認証済サードパーティードメイン

このページの内容は、制御リリース(CR)中の製品または機能に関するものです。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。

Digital Experienceの実装において、サードパーティードメインを承認することができます。あなたのエージェントは、これらのサードパーティーアプリケーションを、デジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。インタラクションチャネルを介したエージェントとの会話全体。たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。で使用できます。

Akela Wolfeは、Jungle, Inc.でコンタクトセンターのアドミニストレーターを務めています。彼女のエージェントが電話で支払いを受けなければならないときもあります。そのため、より複雑な問題を抱えた顧客が電話をかけると、待ち時間が長くなってしまうことがあります。Akelaは、チャットやEメール、ソーシャルインタラクションに対応するエージェントが、それらのチャネルを通じて支払いを行えるようにしたいと考えています。

Akelaは、支払いに Stripe を使用できないため、別の支払ゲートウェイでアカウントをセットアップ'設定し、 Digital Experienceでその支払ゲートウェイを承認しています。次いで、チャネルに接続するためのカスタムコンポーネントと、エージェントが顧客に送る決済ポータルへの直接リンク付きのクイックレスポンスを作成しました。これにより、顧客にはより迅速なセルフサービスと電話での待ち時間の短縮が可能になり、より多くのエージェントがこのような対応に専念できるようになりました。

サードパーティードメインの承認

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
デジタル > クイック返信の順にアクセスします。
承認されたドメインをクリックします。
追加をクリックします。
フィールドに有効なURLを入力し、保存をクリックします。

クイック返信を作成

エージェントは、クイックレスポンスから、顧客にサードパーティードメインへのリンクを送信します。このセクションを完了しないと、エージェントは顧客に対してこの機能を使用できなくなります。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
デジタル > クイックレスポンスに移動します。
右上隅の追加をクリックします。
画像の表示
クイックレスポンス用の名前を入力します。
クイックレスポンスのタイプのドロップダウンをクリックし、ダイナミックコンテンツを選択します。
サードパーティーアプリケーションから、ダイナミックコンテンツのURL を入力します。これにより、クイックレスポンスとアプリケーションがつながります。％sが最後にあることを確認してください。例えば、 https://authorizedURL.com%s。
保存をクリックします。クイックレスポンスのページに戻ります。
チャネルをクリックして、クイックレスポンスを有効にしたいチャネルを選択します。
次のページで、目的のチャネルの横にある[追加]をクリックします。
完了したら、上部の[戻る]をクリックします。変更内容は自動的に保存されます。
タグをクリックして、クイックレスポンスを有効にしたいタグを選択します。
次のページで、目的のタグの横にある[追加]をクリックします。
完了したら、上部の[戻る]をクリックします。変更内容は自動的に保存されます。

クイックレスポンスのページの制限の列の括弧内の数字は、選択したチャネルとタグの数を示しています。