

• このアクションは単独で使用できません。 他の音声生体認証Studioアクションと一緒に使用する必要があります。

  • VOICEBIO AUTHENTICATION
  • GET VOICEBIO STATUS
  • GET VOICEBIO RESULT

サポートされているスクリプトタイプ

電話

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。 このアクションのすべてのプロパティで変数置換を使用できます。

プロパティ	説明
Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 The default is the action name.
VoiceBioProfileId	コンタクトに関連付けられた音声生体プロファイルのID。
PersonId	アカウント番号やPINなど、コンタクトの一意の識別子。
VoiceBio SessionID	音声生体認証登録の現在のセッションの一意の識別子。
scriptParams	音声生体認証プロバイダーに渡すデータを保持する変数の名前。 データは、Snippetスクリプトパラメーターのコードスニペットを使用して、アクションで定義する必要があります。 このフィールドで使用する変数は、データをJSON形式で保持する必要があります。 スニペットを含めない場合、このフィールドに入力する必要はありません。 デフォルトは{voiceBioResultInfo.voiceBioSessionId}です。
stopaudiostream	認証のために音声を音声生体認証プロバイダーに送信するかどうかを定義します。 Trueに設定すると、音声の送信が開始されます。 Falseに設定すると、音声の送信が停止します。

出力プロパティ

これらのプロパティには、実行したアクションから返されたデータを保持する変数が含まれています。 これらはアクションが完了したときに参照・使用することができます。

プロパティ	説明
ErrorDetailsVarName (out)	Error分岐が行われた場合、この変数には、エラーに関連する詳細が含まれます。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
デフォルト	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。
OnError	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。 これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。 _ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。
OnSuccess	アクションがエラーなしで完了し、API呼び出しまたはデータの戻りが成功した場合に実行されるパス(2xx応答コード)。

必要なSNIPPETアクションコード

このアクションは、scriptParamsプロパティで音声生体認証プロバイダーにカスタムデータを渡す場合にのみ、必要なスニペットコードを持ちます。 その場合、Snippetスクリプトパラメーターコードスニペットを使用してデータを定義するアクションを含める必要があります。 scriptParamsプロパティでデータを保持するために使用する変数は、データをJSON形式で保持する必要があります。

スクリプトの例

このアクションは、他の音声生体認証アクションと一緒に使用する必要があります。 次の画像に示すスクリプト例は、スクリプトでこれら4つのアクションをすべて使用して、IVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。で音声生体認証をセットアップする方法を示します。 スクリプトでの音声生体認証の操作の詳細については、音声生体認証Nuance Gatekeeperの設定に関するヘルプページを参照してください。

このスクリプトをダウンロードします。