Real-Time Interaction Guidance（RTIG）はAgent Assist Hubアプリケーションで管理されています。 RTIGプロファイル、ガイダンスアラート、フレーズアラートを変更できます。 プロファイル名と言語は変更できません。 これらの詳細を変更する必要がある場合は、プロファイルを削除し、 新規を作成しなければなりません。
RTIGプロファイルを変更する
必須の権限：
RTIGプロファイルを使用すると、組織内のさまざまなエージェントグループの動作、フレーズおよびアラートをカスタマイズできます。
- アプリセレクター
をクリックして、次を選択します：その他>自動化とAI、次いでAgent Assist Hubの順にクリックします。 - ページ左側のリストから、変更したいRTIGプロファイルをクリックします。
- ガイダンスアラートのタブで、このプロファイルの行動ガイダンスアラートを変更します。
- フレーズアラートのタブで、このプロファイルのフレーズアラートを変更します。
- [保存]をクリックします。
RTIGプロファイルを削除する
必須の権限：
Agent Assist HubからRTIGプロファイルを削除することができます。 プロファイルを削除すると、その監査ログも削除されます。
プロファイルを削除する前に、そのプロファイルがStudioスクリプトに割り当てられていないことを確認してください。
- アプリセレクターをクリックして、次を選択します：その他>自動化とAI、次いでAgent Assist Hubの順にクリックします。
- ページ左側のリストで、削除するRTIGプロファイルの横にあるゴミ箱
をクリックします。 - はいをクリックします。
RTIGプロファイル変更履歴を表示する
必須の権限：
変更履歴は、RTIGプロファイルの変更記録を示す監査ログです。 変更された日時、変更者、変更されたアクションなどの情報を表示することができます。 RTIGプロファイルを削除すると、その変更履歴も削除されます。
- アプリセレクターをクリックして、次を選択します：その他>自動化とAI、次いでAgent Assist Hubの順にクリックします。
- ページ左側のリストで、RTIGプロファイルの横にある時計
をクリックします。 ページにプロファイルの変更履歴が表示されます。