SIPRECおよびAlvaria Dialerを使用したAvaya TSAPI

このトピックでは、CXone Multi-ACD (CXone Open)のSIPRECを使用してAvaya TSAPIインターフェイスを設定するためのガイドラインを提供します。

サポートされているAvaya AES TSAPIバージョンは8.1.3および10.1です。

Avayaサイトエンジニアは、Avaya環境におけるすべての手順を担当します。このセクションで説明する手順は推奨のみです。

次の手順に従って、SIPRECを使用してAvaya TSAPIインターフェイスをセットアップし、オプションのダイヤラーを設定します。

ステップ1: Avaya AES TSAPI環境を準備する

ステップ 2:CXone Multi-ACD (CXone Open)と統合するSession Border Controller (SBC)を準備します:

(オプション)ステップ3:ダイヤラーを設定します:

ステップ 4:CXoneのサードパーティ接続設定の必須データExcelファイルをダウンロードして保存します。続行する際、必須情報を入力する必要があります。必要な詳細をすべて入力し、CXone Multi-ACD用の環境を準備したら、ExcelファイルをNICEプロフェッショナル サービス担当者に送信する必要があります。

Avaya AES TSAPI環境を準備する

CXone Multi-ACDを設定する前に、Avaya AES TSAPIサーバーを設定する必要があります。

サポートされているAvaya AES TSAPIバージョンは8.1.3および10.1です。

Avaya AES TSAPI環境を準備するには、次の手順を実行します:

ステップ 1:TSAPI ライセンスとステータスを確認する

ステップ 2:AES環境を準備する

ステップ 3:ユーザーを追加する

ステップ 4:Tlinkを検証する

ステップ5:VPNを使用して安全な接続を作成する

ステップ 1:TSAPI ライセンスとステータスを確認する

Avaya TSAPIインターフェイスを構成する前に、Avaya TSAPI サービスが実行中であること、およびライセンスが有効であることを確認する必要があります。

TSAPIサービスとステータスを確認するには:

  1. AESサーバーにログインします。アプリケーション有効化サービスのページが表示されます。

  2. メニューから、AEサービスを選択します。

  3. 確認する:

    • TSAPIサービスステータスの列はオンラインであり、状態実行中になっています。

    • ライセンスモードの列には、標準モードが表示されています。

ステップ 2:AES環境を準備する

Avayaサイトエンジニアは、Avaya環境におけるすべての手順に責任を負います。これらの手順は、あくまでも推奨とガイドラインです!

AES環境では、AES管理者はAES-CTIリンク接続を準備しなければなりません。

ステップ 3:ユーザーを追加する

ユーザーはウェブページ経由でシステムに追加される必要があります。

この手順は、Avaya管理者と共に実行する必要があります。AES管理者は、まずAES-CTIリンク接続を準備しなければなりません。

このステップの最後に、NICEプロフェッショナルサービスに次の情報を提供する必要があります。

  • ユーザーの資格情報。

ユーザーを追加するには:

  1. AEサービスのメニューで、ユーザー管理>ユーザー管理者の順にアクセスし、ユーザーの追加をクリックします。

  2. ユーザーの追加のウィンドウで、必須フィールドを構成します:

    1. ユーザーID

    2. 一般名

    3. ユーザーパスワード

    4. パスワードを確認

    5. CTユーザー設定をはいに変更します。

  3. 適用をクリックして情報を保存します。

  4. これらのユーザー資格情報をExcelファイルに保存します。必要な詳細をすべて入力し、環境を準備したら、ExcelファイルをNICEプロフェッショナルサービスに送信します。

  5. ユーザーの追加の結果のウィンドウに、ユーザーが正常に作成されましたのメッセージが表示されることを確認します。

  6. ユーザーにすべてのデバイスの無制限の監視を提供します:

    1. AEサービスのメニューで、セキュリティ>セキュリティデータベース>CTIユーザーを展開し、ユーザーの検索をクリックします。

    2. ユーザーの検索のウィンドウで、以前に作成したユーザーを検索します。

    3. 検索をクリックします。新規ユーザーが表示されます。

    4. 編集をクリックします。

    5. CTIユーザーの編集のウィンドウのユーザープロファイルのエリアで、無制限アクセスを選択します。

    6. 変更の適用をクリックします。

    7. CTIユーザーのプロパティへの変更の適用で、適用をクリックします。

ステップ 4:Tlinkを検証する

CTI接続のTSAPI構成では、サーバー名のパラメーターはTlink値を使用します。

このステップの最後に、NICEプロフェッショナルサービスに次の情報を提供する必要があります。

  • Tlink名

Tlinkを確認するには:

  1. AESウェブページで、セキュリティ>セキュリティデータベース>Tlinkを選択します。

    Tlink名の列にTlinkのリストが表示されます。サイトが複数のTlinkを使用している場合は、必ずスイッチ名に従って正しいTlinkを選択します。

    Tlinkは次のセグメントで構成されています:

    • AVAYA―ベンダー

    • #―セパレーター

    • AVAYA10 - スイッチ/接続名([通信マネージャーインターフェイス] > [スイッチ接続] で定義)

    • CSTA/CSTA-S - 非セキュア/セキュアポータル

    • AES10 - AESサーバー名

  2. 正しいTlink名をExcelファイルに保存します。必要な詳細をすべて入力し、環境を準備したら、ExcelファイルをNICEプロフェッショナルサービスに送信します。

  3. 保護されたTlinkを使用している場合は、TLSバージョンがAESで設定されていることを確認します。[ネットワーク] > [TCP/TLS設定]に移動します。

  4. デフォルトでは、TLSv1.2プロトコルのサポートのみが有効になっています。TLSv1.2プロトコルは唯一のセキュリティプロトコルとしてサポートされています。

  5. デフォルトの証明書が提供されなくなったため、Avayaサイトエンジニアは関連する証明書を生成し、CXoneのAvayaテレフォニー システムにアップロードする必要があります。[セキュリティ] > [証明書管理] > [サーバー証明書]に移動します。

  6. [サーバー証明書]ウィンドウの[エイリアス]列で証明書を選択し、[エクスポート]をクリックします。

  7. [サーバー証明書のエクスポート] ウィンドウで、[いいえ、秘密キーをエクスポートしません] が選択されていることを確認し、[エクスポート] をクリックします。

  8. このエクスポートされた証明書をCXoneのAvayaテレフォニーシステムにアップロードします。

ステップ5:VPNを使用して安全な接続を作成する

この手順は、NICEプロフェッショナルサービスと連携してのみ実行する必要があります。

このステップの最後に、CXoneのサードパーティ接続設定の必須データExcelファイルのフォームに必要事項を記入して、NICEプロフェッショナルサービスに必要な詳細を提供してください。NICEプロフェッショナルサービスは、CXoneとの安全なVPN接続の確立を支援します。

SIPREC環境でのみ、SBCがSIPRECとCXoneの間の接続を確立できるように、フォームに追加情報を入力する必要があります。

  1. NICEプロフェッショナルサービスは、VPN接続フォームを提供します。

    1. 提供されたフォームにあなたの詳細と、CXone Multi-ACDに必要な情報を記入してください。

    2. NICEプロフェッショナルサービスは、CXoneチームと連携して、すべてのフィールドが適切に入力されていることを確認します。

    3. 両当事者はフォームと詳細について同意する必要があります。

  2. NICEプロフェッショナルサービスが共同通話をスケジュールします:

    1. CXone Multi-ACDとフォームと提供された詳細について同意します。
    2. CXoneチームがVPNプロビジョニングを行います。

  3. 2つのVPNをセットアップします。1つは復元性用、もう1つはフェイルオーバー用です。

  4. CXone Multi-ACDBGPをセットアップしてファイアウォールを含むVPNのルーティングを設定するか、指定されたIPアドレスへの静的ルートを作成します。

  5. NATを構成します。BGP経由か、または静的ルーティングを使用して広告されたパブリックIPの後のエンドポイントにNATを通します。

  6. ファイアウォール設定を構成する:

    1. 入力されたIPアドレス(2)からCTIエンドポイントへのインバウンド トラフィックを許可します。

    2. 以下のポートを開きます:

      • TSAPIおよびDMCC接続(接続パックおよびAvaya AES)については:TCP 450、TCP 1050-1081、TCP 4721-4723

      • CTIイベント(接続パックおよびAvaya POM)については:TCP 7999、TCP-UDP 15160

  7. NICEプロフェッショナルサービスは、CXoneチームと連携して次のことを行います:

    • VPNフォームが正しく入力されていることを確認すること。

    • CXoneチームとVPNプロビジョニングとルーティングのセットアップの時間をスケジュールすること。

    • VPNトンネル、ルーティング、接続をテストすること。

Oracle(Acme Packet)SBCを準備する

このセクションでは、Oracle (Acme Packet) Session Border Controller(SBC)を CXone Multi-ACD (CXone Open)と統合するための準備方法について説明します。

このセクションに記載されている手順は、あくまでも推奨事項です。Oracleのサイトエンジニアがすべての手順を行うことが推奨されます。

ワークフロー

このワークフローを使用して、CXone Multi-ACDのOracle (Acme Packet) SBC を準備します。このワークフローを開始する前に、サイトコンポーネントが設定されていることを確認する必要があります。

段階

説明

参照

段階1:サイトの準備
  ステップ1:前提条件を確認する。

(オプション)暗号化の前提条件

段階2:Oracle SBCのセットアップ
  ステップ1:ライセンスが有効であり、セッションレコーディング機能が含まれていることを確認します。SRTPにはソフトウェアTLSが必要です。 ライセンスの確認
  ステップ2:SBCが接続するレコーディングレルムを設定する。 レコーディングレルムを設定する
  ステップ3:セッションレコーディングサーバー(SRS)接続を設定する。 セッションレコーディングサーバー(SRS)接続を設定する
  ステップ4:(オプション)複数のレコーダーの場合は、セッションレコーディンググループ(SRG)への接続を設定します。 (オプション)セッションレコーディンググループ(SRG)を設定する
  ステップ5:SIPインターフェイスを設定する。 SRSとSRG用のSIPインターフェイス、レルム、セッションエージェントを設定する
  ステップ6:イングレスまたはエグレスのレルムを設定する:  
  ステップ7:セッションエージェントを設定する。 SRSとSRG用のSIPインターフェイス、レルム、セッションエージェントを設定する
  ステップ8:インバウンドコールのUCIDを生成する。 インバウンドコールのユニバーサルコール識別子の生成を設定する

インバウンドコールのユニバーサルコール識別子の生成を設定する

Oracle SBC用のユニバーサルコール識別子セッションプラグイン言語(SPL)プラグインは、構成に基づいてユニバーサルコール識別子を生成または保持するように設定できます。ユニバーサルコール識別子が生成または保持されると、システムはその値をセッ ション内のすべての後続のエグレスSIPリクエストに追加します。また、エグレスSIPリクエストの重複を避けるために、不要なユニバーサルコール識別子ヘッダーを削除するようにプラグインを設定することもできます。Avaya UCIDは、SIPRECが使用されているとき、レコーディングメタデータのセッションエレメントに拡張データとして追加できます。

(オプション)暗号化の前提条件

  1. 1つのコールレッグが暗号化されていることを確認する:

    レコーダーのコールレッグを暗号化するには、SBCから発信/着信する他のSBCコールレッグのいずれかが暗号化されていることを確認します。

  2. 証明書の設定については、Oracleのドキュメンテーションに従います。

ライセンスの確認

ライセンスが有効で、セッションレコーディング機能が含まれていることを確認します。

  1. Acme Packet CLIに接続し、ユーザーパスワードを入力します。

  2. 次のように入力してEnterを押します:

    enable

  3. スーパーユーザーのパスワードを入力し、Enterを押します:

  4. 次のように入力してEnterを押します:

    configure terminal

  5. 次のように入力してEnterを押します:

    system

  6. 次のように入力してEnterを押します:

    license

  7. 次のように入力してEnterを押します:

    show

  8. ライセンスが有効である(有効期限が切れていない)ことを確認します。

  9. ライセンスにセッションレコーディングが含まれていることを確認します。

  10. SRTPについては、ライセンスにソフトウェアTLSが含まれていることを確認します。

レコーディングレルムを設定する

  1. Acme Packet CLIに接続し、ユーザーパスワードを入力します。

  2. 次のように入力してEnterを押します:

    enable

  3. スーパーユーザーを入力し、Enterを押します:

  4. 次のように入力してEnterを押します:

    configure terminal

  5. 次のように入力してEnterを押します:

    media-manager

  6. 次のように入力してEnterを押します:

    realm-config

  7. レルム名を設定する、次のように入力します:

    identifier <Name of the realm>

    これは、セッションレコーディングサーバー(SRS)接続の設定、または(オプションの)セッションレコーディンググループ(SRG)の設定で定義するレコーディングレルム名と同一である必要があります。

  8. インターフェイスを設定し、次のように入力してEnterを押します:

    network-interfaces <interface>

    例えば:network-interfaces M01:0

  9. RTCP Mux機能を設定し、次のように入力してEnterを押します:

    rtcp-mux enable

  10. 次のように入力してEnterを押します:

    done

    上の図はあくまでも例です。セキュアでない環境では、media-sec-ポリシーは空白です。

セッションレコーディングサーバー(SRS)接続を設定する

SRSはVRSPです。

  1. レコーディングレルムの設定が完了していることを確認します。

  2. Acme Packet CLIに接続し、ユーザーパスワードを入力します。

  3. 次のように入力してEnterを押します:

    enable

  4. スーパーユーザーのパスワードを入力し、Enterを押す。

  5. 次のように入力してEnterを押します:

    configure terminal

  6. 次のように入力してEnterを押します:

    session-router

  7. 次のように入力してEnterを押します:

    session-recording-server

  8. SRS名を設定し、次のように入力してEnterを押します:

    name <name of the SRS>

    例えば:name NiceVRSP

  9. (オプション)SRSの説明を設定し、次のように入力してEnterを押します:

    description <description of the SRS>

    例えば:description SignalingToVRSP

  10. SRSレルムを設定し、次のように入力してEnterを押します:

    realm <Name of the realm>

    例えば:realm recording-realm

  11. SRSモードを設定し、次のように入力してEnterを押します:

    mode selective

  12. 宛先IPアドレスを設定し、次のように入力してEnterを押します:

    destination <IP address of the VRSP>

    例えば:destination 192.168.10.10

  13. 宛先ポートを設定する:

    • セキュアでない環境では、port 5060と入力してEnterを押します

    • セキュアな環境では、port 5061と入力してEnterを押します

  14. トランスポート層のプロトコルを設定する:

    • セキュアでない環境では、トランスポート層のプロトコルとしてのTCPの場合は、transport-method TCPと入力して Enterを押します

    • セキュアな環境では、DynamicTLSと入力してEnterを押します

  15. 次のように入力してEnterを押します:

    done

  16. SRSをSIPインターフェイス、レルムまたはエージェントセッションに追加します。SRSとSRG用のSIPインターフェイス、レルム、セッションエージェントの設定を参照してください。

    SRSを3つのレコーディングオプションすべてに追加することもできますが、システムは自動的に次の順番で優先順位を付けます:最初にエージェントセッション、次にレルム、次にSIPインターフェイス。

  17. 連続ポートのRTPを期待するレコーダー(VoIPロガー)でレコーディングを有効にするには、フォースパリティを無効にする必要があります。デフォルトでは、フォースパリティパラメーターを使用することで、すでにフォースパリティは無効になっています。フォースパリティが無効になっていることを確認するには、次のように入力します:

    configure terminal

    session-router

    session-recording-server

    select [choose the recording server name by number]

    show

    セッションレコーディングサーバーの構成が表示されます。

  18. フォースパリティ無効であることを確認します。

  19. フォースパリティが有効な場合は、次のように入力してEnterを押します:

    force-parity disabled

    done

  20. 構成を保存して有効化します。

(オプション)セッションレコーディンググループ(SRG)を設定する

複数のレコーダーがある場合は、このように設定します。

  1. レコーディングレルムの設定が完了したことを確認します。

  2. Acme Packet CLIに接続し、ユーザーパスワードを入力します。

  3. 次のように入力してEnterを押します:

    enable

  4. スーパーユーザーのパスワードを入力し、Enterを押す。

  5. 次のように入力してEnterを押します:

    configure terminal

  6. 次のように入力してEnterを押します:

    session-router

  7. 次のように入力してEnterを押します:

    session-recording-group

  8. SRG名を設定し、次のように入力してEnterを押します:

    name SRG:<name of the session recording group>

    例えば:name SRG:NiceRecordingServer

  9. (オプション)SRG の説明を追加し、次のように入力してEnterを押します:

    description <description of the SRG>

    例えば:description SignalingToRecGroup

  10. SRGの戦略、例えばラウンドロビン(下記参照)を設定します。ストラテジー名を入力してEnterを押します:

    strategy RoundRobin

    NICE VRSPペアはロードバランシングをサポートしないことに注意してください。

  11. 追加のストラテジーオプション(Hunt、LeastBusy、PropDist、LowSusRateなど)を表示するには、次のように入力してEnterを押します:

    strategy?

  12. SRG に割り当てるセッションレコーディングサーバーの数を設定し、次のように入力してEnterを押します:

    simultaneous-recording-servers

    その後にサーバーの数が続きます。

    NICE VRSPペアの場合、数は2です。

  13. exitと入力し、最初のスーパーユーザーのプロンプト(#)に達するまでこの操作を繰り返します、例えば:

    NiceSBC4500(configure)# session-router

    NiceSBC4500(session-router)# session-recording-group

    NiceSBC4500(session-recording-group)# exit

    NiceSBC4500(session-router)# exit

    NiceSBC4500(configure)# exit

    NiceSBC4500

  14. グループに含めるセッションレコーディングサーバーを指定します。セッションレコーディングサーバー名を引用符で囲み、それぞれのセッションレコーディングサーバー名の間にスペースを入れて入力し、Enterを押します:

    "<servername1> <servername2>"

    これは、セッションレコーディングサーバー(SRS)接続の設定で定義するレコーディングレルム名と同一である必要があります。

  15. 次のように入力してEnterを押します:

    done

  16. 次のように入力してEnterを押します:

    verify-config

  17. 確認に成功しましたの通知を受け取ったら、次のように入力してEnterを押します:

    save-config

  18. 次のように入力してEnterを押します:

    activate-config

SRSとSRG用のSIPインターフェイス、レルム、セッションエージェントを設定する

上記のコンポーネントについて、これらのインターフェイスをすべて選択することもできますが、システムは自動的に以下の順序で優先順位を付けます:まずセッションエージェント、次にレルム、次いでSIPインターフェイス

Prepare Ribbon(Sonus)SBCを準備する

このセクションでは、Ribbon (Sonus) Session Border Controller(SBC)をCXone Multi-ACD (CXone Open)と統合するための準備方法について説明します。このガイドに記載されている情報は、Ribbon 5000および7000シリーズのコアSBCと仮想コアSBCに関連するものです。

このガイドに記載されている手順は推奨事項に過ぎず、認定Ribbonのサイトエンジニアが実行することが推奨されます。

ライセンスの確認

Ribbon SBCをCXone Multi-ACD環境に統合するために設定する最初のステップは、ライセンスが有効で、SBC-SIPREC機能が含まれていることを確認することです。

  1. ユーザー名adminでRibbon SBCに接続します。

  2. コマンドラインインターフェイス(CLI)で次のように入力します:show table system licenseInfo

    ライセンス情報が表示されます。

  3. ライセンスが有効である(有効期限が切れていない)ことを確認します。

  4. SBC-SIPREC機能の行に、ライセンスID、有効期限が過ぎていないこと、および使用量限度が0を超えていることを確認してください。

追加ゾーンを設定する

追加のゾーン、例えばNICE_ZONEと名付けられるゾーン、がレコーダー用に追加されなければなりません。ゾーンの名前は恣意的ですが、設定に使用するのと同一の名前をそれ以降の手順で参照する際にも使用する必要があります。

このゾーンは、例に示したようなプロパティを持つ必要があります。

NICE_ZONEという名の新しいゾーンを作成するには(例):

  1. コマンドラインインターフェイス(CLI)のコマンドラインプロンプトで、次のように入力します:

    configure

    CLIはこのメッセージで応答します:

    Entering configuration mode private

  2. CLIのコマンドラインプロンプトで、次のように入力します:

    set addressContext default zone NICE_ZONE id 0

  3. CLIのコマンドラインプロンプトで、次のように入力します:

    set addressContext default zone NICE_ZONE sipTrunkGroup NICE_TG state enabled mode inService policy carrier 0000 country 1 localizationVariant northAmerica tgIPVersionPreference both-ipv4-and-ipv6 digitParameterHandling numberingPlan NANP_ACCESS Value for 'media mediaIpInterfaceGroupName' [LIF1,LIF2]: LIF2

  4. CLIのコマンドラインプロンプトで、次のように入力します:

    set addressContext default zone NICE_ZONE sipTrunkGroup NICE_TG ingressIpPrefix 172.0.0.0 8

  5. CLIのコマンドラインプロンプトで、次のように入力します:

    set addressContext default zone NICE_ZONE sipTrunkGroup NICE_TG signaling messageManipulation outputAdapterProfile UUID-MessageBody

  6. CLIのコマンドラインプロンプトで、次のように入力します:

    set addressContext default zone NICE_ZONE sipSigPort 1001 ipInterfaceGroupName LIF1 ipAddressV4 172.21.13.62 portNumber 5060 mode inService state enabled recorder disabled siprec enabled transportProtocolsAllowed sip-udp,sip-tcp

  7. CLIのコマンドラインプロンプトで、次のように入力します:

    commit

コールレコーディングを設定する

コールレコーディングの設定には5つのステップがあります。

UCIDをレコーダーに送る

Avaya環境では、すべての通話のユニバーサルコール識別子(UCID)をレコーダーに送信する必要があります。

TLSとSRTPを設定する

TLSとSRTPの設定は、以下の手順に従ってください。

AudioCodes SBCの準備

このセクションでは、CXone Multi-ACD (CXone Open)と統合するためにAudioCodes Session Border Controller (SBC)を準備および設定する方法について説明します。

サポートされているAudioCodes SBCバージョンは7.4です。

このセクションに記載されている手順は、あくまでも推奨事項です。AudioCodesサイトエンジニアは、AudioCodesの準備と設定を実行する必要があります。

ワークフロー

このワークフローを使用して、AudioCodes SBCシステムをCXone Multi-ACD (CXone Open)用に準備します。

ステップ1:ライセンスを検証する

ステップ2:CXone環境のプロキシセットを設定する

ステップ3:CXone AudioCodes SBCのIPグループを設定する

ステップ4:(セキュア/非セキュア環境で)SIPレコーディングを設定する

ステップ5:CXone AudioCodes SBCにUCIDを送信する

安全なSIPRECのワークフロー

このワークフローを使用して、CXone Multi-ACD (CXone Open)で安全なSIPREC設定用にAudioCodes SBCシステムを準備します。

ステップ1:ライセンスを検証する

ステップ2:(セキュア環境のみ)プロキシセットを設定する

ステップ3:セキュアIPプロファイルを設定する

ステップ4:(セキュア環境のみ) IPグループを設定する

ステップ5:(安全な環境のみ) SIPレコーディング用の証明書をインポートおよびエクスポートする

ステップ6:(セキュア/非セキュア環境で)SIPレコーディングを設定する

ステップ7:CXone AudioCodes SBCにUCIDを送信する

ライセンスの確認

ライセンスが有効であること、およびSBC-SIPREC機能がサポートされていることを確認します。

  1. Web経由でAudioCodes SBCに接続します。

  2. [管理]メニューをクリックします。

  3. [時刻と日時]で、[メンテナンス]を展開し、[ライセンスキー]を選択します。

  4. [VOIP機能]で、ライセンスがSIPRecセッションをサポートしていることを確認します。

CXone環境用のプロキシセットの設定

この手順では、CXone AudioCodes SBCのIPアドレスなど、CXone AudioCodes SBCのSBCを設定するためのガイドラインを示します。

  1. メニューで[信号とメディア]をクリックします。

  2. [トポロジービュー]で[コアエンティティ]を展開し、[プロキシセット]を選択します。

  3. プロキシセットのリストで、[新規]をクリックします。

  4. [プロキシセット]ウィンドウの[全般]で、以下を行います:

    1. [名前]フィールドに名前を入力します。

    2. [SBC IPv4 SIPインターフェイス]ドロップダウン リストから、SIPインターフェイスを選択します。

    3. [適用]をクリックします。

  5. 下にスクロールして、[プロキシアドレス]リンクをクリックします。

  6. [プロキシセット] > [プロキシアドレス]ウィンドウで、[新規]をクリックし、CXone AudioCodes SBCのIPアドレスを追加します。

  7. [プロキシアドレス]ウィンドウの[全般]の[プロキシアドレス]フィールドに、CXone AudioCodes SBC IPアドレスを入力します。

  8. [適用]をクリックします。

(安全な環境のみ)プロキシセットの設定

この手順では、安全な接続のためにSBCプロキシセットとCXone AudioCodes SBCのプロキシIPアドレスを設定するためのガイドラインを示します。

  1. メニューで[シグナルとメディア]をクリックします。

  2. [トポロジービュー]で[コアエンティティ]を展開し、[プロキシセット]を選択します。

  3. プロキシセットのリストで、[新規]をクリックします。

  4. [プロキシセット]ウィンドウの[全般]で、以下を行います:

    1. [名前]フィールドに名前を入力します。

    2. [SBC IPv4 SIPインターフェイス]ドロップダウン リストから、SIPインターフェイスを選択します。

    3. [TLSコンテキスト名]ドロップダウンリストから、SBC証明書を含むTLSコンテキストを選択します。

  5. 下にスクロールして、[プロキシアドレス]リンクをクリックします。

  6. プロキシセット > プロキシアドレスウィンドウで、新規をクリックし、CXone AudioCodes SBCのIPアドレスを追加します。

  7. [プロキシアドレス]ウィンドウの[全般]の[プロキシアドレス]フィールドにCXone AudioCodes SBC IPアドレスを入力し、[トランスポートタイプ]を[TLS]に設定します。

  8. [適用]をクリックします。

セキュアIPプロファイルの設定

  1. [設定]メニューから[信号とメディア]に移動します。[トポロジービュー]で、[コードとプロファイル]を展開し、[IPプロファイル]を選択します。

  2. IPプロファイルのリストで、[新規]をクリックします。

  3. [IPプロファイルのリスト]ウィンドウの[メディアセキュリティ]で、[SBCメディアセキュリティモード]が[セキュリティ保護済み]に設定されていることを確認します。

  4. [適用]をクリックします。

CXone AudioCodes SBCのIPグループの設定

  1. メニューで[シグナルとメディア]をクリックします。

  2. [トポロジービュー]で、[コアエンティティ]を展開し、[IPグループ]を選択します。

  3. IPグループのリストで、[新規]をクリックします。

  4. [IPグループ]ウィンドウの[全般]で、以下を行います。

    1. [インデックス]フィールドで、次の連続番号を設定します。

    2. [名前]フィールドに名前を入力します。

    3. [トポロジーの場所]ドロップダウンリストから場所を選択します。

    4. [タイプ]ドロップダウンリストから、[サーバー]を選択します。

    5. [プロキシセット]フィールドから、このIPグループのプロキシセットを選択します。

    6. [IPプロファイル]フィールドに、既存のIPプロファイルIDを入力します。

    7. [メディアレルム名]フィールドで、既存のメディアレルム名を選択します。

  5. [適用]をクリックします。

(安全な環境のみ)IPグループの設定

セキュアIPプロファイルが設定されていることを確認します。セキュアIPプロファイルの設定を参照してください。

  1. メニューで[シグナルとメディア]をクリックします。

  2. [トポロジービュー]で、[コアエンティティ]を展開し、[IPグループ]を選択します。

  3. IPグループのリストで、[新規]をクリックします。

  4. [IPグループ]ウィンドウの[全般]で、以下を行います。

    1. [インデックス]フィールドで、次の連続番号を設定します。

    2. [名前]フィールドに名前を入力します。

    3. [トポロジーの場所]ドロップダウンリストから場所を選択します。

    4. [タイプ]ドロップダウンリストから、[サーバー]を選択します。

    5. [プロキシセット]フィールドから、このIPグループのCXoneプロキシセットを選択します。

    6. IPプロファイルフィールドで、セキュアIPプロファイルの設定で以前に作成したセキュアIPプロファイルを選択します。

    7. [メディアレルム名]フィールドで、既存のメディアレルム名を選択します。

  5. [適用]をクリックします。

  6. 次に、[保存]をクリックします。

(安全な環境のみ) SIPレコーディング用の証明書のインポートおよびエクスポート

このステップの最後に、NICEプロフェッショナルサービスに次の情報を提供する必要があります。

  • PEM形式の証明書

インポートする前に、CXone AudioCodes SBC証明書をPEM形式で保存する必要があります。

  1. CXone AudioCodes SBC証明書をSBCにインポートするには、[セットアップ] > [IPネットワーク]に移動します。[ネットワークビュー]で、[セキュリティ]を展開し、[TLSコンテキスト]を選択します。

  2. [TLSコンテキスト]ウィンドウで、[信頼されたルート証明書]をクリックします。

  3. インポートをクリックします。

  4. [新しい証明書のインポート]ウィンドウで[ファイルの選択]をクリックし、CXone AudioCodes SBC証明書を参照します。CXone AudioCodes SBC証明書がPEM形式であることを確認します。

  5. OKをクリックします。

  6. [TLSコンテキスト]ウィンドウで、[証明書情報]をクリックします。

  7. [証明書情報]ページの[証明書]で、証明書のテキストをコピーします。このテキストから証明書を作成します。

  8. 証明書が存在する場合は、CAとともにPEM形式でNICEプロフェッショナルサービスに送信します。

(セキュア環境/非セキュア環境) SIPレコーディングの設定

このセクションでは、SIPレコーディングの有効化およびSIPレコーディングのルーティング設定の手順について説明します。

  1. メニューでシグナルとメディアをクリックします。

  2. SIPレコーディングを展開し、SIPレコーディング設定を選択します。

  3. 全般SIPレコーディングメタデータ形式プルダウンリストから、レガシーまたはRFC 7865メタデータオプションを選択します。CXone Multi-ACD (CXone Open)は両方のオプションをサポートします。好みに応じて設定してください。

  4. [適用]をクリックします。

  5. [SIPレコーディング]から、[SIPレコーディングルール]を選択します。

  6. [SIPレコーディングルール]領域で、[新規]をクリックします。

  7. [SIPレコーディングルール]ウィンドウの[全般]で、以下を行います:

    1. [記録されたIPグループ]リストから、既存のエージェントのサイドグループIDを選択します。

    2. 記録されたソースパターンフィールドに、記録するソースプレフィックスを入力します。

    3. 記録された宛先パターンフィールドに、記録する宛先プレフィックスを入力します。

    4. [ピアIPグループ]リストから、サービスプロバイダー側のグループIDを選択します。

    5. 発信者リストから、両方を選択します。

  8. [レコーディングサーバー]で、以下を行います:

    1. レコーディングサーバー (SRS) IPグループ] リストから、以前に作成したレコーダー用のIPグループを選択します。

      CXone AudioCodes SBCのIPグループの設定または(セキュア環境のみ) IPグループの設定を参照してください。

  9. [適用]をクリックします。

  10. [SIP録音ルーティング]セクションに新しい行が追加されます。

  11. 新しい情報をすべて保存するには、[保存]をクリックします。

UCIDをCXone AudioCodes SBCに送信する

Avaya環境では、すべての通話のUniversal Call Identifier (UCID)をCXone AudioCodes SBCに送信する必要があります。

Alvaria Aspect Unified IP Dialerの環境を準備する

Alvaria Aspect Unified IP Dialerは、Oracle(Acme Packet)または AudioCodes SBCとの組み合わせでのみ使用できます。

この文書では、Aspect Unified IPダイヤラーの環境の準備について詳しく説明します。

CTIイベントを受信するには、ポート番号を確認する必要があります。

ポート番号を確認するには:

  1. Aspect Unified IPポータルのIPアドレスを確認します。

  2. サーバーコンフィギュレーターに接続する。

  3. サイト>テナント>EPro>サーバーの順にアクセスします。

  4. CenterCordを右クリックし、プロパティを選択します。サーバープロパティのウィンドウが表示されます。

  5. サーバープロパティのウィンドウで、CenterCordのタブを選択します。

  6. 通話ロガーは、例えば15161のようにポートをリストします。これはCTIイベントを受信するためのポートです。