メニューのその他のツールMAXページには、トラブルシューティングに役立つ設定と技術情報が含まれています。 それはあなたがアプリケーションのいくつかの個人的な好みを変更することができます。 また、通常はMAXに関連するフィードバックをサイト管理者に提供できる場所でもあります。 フィードバックにはオプションで、CXone Mpowerテクニカルサポートから要求された最新のイベントログを含めることができます。 その他のツールページは、エージェントレッグを接続および切断する代替手段を提供します。 オンラインヘルプへのリンクと、MAXアプリケーションに関する情報ページが表示されます。
設定ページでは、音声と視覚による通知の設定を変更したり、パネルをオンまたはオフにしたり、インターフェイスをADAハイコントラストに調整して視認性を向上させたり、Freedom Scientific JAWSなどのスクリーンリーダーが有効になっている場合はオンにしたりできます。 MAXトラストサイトで利用可能な該当する標準への準拠レベルを文書化したCXone Mpower自主的プロダクトアクセシビリティテンプレート（VPAT）を参照してください。
音声と視覚による通知を設定
MAXで、新しいエージェントメッセージ、新しい連絡先、チャットメッセージ、Eメールメッセージ、または通話やチャットが切断されたときの音声および視覚アラートを有効にできます。 これらの通知は、デジタル受信ボックス
コンタクトセンターでの顧客とのやり取りを容易にするさまざまな音声およびデジタル通信媒体。を使用してデジタルチャネル エージェントアプリケーションのデジタルインタラクションワークスペースにケースが表示される領域。からの連絡先を処理する場合にも機能します。
A/V通知は、Chrome、Firefox、およびSafariブラウザーに対してのみ設定できます。 Edgeブラウザーでは使用できません。 選択したオペレーティングシステムは、通知の表示方法を変更したり、通知を完全に抑制したりすることができます。
- その他>設定>A/V通知をクリックします。
- アラートの種類をクリックして、通知をオンまたはオフにします。 ブラウザによって視覚的アラートがデフォルトで無効になっている場合、MAXの視覚的セクションには視覚的通知を有効にするオプションのみが表示されます。 このボタンをクリックすると、ブラウザは視覚的な通知を許可するように求めます。 承認をクリックすると、ビジュアルセクションが展開され、構成可能なすべてのビジュアル通知権限が表示されます。
- 統合ソフトフォン 電話の代わりにコンピューターを使用してインターネット経由で通話を行うソフトウェアプログラム。を使用している場合は、スライダーを動かして電話の音量を調整します。
MAXで問題を報告
MAXで問題が発生した場合、フィードバック機能を使用して、管理者に問題を報告できます。 CXone Mpowerはフィードバックを積極的に監視していません。
- その他 > フィードバックをクリックします。
- 問題が該当するカテゴリーを選択し、問題の優先度を選択し、コメントテキスト領域に役立つ詳細を入力します。 このステップのフィールドの詳細
フィールド
詳細
カテゴリー MAXで発生している問題のタイプ。 次のいずれかを選択する必要があります：
- 不明 - 次のカテゴリのいずれも問題に当てはまりません。
- コンタクト - 予期せず切断されました - コール中に、コンタクトが予期せず切断されます。
- コンタクト - 予期せず拒否する - コール中、コンタクトは拒否したりタイムアウトしたりすることなく、personal queueを離れます。
- コンタクト - 放棄 - コール中に、コンタクトが予期せずコールを放棄しました。
- 音 - 壊れている - 通話中は、コンタクトが話していることの一部しか聞こえません。
- サウンド - デッドエア - 通話中、コンタクトには何も聞こえません。
- サウンド - 遅延 - 通話中、コンタクトはすぐにはあなたの話を聞くことができません。
- サウンド - エコー - 通話中にエコーが聞こえます。
- サウンド - 静的 - 通話中に雑音が聞こえます。
- サウンド - 片道 通話中は何も聞こえません。
- エージェント - エージェント - MAXに関する一般的なフィードバック。
- エージェント - クラッシュ - MAXが予期せずクラッシュ、フリーズ、またはクローズしました。
- エージェント - ログインに失敗しました - MAXにログインできません。
- エージェント - 行動が正しくありません - MAXが正常に機能していません。
- エージェント - レポート - レポートに問題があります。
- エージェント - 表示の問題 - MAXで何かが正しく表示されません。
優先度
問題が作業能力にどの程度影響しているかに基づいています。 次のいずれかを選択する必要があります：
- 情報 - 問題は表面的なものであり、あなたの仕事にはまったく影響しません。
- 平均 - この問題により、作業が困難になります。
- 高 -この問題はあなたの仕事の能力をひどく妨げます。
- 重大 - 問題が解決されるまで、作業を行うことはできません。
コメント このテキスト領域を使用して、管理者が問題を解決するのに役立つ可能性がある問題の詳細を説明します。 - 管理者が問題を解決するのに役立つ場合は、イベントログを含めるを選択して、MAXで実行した最新のアクションのリストを添付します。 このステップのフィールドの詳細
フィールド
詳細
イベントログを含める チェックボックスを選択すると、管理者が問題を解決するのに役立つように、 MAX で行った最新のアクションのコピーをフィードバック送信に添付します。 イベントログには、セッションMAXで発生した最も最近のイベントのテーブルが含まれます。
- 送信をクリックします。
エージェント状態タイマーを表示しない
エージェントの状態タイマーをユーザーの閲覧から隠すには、エージェント状態タイマーを表示しない権限を使用できます。 この権限により、エージェント状態のタイマーがユーザーに表示されないように抑制する柔軟性が与えられます。 この権限が有効になっている場合、エージェントユーザーはエージェント状態タイマーを見ることができません。
エージェントタイムアウトのメッセージ
構成済みエージェントタイムアウト(分)を超えて不在応答の状態が続くと、エージェントクラッシュのメッセージが届きます。 このメッセージはエージェントタイムアウトを読み取るように更新され、エラーの原因を理解しやすくなりました。
手動のエージェント承認
この設定がインバウンドACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。で有効になっているとき、MAXでアクティブな音声接続を行っているエージェントは、着信するコンタクトに対して手動で受諾または拒否をクリックすることができます。 これにより、エージェントが着信する受信コンタクトを承諾受け入れるするかどうか、またいつ承諾する受け入れるかを完全に制御管理できるようになります。
