Topic AI

Topic AI est une application d'analyse qui utilise l'apprentissage automatique et l'IA générative AI pour catégoriser automatiquement les interactions avec les clients. En identifiant les Intentions client (ce que le Client souhaite) et les Actions Agent (ce que l'agent a fait), Topic AI fournit des informations approfondies sur les problèmes des clients et les processus métier sans effort manuel.

Cette version introduit la Disposition C26, une interface moderne centrée sur AI, avec une navigation améliorée et un style à thème violet aligné sur la suite Nice IA.

Fonctionnalités clés

  • Catégorisation automatisée : utilise le moteur TAS 5.7 pour identifier des sous-sujets d'entreprise plus spécifiques (L3) dans l'ensemble de votre entreprise.

  • Validation LLM : utilise LLM as a Judge pour calculer automatiquement la précision et la couverture de vos modèles.

  • Soutien Global : Prend en charge les langues avec espaces et sans espaces, notamment le japonais, le chinois, le coréen et l'italien.

Conditions préalables

  • Licence : assurez-vous que votre locataire dispose d'une licence Topic AI valide.

  • Autorisations : Activez le privilège Topic AI. Pour y accéder, accédez à Admin > Rôles et Autorisations > Profil > AI Studio Paramètres, puis activez Lancer Topic AI

  • Analytics Policies : Vous devez activer Topic AI dans Analytics Policies pour traiter les données d’interaction. Pour y accéder, accédez à Admin > Analytics Services> Analytics Policies, sélectionnez votre politique, puis cochez la case Topic AI.

  • Feature Toggle : la nouvelle disposition et les fonctionnalités sont contrôlées par un commutateur de fonctionnalité. Contactez votre administrateur pour activer le Toggle 26.3.

Comment Topic AI Œuvres

  • Le Topic AI améliore les modèles prêts à l'emploi existants et génère de nouvelles intentions et actions. Vous pouvez ensuite publier le modèle et commencer à l'utiliser.

  • Topic AI vous aide à :

    • Afficher les hiérarchies d'intention client avec des exemples et des phrases associés.

    • Afficher les hiérarchies d'actions de l'agent avec des exemples et des phrases associés.

    • Utilisez des modèles préconstruits optimisés pour des secteurs d'activité spécifiques.

    • Superviser les pourcentages d'intention et d'action en fonction des données clients.

    • Optimiser des modèles à l'aide des interactions client.

    • Créer des versions enrichies du modèle tout en préservant les originales.

    • Modifiez des modèles enrichis en renommant les intentions, en fusionnant celles qui sont similaires et en les personnalisant selon des exigences spécifiques.

    • Continuez à enrichir des modèles modifiés en intégrant de nouvelles données afin d'améliorer les performances au fil du temps.

    • Verrouillez les sous-thèmes saisonniers ou critiques pour éviter leur suppression lors des mises à jour du modèle.

Fonctionnalités

Les fonctionnalités clés de Topic AI comprennent :

  • Sélectionnez le modèle Vertical : choisissez et affichez différents modèles spécifiques à un secteur d'activité. Vous pouvez afficher les intentions et les Actions de chaque modèle et publier le modèle pour l'utiliser en production. Un seul modèle peut être publié à la fois, et le modèle publié sera utilisé dans toutes les solutions NiCE CXone, telles que Interaction Analytics (CXone),

    Actuellement, l'application Interaction Analytics (CXone) détecte une intention primaire et jusqu'à huit Actions pour toute nouvelle interaction voix ou digitale. Notez qu'une intention primaire est la première intention énoncée au cours de la conversation.

  • Afficher les Intentions : affichez l'Intention et sa hiérarchie, ainsi que les exemples et les phrases liés à l'intention.

  • Voir les actions : affichez les actions et leur hiérarchie, ainsi que les exemples et les phrases liés à l'action.

Caractéristiques de haut niveau de Topic AI comprendre:

  • Vue d’ensemble du modèle : Voir le modèle vertical et optimiser le modèle en ajoutant les détails de votre entreprise et en téléchargeant Topic AI collections.
  • Gérer des modèles : enrichissez le modèle de base, modifiez le modèle enrichi, mettez à jour le modèle, puis publiez le modèle.

 

Soutien linguistique

Topic AI est une solution globale prenant en charge un large éventail de langues.

Type de langue

Langues supportées

Espace blanc

CXone : anglais (par défaut), Néerlandais, espagnol, portugais brésilien, français et allemand (CXone)

Nexidia : Langues CXone + Italien, Coréen

 
Sans espace

CXone : Japonais

Nexidia: CXone Langues + Chinois

Limites

  • Modèles sans espaces : un seul modèle peut prendre en charge uniquement une langue sans espaces (par exemple, vous ne pouvez pas combiner le Japonais et le Chinois dans le même modèle).

  • Changement de langue (code-switching) : le système ne prend pas en charge les interactions dans lesquelles le locuteur change de langue en cours de conversation.

  • Expiration de la validation : les métriques de validation sont basées sur une collecte des données qui expire après 30 jours. Si la collecte expire, le système affiche les derniers nombres de validation connus jusqu'à ce qu'un nouvel enrichissement soit effectué.