Pageclose

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Ferme la page qui s’affiche pour un agent comme décrit dans l’PAGE action. L'appel de l'agent Scripting réduira la formation, améliorera la gestion des appels et le centre de contact aura plus de contrôle sur la manière dont les appels sont traités. Le système peut être configuré pour afficher des écrans et des fenêtres contextuelles, afin que les agents puissent être dirigés vers les étapes suivantes nécessaires pendant qu'ils sont au téléphone avec le contact. L'agent passe à travers une série de pages en fonction de la façon dont le contact répond à certaines questions. L'action Pageclose ferme la dernière page.

Lorsqu'un script lance une action Page, le contexte du script se déplace vers un emplacement temporaire. Si la page demande de stocker des informations dans des variables, ces variables ne deviennent disponibles pour NiCE CXone qu’après l'action Pageclose. Par exemple, vous pouvez utiliser une action Page pour faire apparaître un formulaire que votre contact doit remplir. Les réponses du contact sont stockées dans l'emplacement temporaire au fur et à mesure qu'elles sont saisies et deviennent disponibles pour d'autres actions de script ou d'agent après Pageclose.

Types de scripts pris en charge

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

L'icône du type de script E-mail - un grand symbole @ dans un losange.

L'icône du type de script Chat - une bulle de chat avec des points de suspension à l'intérieur (...), en forme de losange.

L'icône du type de script Téléphone - un combiné téléphonique de style ancien avec des lignes courbes indiquant que le son en sort.

L'icône du type de script de messagerie vocale - un symbole qui ressemble à une cassette - deux cercles assis sur une ligne horizontale.

L'icône pour le type de script d'élément de travail - un morceau de papier avec un coin replié et une liste à puces dessus.

L'icône du type de script SMS - un téléphone intelligent avec une bulle de discussion qui en sort.

``` L'icône du type de script Numérique - un moniteur d'ordinateur avec un smartphone à côté. ```

Générique

 Email Conversation Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS Digital

Propriétés

Aucun

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition

Description

Par défaut

Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.