ボットスキル

Bot Builderのスキルは、ACDのスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますと同じではありません。

ボットスキルでは、ボットができることに基づいてトレーニングデータを整理することができます。スキルには、トレーニングデータのいずれかを含めることができます：ストーリー意図と文脈に基づくインタラクション処理のためにボットをトレーニングする目的で使用されます、ルール文脈に応じて変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。、インテントコンタクトが発言または入力した内容の背後にある意味や目的。コンタクトが伝えたいことや達成したいこと。、エンティティ、API統合またはスクリプト統合。スキルが作成され、トレーニングデータが割り当てられると、スキルを使用して、表示されるトレーニングデータをフィルター処理することができます。

スキルストアでボットスキルを発見し、共有することができます。

Akelaのボットには、たくさんの学習データがあります。彼女は、自分の目に見えるデータをフィルタリングできるように、スキルでデータを整理することにしました。これにより、ボットの学習データを追加する必要がある箇所をより具体的に調べることができます。

Glossary

コンセプト	定義	例	ボットがすること
発話	コンタクトがインタラクションの中で話す任意のこと。メッセージと呼ばれるときもあります。	「パスワードを紛失しました。」「私の残高は？」「あなたはボットですか？」	ボットは自然言語理解(NLU)を使用して、各コンタクトの発話を分析し、その意味、つまりインテントを決定します。
インテント	コンタクトが伝えたいこと、または達成したいこと。コンタクトが送信するすべてのメッセージにはインテントがあります。	「パスワードを紛失しました」は「パスワードの再設定」というインテントがあります。「こんにちは」は「挨拶」のインテントがあります。	ボットはNLU このプロセスは自然言語処理(NLP)を拡張し、理解した内容に基づいて判断またはアクションを実行します。を使用してコンタクトのメッセージを分析し、インテントを判断します。それが分かれば、自らのメッセージで応答することができます。各インテントにボットに使用させるレスポンスを設定します。
エンティティ	コンタクトのメッセージ中の定義済み情報。	個人または製品名、電話番号、アカウント番号、場所など。	このボットはNLUを使って、コンタクトのメッセージに含まれるエンティティを特定します。エンティティは、ボットがコンタクトのメッセージの意味を理解するのに役立ちます。
スロット	コンタクトのメッセージから抽出され、ボットレスポンスで使用するために保存されたエンティティ。変数に似たもの。	コンタクト名のスロットを作成すると、ボットは対話中の応答でその名前を使用できるようになり、より個人的な名前になります。	これをするように設定すると、ボットはコンタクトメッセージからエンティティを抽出してスロットに保存します。ボットにこの情報を会話の後半で使わせることができます。
ルール	コンテキストによって意味が変化しないメッセージに対するボットのレスポンスを定義します。	会話の構成要素：挨拶、さようなら、ありがとう、移行、単純なはい/いいえの質問と謝辞。あなたの住所は何ですか？会話の構成要素—挨拶、さようなら、ありがとう、移行。単純なはい/いいえの質問。と謝辞。 CXone Bot Builderはグリーティング、ハンドオーバーライブエージェントへの転送を必要とするコンタクトからのメッセージ要求など、これらのいくつかのデフォルトのインテントとルールが付属しています。よくある質問侮辱と古典的なボットの課題	ルールは、ボットがインテントにどのように応答するかを設定する2つの方法のうちの1つです。ルールはある種のインテントには有効ですが、すべてのインテントに有効なわけではありません。
ストーリー	メッセージのインテントと会話のコンテキストに基づいてインタラクションを処理するようにボットをトレーニングします。	パスワードを忘れた場合のやり取りで、ボットは「どうすればよいですか？」と応答する場合があります。対話が新しいアカウントの作成に関するものである場合、どちらの場合もコンタクトが同じ意図で同じ単語を使用している場合でも、応答はまったく異なります–より多くの情報を取得します。	ストーリーは、ボットがインテントにどのように応答するかを設定できる2つの方法のうちの2つ目です。ストーリーは、会話のコンテキストを利用して適切に応答する方法をボットに指示します。
ボットアクション	インタラクションの処理中にボットが言う、または行うこと。	パスワード忘れに関するインタラクションでは、ボットは、WebサイトのパスワードリセットFAQへのリンクを送信することによって応答します。コンタクトが「理解できない」などと不満を表明した場合！機能していません！」ボットは、「すみません。人間のエージェントに転送しましょうか？」と応答します。コンタクトがはいと答えると、ボットは転送を開始します。	アクションとは、各インテントにボットがどのように応答するかを定義する際のオプションです。各レスポンスを柔軟に設定することで、コンタクトのニーズに合ったアウトカムを達成することができます。

ボットスキルの作成

また、スキルにデータを追加しているときや、スキルフィルターから新しいスキルを作成することもできます。

CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Bot Builder。
作業したいボットをクリックします。
どのページでも、右上隅にあるスキルを管理をクリックします。
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新規スキルをクリックします。
フィールドにスキルの名前を入力し、Enterを押します。

スキルにデータを追加する

CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Bot Builder。
作業したいボットをクリックします。
スキルに追加したいトレーニングデータフォルダー、API統合またはスクリプト統合に移動します。
トレーニングデータフォルダー、API統合カードまたはスクリプト統合カードにカーソルをかざし、オプション>スキルに追加をクリックします。
トレーニングデータフォルダーの画像の表示
統合カードの画像の表示
スキルがすでに存在する場合は、リストから選択します。複数選択できます。データ用に新規スキルを作成する必要がある場合は、フィールドにスキルの名前を入力し、スキル "..." の作成をクリックします。変更は自動的に保存されます。

スキルを使って可視化されたデータをフィルタ処理する

CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Bot Builder。
作業したいボットをクリックします。
どのページでも、右上隅にあるスキルをクリックします。
見たいデータが含まれるスキルをすべて選択します。変更内容は直ちに反映されます。スキルボタンには、選択されているスキルの数が表示されます。
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フィールドに名前を入力することで、自分のスキルを検索することができます。また、ここから新しいスキルを作成することもできます。スキルの名前を入力し、スキル "..." の作成をクリックしてください。