Music

スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。The default is the action name.

ドロップダウンからグラフを選択します。WAV形式の音楽ファイル20種類を収録しています。 If you want to use a custom music or audio file, use the Playlog action. このプロパティでは変数置換を一般的に使用できます。

このプロパティは、必ず設定する必要があります。このフィールドが空のままだと、サーバー上で問題が発生する可能性があります。

選択したオーディオファイルの再生を、最初からではなく、指定した位置から開始させることができます。音声の再生を開始させたいファイルの先頭から何秒かを入力します。このプロパティでは変数置換を一般的に使用できます。

たとえば、2つのMusicアクションと1つのWaitアクションのループがある場合、最初のMusicアクションでファイルの先頭から再生することができます。最初のMusicアクションを30秒再生し、最初のアクションが停止した箇所から2番目のMusicアクションで再生を再開するには、StartOffsetを30に設定します。

このプロパティのデフォルト値は0なので、毎回ファイルは最初から再生されます。最大値はありませんが、音楽ファイルの長さを超える値を入力すると、アクションはファイルを最初から再生します。

選択した音声ファイルの一部を再生することができます。再生したいファイルの秒数を入力します。

デフォルト値は 0で、ファイルの先頭から末尾まで再生することを意味します。この場合、OnCompleteの分岐条件が満たされ、スクリプトはそのパスを取ります。

最大値はありませんが、ファイルの長さを超える数値を入力すると、スクリプトはOnCompleteの分岐パスを取ります。

Default分岐条件は、 SecondsToPlayに、0より大きくかつファイルの全長より小さい値が設定された場合に満たされます。

このプロパティでは変数置換を一般的に使用できます。

音楽を定期的に中断して、1つまたは複数の短いメッセージを表示させることができます。例えば、お待ちいただいたコンタクトへのお礼や、ウェブサイトで利用できるセルフサービスについてお知らせすることができます。

メッセージファイルの名前と、メッセージの後に再生するMusicFile の秒数を入力してください。再生したいメッセージが異なる場合は、それらをすべて含めてください。このフィールドでは次の構文を使用します： <NameOfFile.wav>;<SecondsToPlay>.例：

Thanks.wav;20 HelpYourSelf.wav;20 Reminder.wav;20

このメソッドは有効ですが、それに伴うリスクもあります。例えば、使用している音声ファイルの1つが再録音され、当初より長くなった場合、前のメッセージが終わる前に、あるメッセージが再生され始める可能性があります。割り込みメッセージを実装する好ましいメソッドは、 Musicのアクションと、メッセージやプロンプトを提供するPlayまたはPlaylogのアクションを交互に行うことです。

You can record your messages using a third-party application and upload it to CXone.

このプロパティには、 InterruptMessagesを繰り返したい回数を設定します。割り込みメッセージを設定しなかった場合は、このプロパティを省略することができます。

Determines whether DTMF ユーザーが電話のキーパッドのキーを押すかタップしたときに生成される信号音。 tones are processed while the action is running.The default value is True, which means that DTMF tones are processed if the contact presses a key and the OnDigit branch of the script is triggered.If the value is set to False, DTMF tones are not processed even if the contact presses a key.For example, you might play a message at the point a contact is placed in queue which says, "An agent will be with you shortly.To leave the queue at any time, press the star key".The OnDigit branch might then offer the contact the option to leave a voicemail message.

This property does not capture DTMF tones.If you need to evaluate an entered tone, use a Captureaction after this action to assign the tone to a variable.You can then evaluate the variable's value to determine which tone was entered.

このプロパティでは変数置換を一般的に使用できます。

コンタクトが電話のキーを押すと、DTMF発信音が生成され、バッファに保存されます。ClearDigitsを使うと、このアクションの開始時にバッファにあるDTMF ユーザーが電話のキーパッドのキーを押すかタップしたときに生成される信号音。発信音の処理方法を決定することができます。

有効にすると、このオプションはアクション開始時にバッファをクリアします。スクリプトの前の方で起こったキー操作は、このアクションに渡されません。このオプションを無効にすると、アクションは、バッファを通してアクションに渡されたすべてのDTMFトーンを処理し、それに対して動作します。Trueに設定すると有効になり、Falseに設定すると無効になります。このアクションにDTMF発信音が渡されると、スクリプトは直ちにOnDigit分岐条件のパスを取ります。

Set to True to enable this option or False to disable it.

Default

スクリプトが他の分岐の1つをとる必要がある条件を満たさない限り、取られるパス。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。

Musicの場合は、ブランチは、SecondsToPlayが0より大きくかつ選択されたMusicFileの全長より小さい値が設定された場合に満たされます。

選択した音声ファイルを最初から最後まで再生したときのパスを示します。SecondsToPlayを0に設定した場合や、ファイルの長さより大きな値を設定した場合にも発生することがあります。

この分岐条件は現在使用されていません。

DetectDTMFがTrueに設定されており、アクション中にコンタクトが電話のキーを押した場合に取られるパス。