Dashboard権限

役割と＆権限機能のナビゲーションを見る表示するには適切な権限が必要です。 組織がDashboardアプリケーション用に構成されていない場合、またはCXoneアプリケーションにACDまたはCXone QMが含まれていない場合、これらの権限は表示されません。

権限と役割の関係の詳細については、役割を参照してください。 Dashboardアクションと必要な権限の詳細については、ダッシュボードのアクションと権限を参照してください。

ウィジェットは、他のCXoneアプリケーションからのデータの視覚的なコレクションです。 ダッシュボードに表示されるウィジェットは、アプリケーションごとに定義する必要があります（たとえば、ACDウィジェットのアクセス許可はACDのアクセス許可タブにあります）。 一般的なダッシュボード権限を構成することに加えて、役割に個々のウィジェットの権限を付与する必要があります。

一般権限

Dashboard

ユーザーがダッシュボードで次のことをできるようにすることが可能です。

• ビュー表示する：ユーザーは、メニューから機能ページに移動し、ページのコンテンツを表示できます。 これは、上位の権限とともに付与される基本的な権限です。

• 編集：ユーザーは、機能やページの既存のエントリーを編集できます。

• 所有権を得る：ユーザーは別のユーザーのダッシュボードの所有権を引き継ぐことができます（たとえば、ユーザーが退職した場合）。

ACDウィジェット

状態別エージェント数

ユーザーが状態毎のエージェント数ウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。

エージェントカウンター

ユーザーがエージェントカウンターウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。

エージェントリスト

ユーザーがエージェントリストウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。

コンタクトリスト

ユーザーがコンタクトリストウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。

スキル別コンタクト状態

ユーザーがスキルウィジェットによるコンタクト状態のオン/オフを切り替えられるようにします。

キューカウンター

ユーザーがキューカウンターウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。

サービスレベル

ユーザーがサービスレベルウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。

スキルサマリー

ユーザーがスキルサマリーウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。

利用不可統計

ユーザーが利用不可統計ウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。

Interaction Analyticsウィジェット

不満

ユーザーが不満ウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。

人々が話していること

ユーザーが人々が話題にする内容のウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。

センチメントトレンド

ユーザーがセンチメントの傾向ウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。。

CXone QMウィジェット

ユーザーが特定のCXone QM機能のアクセス権を持っている場合、機能に関連付けられたウィジェットへのアクセスが含まれます。

プランステータス

ユーザーがプランステータスウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。 プランステータスウィジェットはMyZone>プランモニタリングにあります。

テストパフォーマンス

ユーザーがテストパフォーマンスウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。 テストパフォーマンスウィジェットはMyZone>パフォーマンスモニタリングにあります。

エージェントスコア

ユーザーがエージェントスコアウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。。 エージェントスコアウィジェットは、MyZone > パフォーマンスモニタリングにあります。

調整

ユーザーが調整ウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。 調整ウィジェットはMyZone>調整>ビューにあります。

評価とコーチングイベント

ユーザーが評価とコーチングイベントウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。 評価およびコーチングイベントウィジェットは、コーチングパッケージ>ビューまたはコーチングパッケージ>編集または コーチングパッケージ>作成またはコーチングパッケージ>削除にあります。