Les superviseurs ayant des privilèges administrateur peuvent définir la notification d’actions du superviseur. Ces paramètres globaux une fois définis s’appliquent à l’ensemble du locataire. Toutes les modifications apportées à ces paramètres seront auditées dans les rapports Audit des modifications et Audit d’activité.
Assurez-vous que vous disposez des autorisations nécessaires pour afficher cette page et configurez les paramètres. Allez dans Administration > Rôles et autorisations > {Rôle} > Autorisation > Superviseur > Autorisation générale. Sélectionnez Paramètres globaux: Afficher pour voir la page Paramètres et Modifier pour configurer les paramètres.
Pour définir une notification :
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Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez Supervisor 
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Accédez à la page Paramètres.
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Vous pouvez configurer les actions de superviseur suivantes :
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Superviser
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Superviser l'écran
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Enregistrer
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Prise de contrôle
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Assister (Entraîneur)
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Rejoindre
Activez ces options pour activer les notifications. Dès qu’un superviseur commence ou arrête l’une de ces actions, les agents sont prévenus.
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Gardez à l'esprit les points suivants :
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Les agents ne reçoivent pas de notifications d’arrêt concernant les actions des superviseurs quand :
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L’application se termine anormalement et les actions du superviseur se terminent.
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Le superviseur actualise l’écran et que cela met fin à la supervision de l’écran.
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Le contact se termine pendant que les actions du superviseur sont en cours.
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Si un superviseur accompagne un agent pendant que le contact est en conférence, le deuxième agent ne reçoit aucune notification concernant les actions du superviseur.
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Si un superviseur accompagne de façon continue un agent, ce dernier ne reçoit de notification que pour la première action de début.
Activer la surveillance vocale lors de l'utilisation de l'application Agent :
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Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez Supervisor . -
Accédez à la page Paramètres.
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Activer la bascule Surveillance vocale lors de l'utilisation de l'application Agent. Si le bouton bascule est activé, le bouton bascule Effectuer des actions de surveillance vocale lors de l'utilisation de l'application Agent s'affiche dans la fenêtre contextuelle Connexion audio lors de la configuration de la connexion audio à l'aide d'un téléphone logiciel.