OracleとAgent for Microsoft Teamsの統合

OracleCXone Mpower Agent for Microsoft Teamsと統合すると、2つのアプリケーションはコンタクトデータとインタラクションデータを共有します。 OracleレコードのデータはAgent for Microsoft Teamsに表示され、Agent for Microsoft TeamsのデータはOracleレコードに表示されます。

前提条件

始める前に：

• システムでエージェント統合が有効になっていることを確認してください。 あなたのアカウント担当者はこれに役立ちます。

• CXone Mpowerで以下を確認してください：

  • スクリプト作成/編集の権限があることを確認してください。

  • 管理者>従業員のCustomer Card従業員プロファイル属性を有効にします。 これによりエージェントは顧客カードを見ることができます。

  • 管理者>従業員のエージェント統合従業員プロファイル属性を有効にします。 これにより、エージェントはOracleレコードを顧客カード内で確認できます。

• OracleでCXone Mpower設定専用のユーザーアカウントを作成します。 システムユーザーです。 システムユーザーに管理者権限を付与することをお勧めします。 システムユーザーに管理者権限を与えたくない場合は、以下の権限を与える必要があります。

  • すべてのOracleエンティティレコードとエンティティフィールドへの読み取りアクセス。

  • ワークフローの検索、ワークフローの作成、データの記念など、構成したワークフローでアクセスまたは更新されるすべてのOracleエンティティ レコードへの読み取り/書き込みアクセス。

• セキュリティネットワークで次のURLを許可します：https://nicecxone.integration-authentication.com/oauth2/token。

処理

OracleをAgent for Microsoft Teamsと統合するには、以下のステップを完了します：

1. OracleのCRM設定を設定します。

2. Studioスクリプトを修正します。

3. Oracleワークフローを設定します。

4. 制御リリース: ENHANCED WORKFLOW EXECUTEを使用してOracleワークフローを設定します。

5. オプション:エージェントがOracleAgent for Microsoft Teamsでレコードを手動で作成できるようにします。

6. オプション:Oracle Createワークフローのスキル変更スクリプトを設定します。