ダッシュボードのアクションと権限

今後のリリースでは、このアプリケーションは、FedRAMPが有効になっているシステムを除くすべてのシステムで削除されます。FedRAMP対応のシステムでない限り、体験の改善のためできるだけ早く新しいCXone Dashboardアプリケーションに切り替えてください。

管理者は、ユーザーのカスタムロールを作成して、異なるアクションを実行する場合があります。以下は、ユーザーがダッシュボードで実行できるアクションと、それらを実行するために必要な権限のリストです。これらの権限は、管理アプリケーションの[セキュリティ] > [ロールと権限]で有効にする必要があります。

ダッシュボード自体の表示/編集権限により、ユーザーはダッシュボードを表示および編集できますが、ウィジェットを表示または編集することはできません。ウィジェットを表示および編集するには、他の権限を有効にする必要があります(以下にリスト)。

各ウィジェットの権限は、ウィジェットが情報を表示するアプリケーション権限にあります。したがって、CXone QMウィジェットの権限は、CXone QMアプリケーションの権限などに配置されます。

アクション権限
ダッシュボードを表示ダッシュボード > 一般権限 > ダッシュボード:表示
ダッシュボードを作成ダッシュボード > 一般権限 > ダッシュボード:表示+編集
ダッシュボードの編集ダッシュボード > 一般権限 > ダッシュボード:表示+編集
ダッシュボードを削除ダッシュボード > 一般権限 > ダッシュボード:表示+編集
ダッシュボードを投影ダッシュボード > 一般権限 > ダッシュボード:表示
ダッシュボードを共有ダッシュボード > 一般権限 > ダッシュボード:表示+編集

管理者 > 一般権限 > 従業員:表示

ダッシュボードを複製ダッシュボード > 一般権限 > ダッシュボード:表示+編集
ダッシュボードの所有権を取得しますダッシュボード > 一般権限 > ダッシュボード:表示+編集+所有権の取得
CXone QMウィジェットの表示:計画ステータスQMツール > マイゾーン > 計画の監視:オン
CXone QMウィジェットの表示:チームのパフォーマンスQMツール > マイゾーン > パフォーマンスモニタリング:オン
CXone QMウィジェットの表示:調整QMツール > マイゾーン > 調整:表示
CXone QMウィジェットの表示:エージェントのスコアリングQMツール > マイゾーン > パフォーマンスモニタリング:オン
CXone QMウィジェットの表示:評価とコーチングイベントコーチング > マイゾーン > コーチング:オン
CXone QMウィジェットの表示:時間経過に伴うカテゴリーQMツール > ダッシュボードウィジェット > 時間の経過に伴うカテゴリー:オン
CXone QMウィジェットの表示:上位カテゴリーQMツール > ダッシュボードウィジェット > 上位カテゴリー:オン
CXone QMウィジェットの表示:評価者のパフォーマンスQMツール > マイゾーン > パフォーマンスモニタリング:オン
ACDウィジェットの表示:エージェント状態カウンターACD > ACDダッシュボードウィジェット > エージェントカウンター:オン
ACDウィジェットの表示:エージェントリストACD > ACDダッシュボードウィジェット > エージェントリスト:オン
ACDウィジェットの表示:コンタクトリストACD > ACDダッシュボードウィジェット > コンタクトリスト:オン
ACDウィジェットの表示:スキル別コンタクトの状態の状態ACD > ACDダッシュボードウィジェット > スキル別コンタクトの状態:オン
ACDウィジェットの表示:キューカウンターACD > ACDダッシュボードウィジェット > キューカウンター:オン
ACDウィジェットの表示:サービスレベルACD > ACDダッシュボードウィジェット > サービスレベル:オン
ACDウィジェットの表示:スキルの概要ACD > ACDダッシュボードウィジェット > スキルの概要:オン
ACDウィジェットの表示:利用不可統計ACD > ACDダッシュボードウィジェット > 利用不可統計:オン
CXone WFMウィジェットの表示:AHTWFM > 一般許可 > イントラデイ:オン
CXone WFMウィジェットの表示:ASAWFM > 一般許可 > イントラデイ:オン
CXone WFMウィジェットの表示:量WFM > 一般許可 > イントラデイ:オン
CXone WFMウィジェットの表示:SLAWFM > 一般許可 > イントラデイ:オン