Dashboard権限
役割&権限機能のナビゲーションを表示するには適切な権限が必要です。組織がDashboardアプリケーション用に構成されていない場合、またはCXoneアプリケーションにACDまたはCXone QMが含まれていない場合、これらの権限は表示されません。
権限と役割の関係の詳細については、役割を参照してください。Dashboardアクションと必要な権限の詳細については、ダッシュボードのアクションと権限を参照してください。
ウィジェットは、他のCXoneアプリケーションからのデータの視覚的なコレクションです。ダッシュボードに表示されるウィジェットは、アプリケーションごとに定義する必要があります(たとえば、ACDウィジェットのアクセス許可はACDのアクセス許可タブにあります)。一般的なダッシュボード権限を構成することに加えて、役割に個々のウィジェットの権限を付与する必要があります。
一般的な権限
Dashboard
ユーザーがダッシュボードで次のことをできるようにすることが可能です。
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表示する:ユーザーはメニューから機能ページを表示してナビゲートし、ページのコンテンツを表示できます。これは、より高いレベルの権限に含まれる可能性がある基本的な権限です。
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編集:ユーザーは、機能またはページの既存のエントリを編集できます。
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所有権を得る:ユーザーは別のユーザーのダッシュボードの所有権を引き継ぐことができます(たとえば、ユーザーが退職した場合)。
ACDウィジェット
状態別エージェント数
ユーザーが状態毎のエージェント数ウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。
エージェントカウンター
ユーザーがエージェントカウンターウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。
エージェントリスト
ユーザーがエージェントリストウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。
コンタクトリスト
ユーザーがコンタクトリストウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。
スキル別コンタクト状態
ユーザーがスキルウィジェットによるコンタクトの状態のオン/オフを切り替えられるようにします。
キューカウンター
ユーザーがキューカウンターウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。
サービスレベル
ユーザーがサービスレベルウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。
スキルサマリー
ユーザーがスキルサマリーウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。
利用不可の統計
ユーザーが利用不可統計ウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。
Interaction Analyticsウィジェット
不満
ユーザーが不満ウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。
人々が話していること
ユーザーが人々が話題にする内容のウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。
センチメントトレンド
ユーザーがセンチメントの傾向ウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。。
CXone QMウィジェット
ユーザーが特定のCXone QM機能のアクセス権を持っている場合、機能に関連付けられたウィジェットへのアクセスが含まれます。
プランステータス
ユーザーがプランステータスウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。プランステータスウィジェットは自分のゾーン>プランモニタリングにあります。
テストパフォーマンス
ユーザーがテストパフォーマンスウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。テストパフォーマンスウィジェットは自分のゾーン>パフォーマンスモニタリングにあります。
エージェントスコアリング
ユーザーがエージェントスコアウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。。エージェントスコアウィジェットは、自分のゾーン > パフォーマンスモニタリングにあります。
調整
ユーザーが調整ウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。調整ウィジェットは自分のゾーン>調整>ビューにあります。
評価とコーチングイベント
ユーザーが評価とコーチングイベントウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。評価およびコーチングイベントウィジェットは、コーチングパッケージ>ビューまたはコーチングパッケージ>編集または コーチングパッケージ>作成またはコーチングパッケージ>削除にあります。
このウィジェットには、 管理者権限従業員>表示が必要です。