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Guide テンプレートの削除アクションを使用すると、定義された条件が満たされたときに、ページから 1 つ以上のテンプレートを削除できます。 このアクションを使用して、スケジュール、非アクティブ、その他のトリガー イベントなどのルールに基づいて、チャットやガイド ボタンなどのガイド ウィジェットがユーザーに表示されるタイミングを制御します。
このアクションは、通常、営業時間外などエージェントが利用できないときにユーザーが新しいインタラクションを開始できないようにしたり、テンプレート ID をハードコーディングせずにガイド テンプレートを動的に管理したりするために使用されます。
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顧客がすでにアクティブなチャットに参加している場合、会話が終了するまでテンプレートは削除されません。 これにより、チャットが予期せず終了することがなくなります。
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チャットが終了した後も、ページが更新されるまでガイド ボタンが表示されたままになる場合があります。 再ロードすると、ルールが再度評価され、テンプレートが削除されます。
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テンプレート ID をハードコーディングする代わりに、ルールベースの条件を使用します。 これにより、テンプレートが変更されても構成を維持しやすくなります。
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アプリセレクター
をクリックして、Guideを選択します。 -
[New Rule]をクリックするか、既存のルールをクリックして編集します。
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[Action]をクリックして、アクションのリストを表示します。
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Remove Guide Templateアクションを選択します。
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ページの右側にある Remove Guide Template ドロップダウンから、次のいずれかのオプションを選択します。
- 1つ以上の条件をルールに追加します。
- Save Ruleをクリックします。
ルール条件が満たされると、選択したガイド テンプレートまたは (すべてのテンプレート) がページから削除されます。