統合ソフトフォンは、エージェントがブラウザから離れることなく、CXone Agent Embeddedでウェブベースの音声通話をクリアに行えるようにします。デスクトップ型VoIP
インターネットを介して通信およびマルチメディアセッションを実行するために使用されるプロトコル。ソフトフォンやハードフォンの代替となるもので、同じようにリッチなテレフォニー機能を備えています。
まず、あなたのCXoneアカウント担当者はコンタクトセンターの統合ソフトフォンを有効にする必要があります。有効にしたら、各エージェントワークステーションで設定する必要があります。
通話中にエージェントがエージェントアプリケーションブラウザウィンドウを更新すると、通話が切断される可能性があります。接続の喪失は通常、再接続するまで数秒しか続きませんが、通話が完全に切断される場合があります。
エージェントの統合ソフトフォンを設定する
- まだの場合は、 CXoneアカウント担当者に連絡し、コンタクトセンターで統合ソフトフォンを有効にしてください。
- ファイアウォールとエージェントワークステーションファイアウォールが必要なWebRTCポートとプロトコルを持つことを確認します:
- HTTPS Port 443
- UDPポート1024-65535
- エージェントワークステーションがサポートされているブラウザを使用していることを確認します。
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ブラウザでマイクを有効にします。
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ブラウザの右上隅にあるメニューボタンをクリックします。
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設定をクリックします。
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ページの一番下までスクロールして、 詳細設定を表示をクリックします。
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プライバシーセクションを見つけ、コンテンツの設定をクリックします。
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使用するマイクをドロップダウンから選択します。サイトでマイクのラジオボタンへのアクセスが必要な場合に確認するを選択します。
- 完了をクリックします。
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CXone Agent Embeddedをリロードします。
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- CXone Agent Embeddedにログインするときは、統合ソフトフォンを選択するようにエージェントに指示します。