MAX音声

MAXの音声ワークスペースを使用して、インバウンドおよびアウトバウンドのコールを処理します。 ミュート、保留、録音、マスキング、転送、会議などのコール処理機能を実行できます。 CXoneでコールを処理するときは、物理デバイスまたはソフトフォンデバイスで使用できる保留や転送などの同様の機能を使用するのではなく、音声ワークスペースのコールコントロールを使用することが重要です。 音声ワークスペースコントロールを使用しないと、コールが追跡またはルーティングされてしまう可能性があります。

メニュー項目	説明
保留(1)	他のことができるようにコールを保留にします。 通常、コンタクトには、保留中の会社から音楽または録音されたメッセージが流れます。 コンタクトが保留中は、コンタクトをマスクしたり、コールを録音したり、切ったりすることはできません。
ミュート(2)	接続されたコンタクトがあなたの話し声を聞くのを防ぎます。 マイクがミュートされている間は、電話を切ることができません。
マスク(3)	コールが録音される場合、組織のレコーディングオプションに応じて、レコーディングを停止するかまたはホワイトノイズを生成します。ACDレコーダーはホワイトノイズを生成します。 これは情報が録音されないようにすることで、機密のコンタクト情報を安全に保つために役立ちます。 コールをマスクしている間は、電話を切ったり、コンタクトを保留にすることはできません。 組織でサーバー側のレコーディングを行う場合、手動でレコーディングしていない場合でもマスク機能を使用できます。
録音します(4)	組織のポリシーに準拠するために必要な場合があるコールを録音します。 いったん開始したレコーディングを停止することはできません。 レコーディングは、コンタクトが切断されるまで続きます。
転送/会議(5)	コールを転送するか、コンタクトと別のエージェントとの会議を開始します。 これらのアクションを実行するには、追加のコールを行う必要があります。 会議コール中はキーパッドトーンを使用できません。
コミット(6)	スケジュールでフォローアップコールをかけます。 コミットメントはスケジュールに表示され、指定した時間にコミットメントを思い出させます。
起動(7)	管理者が設定したカスタムリンクが含まれています。
切断(8)	現在のコンタクトを切断します。 MAXはコンタクトを切断する決定の確認を求めます。 エージェントレッグを切断したり、電話を切ったりする前に、切断ボタンを使用する必要があります。 それ以外の場合、コンタクトは接続されたままで、キューに戻ります。 スーパーバイザーは、インバウンドコールに対してこのボタンを非表示にすることを選択できます。 この場合、コンタクトが切断されるまでコールを続けます。
ダイヤルパッド(9)	コール中にキーパッドトーンを使用して、電話メニューをナビゲートできます。 ダイヤルできません。

お客様の会社はエージェントアシストアプリケーションをMAXで使用することができます。 これらのアプリケーションは、インタラクション中に利用者に情報やガイダンスを提供します。 情報またはガイダンスの種類は、会社がどのアプリケーションを使用しているかによって異なります。 情報またはガイダンスは、インタラクションの開始時にMAXの右側にスライドして表示されるパネルに表示される。