Gestion des modèles Vertical

Vous pouvez gérer les modèles verticaux en fonction des besoins de votre entreprise.

• Enrichir le modèle

• Modifier/Régler le modèle

• Mettre à jour le modèle

• Publier le modèle

Enrichir le modèle

Le Topic AI vous permet d'enrichir les modèles à l'aide des données clients. Il analyse environ 40 000 transcriptions pour identifier les intentions/actions nouvelles et inutilisées. Cela crée un modèle enrichi qui préserve l'original tout en permettant des modifications et des réglages. Avec un modèle enrichi, vous pouvez :

• Voir des exemples enrichis

• Afficher les intentions/actions ajoutées

• Afficher les intentions/actions supprimées (indiquées comme N/A)

Pour enrichir un modèle :

1. Sélectionnez le nom du modèle de base dans la liste déroulante ou utilisez l'option de recherche. Pour sélectionner un autre modèle, cliquez sur Accueil .

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2. Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit de la page, puis sélectionnez Enrichir.

3. Dans la fenêtre Enrichir le modèle, sélectionnez Enrichir pour démarrer le processus d'enrichissement.

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4. Remplissez les champs requis. Modifiez la description de l'entreprise si nécessaire, sélectionnez la collection appropriée dans la liste déroulante Sélectionnez Topic AI Collection et cliquez sur Enrichir. Le processus d'enrichissement utilise les données d'interaction client de la collection sélectionnée pour créer un modèle enrichi qui conserve le modèle original tout en ajoutant de nouvelles intentions et actions.

   Remarque : Si aucune collection Topic AI n'apparaît dans la liste lors de l'enrichissement, créez-en une en utilisant l'opération Enregistrer dans la collection dans l'application de recherche Interaction Analytics.

5. Le modèle enrichi apparaît avec la date et l’heure de l’enrichissement.

6. Un modèle qui a déjà été enrichi peut être enrichi à nouveau en sélectionnant Options et en cliquant sur Enrichir . Cela permet aux utilisateurs de continuer à affiner le modèle à mesure que de nouvelles données deviennent disponibles.

7. Cliquez sur Mettre à jour et publiez le modèle enrichi.

8. Le modèle enrichi apparaît avec la date et l’heure de l’enrichissement.

Autre catégorie

Lorsque le modèle est enrichi de données provenant d’un secteur vertical qui n’est pas encore défini dans le modèle de base, tous les nouveaux sujets et sous-sujets sont automatiquement regroupés sous une nouvelle catégorie de niveau supérieur appelée Autre. Cette catégorie offre une manière flexible d’organiser les données clients qui ne correspondent pas clairement aux catégories existantes. Vous pourrez ensuite ajuster et affiner ces sujets au besoin.

Par exemple, dans certains cas, le système identifie des sujets trop larges ou imprécis tels que demandes ou problèmes et ne peut pas les attribuer à une catégorie spécifique. Cela peut entraîner une classification incorrecte ou une perte de contexte, notamment lors du traitement de données provenant de nouveaux secteurs d’activité ou de domaines d’activité en évolution. La catégorie Autre est une option générale que le système peut utiliser lorsqu’aucune catégorie de niveau supérieur claire ne convient. Il permet au système de :

• Regrouper automatiquement les sous-thèmes connexes sous un titre commun lorsqu’aucune catégorie appropriée n’est disponible.

• Conservez une organisation claire des liens entre les sujets, même si la catégorie appropriée n’est pas encore disponible.

• Déplacez ces sujets vers des catégories plus spécifiques ultérieurement, une fois que des tendances plus claires auront été identifiées.

Cette amélioration permet au modèle de mieux fonctionner avec différents types de données et facilite la recherche et l’organisation des sujets.

Modifier/Régler le modèle

Vous pouvez éditer/ajuster un modèle enrichi. Avec un modèle réglé, vous pouvez :

• Renommer les intentions/actions à n'importe quel niveau

• Fusionner les intentions/actions aux niveaux du sujet et du sous-sujet

• Déplacer les intentions/actions aux niveaux du sujet et du sous-sujet

• Supprimer les intentions/actions à n'importe quel niveau

Pour modifier/ajuster un modèle :

1. Sélectionnez le nom et la version du modèle enrichi dans la liste déroulante ou utilisez l'option de recherche. Pour sélectionner un autre modèle, cliquez sur Accueil .

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2. Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit de la page, puis sélectionnez Modifier. Dans la fenêtre Modifier le modèle, cliquez sur Modifier. L’icône devient pour indiquer que le modèle est prêt à être modifié.

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3. Le modèle est cloné, créant une version modifiable. Modifiez le modèle selon vos besoins.

   Reportez-vous à la page Modèles de réglage pour plus d'informations sur les options de réglage.

4. Une fois le réglage du modèle terminé, cliquez sur le bouton Publier situé dans le coin supérieur droit de la pageTopic AI.

Mettre à jour le modèle

Vous pouvez mettre à jour les modèles enrichis/réglés pour les préparer à l'utilisation.

Pour mettre à jour un modèle :

1. Cliquez sur Mettre à jour dans le coin supérieur droit de la page Topic AI. Notez que ce processus prend du temps.

2. Une fois le modèle mis à jour, il est marqué comme Tuned.

Publier le modèle

Vous pouvez publier des modèles verticaux prêts à l'emploi (OOTB), des modèles enrichis ou des modèles mis à jour (marqués comme Tuned) en fonction des besoins de votre entreprise.

Pour publier un modèle enrichi :

1. Après avoir enrichi le modèle, cliquez sur Publier dans le coin supérieur droit de la page Topic AI.

2. Le statut devient Publié.

3. Affichez les modèles verticaux disponibles dans la liste déroulante Modèles . Les modèles publiés sont mis en évidence et en survolant le nom du modèle, cela indique qu'il est publié. Un message d'avertissement s'affiche lorsque vous tentez de modifier le modèle publié. Cette fonctionnalité est accessible aux utilisateurs avec un type d’utilisateur/une licence Analyst.

 

Supprimer le modèle

Pour supprimer un modèle

1. Sélectionnez le nom et la version du modèle dans la liste déroulante ou utilisez l'option de recherche.

2. Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit de la page, puis sélectionnez Supprimer.

3. Cliquez sur Supprimer dans la fenêtre Supprimer le modèle. Notez que seuls les modèles enrichis, réglés ou modifiables peuvent être supprimés. Les modèles de base ne peuvent pas être supprimés.

Affichage des modèles verticaux

Pour visualiser les modèles :

1. Cliquez sur Options situé dans le coin supérieur droit de la page Topic AI.

2. Sélectionnez Afficher les modèles.

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3. Sur la page Sélectionner un modèle :

   1. Cliquez sur Ajouter les détails de l'entreprise pour ajouter les détails de votre entreprise et une brève description de ses services/produits.

   2. Cliquez sur la tuile du modèle que vous souhaitez analyser/enrichir. Le modèle est sélectionné et la page Topic AI apparaît.

   3. Utilisez la liste déroulante Sélectionner type pour afficher les intentions ou les actions pour le modèle que vous avez choisi.

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4. Cliquez sur Options , puis sélectionnez Plus d’informations pour afficher les statistiques du modèle, y compris le nombre total d'intentions et d'actions. Lorsque vous choisissez des Intentions dans la liste déroulante Intentions/Actions, le nombre total d’intentions s’affiche. De même, la sélection de Actions affiche le nombre total d’actions.

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