CXone Coachingは、エージェントの成長を支援するために設計された完全なソリューションです。インサイトを統合し、コーチングセッションを組織化し、パフォーマンスを高めます。
コーチングは、従業員が特定のスキルセットを向上させ、パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。[コーチングマネジャー]ページを使用して、コーチングセッションを作成および管理できます。マネージャーまたはコーチは、コーチングセッションを作成し、それをエージェントに送信して確認および承認することができます。
コーチングセッションを作成する時に、定義済みの重視エリアと行動を選択する必要があります。
承認のためにコーチングセッションが送信されると、関連する従業員に通知が届きます。彼らは自分のゾーン>コーチングセッションでコーチングセッションを表示することができます。
スーザンは自分の製品のクロスセリングに問題を抱えています。彼女のマネージャーは、すべてのクロスセル製品の情報と、製品のクロスセル方法の例を含むコーチングセッションを作成します。