Agent Augmentation

Agent Augmentationは、ボット ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。がエージェントのパーソナルアシスタントのようになる方法です。 有効にすると、ボットはハンドオーバー ボットからライブエージェントへのコンタクトの転送。後も会話をリッスンし続け、リアルタイムのインテント分類と応答の提案をエージェントに提供します。 これらの応答は、ボット用に既に設定したストーリー インテントとコンテキストに基づいてインタラクション処理のためにボットをトレーニングするために使用されます。、ルール 文脈に応じて変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。、インテント コンタクトが言う/タイプする内容の背後にある意味または目的。コンタクトが伝えたいこと、または達成したいこと。に基づいています。

あなたのエージェントに応答の提案が表示されると、インテントの分類を確認する機会が与えられます。 これは、NLU受信トレイで会話やメッセージをレビューするのと同じように、ボットを改善するのに役立ちます。

ボットがExpertAPI統合で構成されている場合、Agent Augmentationはコンタクトの懸念に対処し、やり取りの質を向上させるのに役立つFAQやナレッジベース記事などのリソースを提供することもできます。

Agent Augmentationを設定

1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Bot Builder。

2. 作業したいボットをクリックします。
3. 左側のアイコンメニューで環境設定をクリックします。

4. Agent Augmentationをクリックします。

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5. URLをコピーします。

6. Digital Experienceポータルに戻り、[設定] > [カスタムコンポーネント]をクリックします。 このメニューオプションが表示されない場合は、アカウント担当者にお問い合わせください。

7. フロントエンドカスタムコンポーネントを追加をクリックします。

8. 前の手順でコピーしたURLを[URL]フィールドに貼り付けます。

9. URLの末尾に%sを入力します。

10. Agent Augmentationウィンドウの高さをピクセル単位で入力します。 推奨高さは300です。

11. Agent Augmentationが使用するチャネルをいくつでも選択します。 チャネルが選択されていない場合は、Agent Augmentationはすべてのチャネルのエージェントに表示します。

12. [保存]をクリックします。