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Fait passer un agent à travers une série d'écrans ou de fenêtres contextuelles en fonction de la manière dont un contact répond à des questions spécifiques. L'appel de l'agent Scripting réduit la formation, améliore la gestion des appels et vous donne plus de contrôle sur la manière dont les appels sont traités.

Dépendances

  • Assurez-vous d’utiliser une action Pageclose pour conclure une séquence d’actions Page. Si vous ne fermez pas une Page, des contacts risquent d’être « bloqués », car un agent peut être en mesure de cliquer Next dans la page affichée, même après la fin de l'interaction.
  • Pour prévisualiser une page, utilisez l’action OnPreview.

Types de scripts pris en charge

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

Générique

 E-mail Conversation Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Caption

Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. The default is the action name.

SkillNameVar

Le nom de la variable devant recevoir le nom de la compétenceFermé Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD actuelle. Par défaut : SKLNAME

AgentFirstName

Le nom de la variable pour recevoir le prénom de l'agent qui a répondu au contact. Par défaut : FIRST

AgentLastName

Le nom de la variable pour recevoir le nom de famille de l'agent qui a répondu au contact. Par défaut : LAST

AgentID

La variable destinée à recevoir l'ID de l'agent qui a répondu au contact. Par défaut : AGENTID

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition

Description

Default

Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.