ServiceNowとCXone Agent for Microsoft Teamsの統合

ServiceNowをCXone Agent for Microsoft Teamsと統合すると、2つのアプリケーションはコンタクトデータとインタラクションデータを共有します。 ServiceNowのデータはCXone Agent for Microsoft Teamsに、CXone Agent for Microsoft TeamsのデータはServiceNowに表示されます。

前提条件

始める前に：

• システムでエージェント統合が有効になっていることを確認してください。 あなたのCXoneアカウント担当者はこれに役立ちます。

• スクリプト作成/編集の権限があることを確認してください。

• ServiceNowにCXone設定専用のユーザーアカウントを作成します。 これはシステムユーザーです。 システムユーザーに管理者権限を付与することが推奨されます。 システムユーザーに管理者特権を与えたくない場合は、CXone Agent for Microsoft Teamsユーザーが持つすべての権限を与えなければなりません。

• 管理者>従業員の顧客カード従業員プロファイル属性を有効にします。 これによりエージェントは顧客カードを見ることができます。

• 管理者>従業員のエージェント統合従業員プロファイル属性を有効にします。 これにより、エージェントは顧客カードのServiceNowレコードを見ることができます。

処理

ServiceNowをCXone Agent for Microsoft Teamsと統合するには、以下のステップを完了します：

1. ServiceNowのCRM設定をセットアップします。

2. Studioスクリプトを修正します。

3. ServiceNowワークフローを設定します。