Pageclose

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Ferme le script qui apparaît pour un agent comme décrit dans Page.

Le fait d’invoquer l’Agent Scripting réduira les formations, améliorera le traitement des appels, et permettra au centre de contact d’avoir un plus grand contrôle en matière de traitement des appels. Le système peut être configuré pour afficher des écrans et des fenêtres contextuelles, afin que les agents puissent être dirigés vers les étapes suivantes nécessaires pendant qu'ils sont au téléphone avec le contact. L'agent passe à travers une série de pages en fonction de la façon dont le contact répond à certaines questions. L'action Pageclose ferme la dernière page.

Lorsqu'un script lance une action Page, le contexte du script se déplace vers un emplacement temporaire. Si la page demande de stocker des informations dans des variables, ces variables ne deviennent disponibles pour CXone qu’après l'action Pageclose. Par exemple, vous pouvez utiliser une action Page pour faire apparaître un formulaire que votre contact doit remplir. Les réponses du contact sont stockées dans l'emplacement temporaire au fur et à mesure qu'elles sont saisies et deviennent disponibles pour d'autres actions de script ou d'agent après Pageclose.

Types de scripts pris en charge

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

Générique

 Email Conversation Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS

Propriétés

Aucun

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition

Description

Default

Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.