フォーカスエリア

重視エリアは、重要業績評価指標（KPI エージェントのパフォーマンスを測定するために使用される確立されたメトリック）です。 それらは、時間枠内でビジネス目標を推進するのに役立ちます。 まず、最初にビヘイビアを作成し、フォーカスエリアの作成中にそれを選択する必要があります。

たとえば、出席、利用可能時間、通話時間、保留時間は生産性フォーカスエリアの行動として定義できます。

オプション をクリックして、重視エリアを編集、アクティブ化、または非アクティブ化できます。

新しいフォーカスエリアを作成するには：

1. アプリセレクターをクリックし、Coaching>フォーカスエリア>新規追加を選択します。

2. フォーカスエリアを入力します。

3. 利用可能な行動から重視エリアに関連付ける行動を選択し、追加をクリックします。

4. 保存して更新をクリックします。 デフォルトでは、フォーカスエリアのステータスはアクティブであり、コーチングセッションを作成する時に選択できます。