エージェント拡張

エージェント拡張は、ボット ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。がエージェントのパーソナルアシスタントのようになる方法です。有効にすると、ボットはハンドオーバー ライブエージェントへの転送をトリガーする必要がある連絡先メッセージ後も会話をリッスンし続け、リアルタイムのインテント分類と応答の提案をエージェントに提供します。これらの応答は、ボット用に既に設定したストーリー インテントとコンテキストに基づいた対話の処理のためにボットをトレーニングするために使用されます、ルール コンテキストによって変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。、インテント 連絡先の発言/入力する内容の背後にある意味または目的。連絡先が伝えたいこと、または達成したいこと。に基づいています。

あなたのエージェントに応答の提案が表示されると、インテントの分類を確認する機会が与えられます。これは、NLU受信トレイで会話やメッセージをレビューするのと同じように、ボットを改善するのに役立ちます。

ボットがCXone ExpertAPI統合で構成されている場合、エージェント拡張はコンタクトの懸念に対処し、やり取りの質を向上させるのに役立つFAQやナレッジベース記事などのリソースを提供することもできます。

エージェント拡張を設定

1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますボットビルダー。

2. 作業したいボットをクリックします。
3. 左側のアイコンメニューで環境設定をクリックします。

4. エージェント拡張をクリックします。

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5. URLをコピーします。

6. Digital Experienceポータルに戻り、[設定] > [カスタムコンポーネント]をクリックします。このメニューオプションが表示されない場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。

7. フロントエンドカスタムコンポーネントを追加をクリックします。

8. 前の手順でコピーしたURLを[URL]フィールドに貼り付けます。

9. URLの末尾に%sを入力します。

10. エージェント拡張ウィンドウの高さをピクセル単位で入力します。推奨高さは300です。

11. エージェント拡張が使用するチャネルをいくつでも選択します。チャネルが選択されていない場合は、エージェント拡張はすべてのチャネルのエージェントに表示します。

12. 保存をクリックします。