コーリングリストの管理

通話リストの自動削除の設定

環境は、30日間のインベントリストレージまたは1,000,000件の合計記録のいずれか少ない方に制限されています。使用しなくなった通話リストを無効にするか削除することが重要です。通話リストを削除すると、プライバシー上の理由から、外部IDと電話番号を除くすべての記録情報が表から削除されます。CXoneはあなたの記録のために電話番号と相互作用の詳細を保持します。削除された通話リストをダウンロードまたは更新することはできません。ただし、リストを使用したレポートは引き続き利用できます。

CXoneは削除した10日後に通話リストを完全に削除します。

これらの設定は、Proactive XSで生成された通話リストには適用されません。

アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。
ACD設定 > ビジネスユニットに移動します。
詳細タブで、編集をクリックします。
[アウトバウンドストラテジー]セクションまでスクロールします。リストソースに削除フラグが立つまでの日数フィールドに、呼び出しリストファイルをCXoneが削除対象としてマークする前にシステムまたはデータベースに配置する日数を入力します。
完了をクリックします。

削除した通話リストを復元する必要がある場合は、削除後10日以内であれば復元できます。非アクティブな結果が有効になっている表で通話リストを開き、復元する削除済みリストを開いて、復元をクリックします。

コーリングリストの削除

環境は、30日間のインベントリストレージまたは1,000,000件の記録のいずれか少ない方に制限されています。これには、通話リストとDNCレコードの両方が含まれます。不要になった通話リストを削除することが重要です。通話リストを削除すると、プライバシー上の理由から、外部IDと電話番号を除くすべての記録情報が表から削除されます。CXoneはあなたの記録のために電話番号と相互作用の詳細を保持します。削除された通話リストをダウンロードまたは更新することはできません。ただし、リストを使用したレポートは引き続き利用できます。

CXoneは削除した10日後に通話リストを完全に削除します。

リストソースに削除フラグが立つまでの日数フィールドを使用して自動通話リストの削除を設定している場合は、このタスクを実行する必要はありません。

Proactive XSで生成された通話リストは削除できません。

アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。
リスト > 発信中に移動します。
削除する通話リストをクリックします。
通話リストがアクティブな場合は、非アクティブ化をクリックします。はいをクリックして無効化を確認し、もう一度はいをクリックして削除を確認します。
通話リストがすでに非アクティブになっている場合は、削除をクリックします。

通話リストを復元する必要がある場合は、削除後10日以内であれば復元できます。非アクティブな結果が有効になっている表で通話リストを開き、復元する削除済みリストを開いて、復元をクリックします。

記録ごとに発信元IDを変更

必須の権限：コーリングリストの作成

テナントテクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループの設定には、アウトバウンド顧客に発信元IDとして表示されるグローバル発信元IDが含まれています。ACDスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますまたは個々の記録の発信元IDを上書きできます。発信元IDを宛先番号と同じ市外局番で送信することを希望する場合、法律では、コンタクトが発信元IDを使用して電話をかけたり、リストからの削除をリクエストしたりできる必要があります。この機能を提供するには、Telcoサービスの一部として各市外局番の電話番号を購入し、それらを各記録の発信元IDフィールドに挿入できます。

ターゲット通話リストで、発信元IDの新しい列を作成します。テナントまたはスキルのデフォルトを適用しない記録ごとに、発信元IDを入力します。空白のままにすると、デフォルトのスキル発信元IDが設定されている場合は記録が使用され、スキルレベルの発信元IDが設定されていない場合はテナントの発信元IDが使用されます。
通話リストをアップロード。CXoneが記録レベルの発信元ID用に作成した列に発信元IDフィールドをマップしたことを確認します。マッピングが正しくない場合は修正します。

デフォルトを設定する記録の有効期限デフォルトのテナント記録の有効期限を設定

アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。
ACD設定 > ビジネスユニットに移動します。
詳細タブをクリックします。
編集をクリックします。
[アウトバウンドストラテジー]セクションまでスクロールします。デフォルトコンタクト有効期限で、コンタクトをCXoneに追加した後にダイヤルできるようにする日、時間、分を入力します。
ページの上部の完了をクリックします。

デフォルトのACDスキル記録の有効期限を設定する

デフォルトではACDスキルごとの記録の有効期限設定は、テナントデフォルトに一致します、それは変更しなかった場合は30日です。

アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。
コンタクト設定 > ACDスキルに移動します。
変更するスキルをクリックして開きます。
パラメータータブをクリックします。
一般設定で、編集をクリックします。
デフォルトコンタクト有効期限で、このスキルに割り当てられたコンタクトがCXoneに追加された後にダイヤルできるようにする日、時間、分を設定します。
完了をクリックします。

個々の記録の有効期限を設定

デフォルトでは、記録ごとの有効期限設定は ACDスキルのデフォルトと一致します。

ターゲットの呼び出しリストで、有効期限の列を追加し、スキルのデフォルトの有効期限を継承しない記録ごとに値を入力します。
通話リストを保存します。
通話リストをアップロード。記録レベルのコンタクトのCXone有効期限用に作成した列に有効期限フィールドをにマップしたことを確認します。マッピングが正しくない場合は修正します。