動的配信についてのユーザーのスキル熟練度を構成する

このページは、動的配信ルーティング戦略に特有のものです。 お客様の組織が静的配信ルーティング戦略を使用する場合、この情報はオンラインヘルプ静的配信オンラインヘルプで確認できます。

必須の権限： ACDユーザーの編集

ACDユーザー機能を使用して熟練度レベルを変更すると、1人のユーザーに割り当てられている多くのスキルまたはすべてのスキルを同時に変更できます。 代わりに、単一のスキルに割り当てられている多数またはすべてのユーザーを一度に変更する場合は、スキル機能を使用して行う必要があります。

  1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。

  2. ACDユーザーに移動します。

  3. 変更するユーザープロファイルをクリックして開きます。

  4. スキルタブをクリックします。

  5. [割り当て済スキル]の表で、変更するACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを見つけます。 対応する各行で、熟練度フィールドのドロップダウンをクリックし、ユーザーに与える新しいレベルを選択します。

  6. 熟練度を保存をクリックします。