チケット検索

チケット検索アプリケーションはInteractions Hubの下にあるため、CRM Ticketing経由でインポートされたチケットを検索します。

この機能は、CRM Ticketingライセンスを持っていて、Search & Playback > Search> Search Tickets チケット検索 を切り替えている場合に利用できます。

詳細については、「CRM Ticketing」を参照してください。

チケット検索結果では、次のことができます。

クエリーの定義により検索します

  1. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します：Interactions Hub。

  2. チケット検索タブを選択します。

  3. 検索ボックスを使用して、ID、名前、またはテキストでチケットを検索します。

  4. +基準を追加するをクリックして、検索を絞り込むための追加の条件を含めることができます。

  5. [検索]をクリックします。 一致するチケットが「検索結果」ページに表示されます。

  • フリーテキスト検索でチケットフィールドを検索する場合:
    • 割り当てエージェント名、割り当てチーム名、初回返信エージェント、初回返信チーム、件名の各フィールドに、検索する単語の一部(2文字以上)を入力できます。
    • IDおよび外部チケットIDフィールドの場合、すべての文字と数字を含む正確なテキストで検索する必要があります。

  • 完全一致を検索:単語やフレーズを1つの「引用符」で囲みます。

  • 検索にすべての単語を含める：ANDまたはスペースを各単語の間に入れます。

  • 用語を組み合わせて検索：ORを単語の間に入れます。

  • 単語を除外する：NOTまたはマイナス記号を使用して除外したい単語を指定します。

  • 用語をグループ化する：複数の種類の演算子を使用する場合、ANDやORを含む単語を括弧で囲みます。

  • ワイルドカードまたは不明な単語を検索：アスタリスク(*)を単語やフレーズの中に入れて、プレースホルダーとして使用します。

  • 特殊文字の使用:これらの文字や記号は、単一引用符で囲まれていない限り、検索フレーズに含めないでください。</
    = & |> < { } [ ] ^ ~ ? : \ /_"

  • チケットID

  • 外部ID

  • エージェントの基準:

    基準

    説明

    割り当て済エージェント 割り当てられたエージェントの名前
    割り当て済チーム 割り当てられたエージェントのチーム名
    初回返信エージェント チケットの最初の回答を提供したエージェント

    初回返信チーム

    		 チケットに最初の応答を提供したエージェントのチーム
  • 時間基準:

    基準

    説明

    開始時刻

    		チケットが最初に作成された日時

    終了時刻

    		ソースプラットフォームでチケットが終了としてマークされた日時

    更新時刻

    		チケットに最後に変更が加えられた時刻

    解決時刻

    		チケットが最初に解決された日時
  • 方向
  • 優先度
  • ステータス