MCR META DATA

スクリプトが通話中にメタデータをRecording ビジネスデータフィールドに渡すことを可能にします。これにより、インタラクションメタデータを充実させたり、録音を検索しやすくしたり、より微妙な品質プランを作成したりできます。 このアクションは、動的データオブジェクトからメタデータをキーと値のペアとして取得し、CXone Mpower Recordingに渡します。 SNIPPETアクションを使用して、渡したいメタデータを含めるオブジェクトを作成します。このページのサンプルスクリプトを参照してください。 必ずCXone Mpowerで作成したビジネスデータフィールドと同じ名前を使用してください。 また、ビジネスデータAPIを使って録音メタデータを充実させることもできます。 APIとこのアクションは並列して機能します。 重要な違いは、アクティブなコールの外では、アクションでデータをプッシュできない点です。

 

依存関係

• このアクションは、ライブコール中に実行されるようにスクリプトに配置する必要があります。 コールの終了後に実行された場合は機能しません。

• 終了したコールに関するデータをプッシュしたい場合は、ビジネスデータAPIを使用する必要があります。

• このアクションをREQAGENTアクションと同じスクリプトで使用する場合は、REQAGENTが起動する前に配置してください。 これにより、エージェントが割り当てられる前にメタデータが設定されます。

サポートされているスクリプトタイプ

電話	デジタル

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Add Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Key Value Pairs	CXone Mpower Recordingに渡すために、どの動的データオブジェクトのメタデータを取得するかを決定します。 メタデータは、アクション内のダイナミックデータオブジェクトのSnippetキーと値のペアとして定義する必要があります。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。

スクリプトの例

このサンプル スクリプトでは、通話が応答された後、Snippet アクションによって複数のカスタム フィールドを含む動的データ オブジェクトが作成され、その動的オブジェクトが MCR Meta Dataに渡されます。 その後、通話が切断されると、MCR Meta DataがこれらのカスタムフィールドをCXone Mpowerに渡し、レコーディングのメタデータとして含めます。

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