フレーズベースのガイダンスを構成する

フレーズベースのガイダンスにより、 Real-Time Interaction Guidanceは特定の単語やフレーズを聞き取り、それに応じてエージェントにアラートを表示します。 RTIGプロファイルを作成すると、1つまたは複数のアラートを作成できます。

Real-Time Interaction Guidanceプロファイルの作成

必須の権限: 自動化とAI > 自動化とAIを起動

RTIGプロファイルを追加する際、言語を選択するようにプロンプトされます。 Real-Time Interaction Guidanceはフレーズベースのガイダンスを提供する際に、この言語を使います。 Real-Time Interaction Guidanceオプションを選択すると、「新規エージェントアシスタントを作成」ページに選択した言語のフィールドが表示されます。 デフォルトでは、CXoneリージョンに適した言語に設定されます。 変更できません。

  1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します:その他>自動化とAI、次いでAgent Assist Hubの順にクリックします。
  2. エージェントアシストアプリを追加をクリックします。
  3. エージェントアシストアプリ名フィールドにこのプロファイルの名前を入力し、Real-Time Interaction Guidanceをクリックします。

  4. CXone AgentアプリケーションのエージェントからRTIGパネルを非表示にするには、右下隅のエージェント用RTIGパネルを非表示をオンにします。

  5. [次へ]をクリックします。
  6. このプロファイルのガイダンスとアラートを構成します。 次の種類のガイダンスのいずれかまたは両方を追加できます。

  7. [作成]をクリックします。
  8. 必要に応じて、追加のReal-Time Interaction Guidanceプロファイルを作成します。
  9. 閉じるをクリックします。

フレーズベースのガイダンスアラートを追加する

必須の権限: 自動化とAI > 自動化とAIを起動

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します:その他>自動化とAI、次いでAgent Assist Hubの順にクリックします。
  2. 左の列で変更したいReal-Time Interaction Guidanceプロファイルを選択します。
  3. フレーズアラートタブをクリックします。

  4. メッセージアラートの設定セクションで、Real-Time Interaction Guidanceエージェントにアラートを表示する頻度を設定します。

  5. フレーズ設定で、アラート1のトグルをクリックして有効にするか、+アラートをクリックして新しいアラートを追加します。

  6. アラートタイトルフィールドにアラートの名前を入力します。
  7. このアラートに対してエージェントに表示するアラートメッセージを入力します。
  8. キーワードとフレーズに、Real-Time Interaction Guidanceに聞いてほしい必要な単語やフレーズを入力します。 各単語またはフレーズの後にEnterキーを押して、リストに追加します。
  9. ドロップダウンを使用して、Real-Time Interaction Guidanceがアラートを表示する条件を設定します。

  10. [保存]をクリックします。
  11. Real-Time Interaction Guidanceの設定が完了したら 、閉じるをクリックします。