Outil miroir JSON de Digital Experience (DX)

L'outil de miroir JSON vous permet de vérifier le JSON pour les canaux basés sur le clavardage numérique, tels que Live ChatClosed Les agents et les contacts interagissent en temps réel.. Pour ce faire, il traite le code JSON que vous collez dans la fenêtre de l’outil. Si le code JSON est correctement formaté et contient tous les paramètres requis, le script affiche la sortie en fonction de votre code JSON.

L'outil de miroir JSON se compose d'un script personnalisé et d'un canal basé sur le clavardage numérique, créé spécifiquement pour être utilisé avec l'outil. Le script est conçu uniquement pour vérifier le code JSON qui est collé dans la fenêtre de chat. Il ne prend pas en charge les interactions avec les contacts.

Vous pouvez utiliser l’outil miroir JSON de l’une des deux façons suivantes :

  • Utilisez l'ensemble d'outils configuré par NiCE CXone. Cet outil utilise un canal de Live Chat numérique, mais il peut vérifier le JSON pour n'importe quel canal numérique. L’outil est disponible à l’URL suivante :

    https://vah-client-app.s3.us-west-2.amazonaws.com/dfo/dfo-mirror.htmlA square with an arrow pointing from the center to the upper right corner.

  • Configurez un outil miroir sur votre propre système. Vous pouvez utiliser votre propre Live Chat ou un autre canal numérique et le script personnalisé de l'outil miroir JSON que NiCE CXone fournit.

Configuration de l’outil miroir JSON

  1. Téléchargez le Digital Experience (DX) script d'outil miroir et importez-le dans Studio.
  2. Ajouter un canal de Live Chat numérique dans NiCE CXone. Vous n’avez pas à configurer l’acheminement ou les files d’attentes pour le canal.
  3. Configurez le canal pour utiliser le script de l'outil miroir et une ACD compétenceClosed Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. digitale. Vous pouvez utiliser toute compétence numérique ACD avec l’outil Miroir, mais assurez-vous au préalable que la sélection retenue n’aura pas d’impact sur les rapports de votre organisation.
  4. Créez une page Web à utiliser avec l'outil.Il s’agit de la page qui contiendra la fenêtre de chat utilisée avec l’outil Miroir. son contenu ne doit pas nécessairement être différent.
  5. Activer et initialiser le canal. Il n'est pas nécessaire de personnaliser le code JavaScript que vous ajoutez à la page Web. Il est possible que vous puissiez le faire sur votre ordinateur local ou que vous ayez besoin de télécharger la page sur un serveur Web.
  6. Ouvrez la page Web dans un navigateur.
  7. Si vous y êtes invité, entrez un nom dans le champ Votre nom de la fenêtre de chat et cliquez sur Begin Conversation.

  8. Collez l’exemple de code JSON suivant dans le champ de message, puis appuyez sur Entrée pour envoyer un message de test.

    {
"prompts": [{ 
  "mediaSpecificObject": {  
    "dfoMessage": {   
      "messageContent": {	
        "type": "PLUGIN",	 
        "payload": {	
          "elements": [{	  
          "id": "bf2521f4-5e85-413f-b6ed-815d1c3905f0",
          "type": "TEXT",	   
          "fallbackText": "Text sent as fallback if external platform can't accept rich messages.",	  
          "text": "This is a successfully created outbound message."
          "mimeType": "text/html"     
        }]
        "postback": "postback-value"  
        "fallbackText": "Text sent as fallback if external platform can't accept rich messages." 
        } 	  
      }	
    }	
   }  
  }]	
}

  9. Une fois le message envoyé, vous devriez recevoir le logo de l’entreprise NiCE en réponse dans la fenêtre de chat, comme illustré ci-dessous.

    An open chat window displaying the expected response to the sample JSON.

Utiliser l'outil JSON Mirror

  1. Dans un navigateur Web, utilisez l’URL de la page contenant la fenêtre de chat en direct correspondant à l’outil miroir.
  2. Cliquez sur la fenêtre Conversation en direct.
  3. Si cela vous est demandé, entrez un nom et cliquez sur Envoyer.

  4. Collez une chaîne JSON dans le champ de message de la fenêtre de chat et appuyez sur Entrée pour l'envoyer. Le script miroir Digital Experience (DX) connecté à la fenêtre de chat envoie le code JSON à Digital Experience (DX), qui valide le code et répond. La réponse indique les résultats de la validation :

    • Valide : la réponse est une sortie qui correspond à ce que vous attendiez.
    • Non valide : la réponse est un message d’erreur ou une sortie qui n’a pas l’apparence que vous attendiez.