オンライン支払い処理業者であるStripeでアカウントを作成できます。次に、このアカウントをDigital Experienceと接続するチャネルを設定できます。これにより、エージェントは デジタルチャネル で迅速な応答を使用して、顧客にStripe支払いインターフェイスへの安全なリンクを送信して支払いを行うことができます。支払いはリアルタイムで受け取られ、支払いが行われるとすぐにエージェントは通知を受け取ります。
ザ・ジャングルは、クラシック株式会社の子会社で、サインアップしてジャングルリウォードクレジットカードを使う顧客に特典を提供しています。ザ・ジャングルの管理者、モーグリ・キップリングは、顧客がジャングルのクレジットカードの月々の請求書をオンラインで支払えるように、決済サービスを立ち上げる必要があります。彼はすでにStripeのオンライン決済処理にアカウントを設定しているので、それをメッセージングチャネルに接続する必要があります。モーグリはStripeトークンを作成し、顧客が支払いを完了したときに通知されるように、そのチャネルを担当するエージェントを選択します。次いで、Jungle Rewardsというクイックリプライを作成し、エージェントがお客様に送信して決済ポータルに誘導できるようにしました。
チャネルをStripeに接続
Stripeのトークンを作成し、StripeアカウントをDigital Experienceに接続する必要があります。これでメッセージングチャネル、SMS、チャット、電子メールを使って支払いを管理することができます。
- アプリセレクター
をクリックして、選択ACD。 - デジタルに移動 > ポイントオブコンタクト(PoC)デジタル。
- [一般]チャネル機能の下で、Stripe 支払をクリックします。
- シークレットAPIキーを入力します。責任ユーザーIDドロップダウンからユーザーを選択します。
このステップのフィールドの詳細 フィールド の詳細 シークレットAPI キーアカウントの設定時にStripeから受け取ったAPIキー。 責任あるユーザーID
支払い確認の送信にDigital Experienceが使用する電子メールアドレスを決定します。
- 保存をクリックします。
クイック返信を作成
エージェントは、クイック返信から顧客に支払い要求を送信します。このセクションを完了しないと、エージェントは顧客に対してこの機能を使用できなくなります。
- アプリセレクターをクリックして、選択ACD。
-
デジタル > クイックレスポンスに移動します。
- 右上隅の追加をクリックします。
- クイックレスポンス用の名前を入力します。
- クイックレスポンスのタイプのドロップダウンをクリックし、ダイナミックコンテンツを選択します。
- ダイナミックコンテンツのURLフィールドにhttps://channels-de-<REGION>.niceincontact.com/stripe-payments/custom-components/payment-request%sと入力します。<REGION>を、北米の場合はna1などの地域コードに置き換えます。
- 保存をクリックします。クイックレスポンスのページに戻ります。
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チャネルをクリックして、クイックレスポンスを有効にしたいチャネルを選択します。
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次のページで、目的のチャネルの横にある[追加]をクリックします。
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完了したら、上部の[戻る]をクリックします。変更内容は自動的に保存されます。
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タグをクリックして、クイックレスポンスを有効にしたいタグを選択します。
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次のページで、目的のタグの横にある[追加]をクリックします。
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完了したら、上部の[戻る]をクリックします。変更内容は自動的に保存されます。
クイックレスポンスのページの制限の列の括弧内の数字は、選択したチャネルとタグの数を示しています。