ZendeskCXone Agent for Microsoft Teamsの統合

ZendeskCXone Agent for Microsoft Teamsと統合すると、2つのアプリケーションはコンタクトデータとインタラクションデータを共有します。ZendeskのデータはCXone Agent for Microsoft Teamsに、CXone Agent for Microsoft TeamsのデータはZendeskに表示されます。

前提条件

始める前に:

  • システムでエージェント統合が有効になっていることを確認してください。あなたのCXoneアカウント担当者はこれに役立ちます。

  • ZendeskCXone設定専用のユーザーアカウントを作成します。これはシステムユーザーです。システムユーザーに管理者権限を付与することが推奨されます。システムユーザーに管理者特権を与えたくない場合は、CXone Agent for Microsoft Teamsユーザーが持つすべての権限を与えなければなりません。

  • 管理者>従業員顧客カード従業員プロファイル属性を有効にします。これによりエージェントは顧客カードを見ることができます。

  • 管理者>従業員エージェント統合従業員プロファイル属性を有効にします。これにより、エージェントは顧客カードZendeskレコードを見ることができます。

処理

ZendeskCXone Agent for Microsoft Teamsと統合するには、以下のステップを完了します:

  1. ZendeskのCRM設定をセットアップします

  2. Studioスクリプトを修正します

  3. Zendeskワークフローを設定します