Personal Connectionスキルの管理

Personal Connectionスケジュールを作成

必要な権限： スキルの編集

1. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。

2. コンタクト設定 > ACDスキルに移動します。

3. 編集するパソコンACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますをクリックします。

4. パラメーターをクリックします。

5. スケジュールパラメーターの設定または編集をクリックします。

6. この発信スキルの実行をスケジュールチェックボックスをオンにします。

7. ACDスキルを自動的に実行したくない日は、実行しないチェックボックスをオンにします。

8. ACDスキルを自動的に実行するすべての日について、開始時刻と終了時刻を選択します。時間は、 ビジネスユニット テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループテナント 基づいています。

9. 完了をクリックします。

キューをフラッシュ

必須の権限： ダイヤラーマネジャーの編集

オプション適用ドロップダウンからキューをすぐにフラッシュを選択すると、新しいフィルターを通話リストに追加するときにキューをフラッシュできます。また、スキルコントロールからいつでも手動でキューをフラッシュして再構築することもできます。

1. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。

2. 発信 >スキルコントロールに移動します。

3. 編集するACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますをクリックして開きます。

4. ACDスキルがまだ実行されていない場合は、開始をクリックします。

5. キューを更新をクリックします。