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Délivre un message à un ou plusieurs agents dans the agent application. Le message ne peut contenir que du texte. Les liens et les images ne sont pas pris en charge. Messages est généralement utilisé pour envoyer un message à un seul agent lorsqu'il répond à un contact. Remarque : vous pouvez utiliser la page Messagerie de l'agent dans ACD pour personnaliser un message destiné aux agents dans the agent application. |
Types de scripts pris en charge
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Générique |
Conversation | Téléphone | Messagerie vocale | Élément de travail | SMS | Numérique |
Propriétés d'entrée
Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.
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Propriété |
Description |
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| Caption |
Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. |
| TargetType | Sélectionnez le type de destinataire dans la liste déroulante : Agent, Team, Station, Skill, Everyone. |
| TargetIDs | ID de la cible, tel qu'un ID d'agent |
| MessageText | Le texte du message que vous voulez envoyer. Vous pouvez utiliser une variable pour ce champ. |
| DurationMin |
Pour MAX : Pour MAX, il s'agit de la durée en minutes pendant laquelle vous souhaitez que le message contextuel s'affiche. Si la valeur est 0 ou si cette propriété est vide, le message s’affiche pendant cinq secondes, soit la valeur par défaut. Après ce délai, il est disponible dans la boîte de réception des agents. Pour déterminer la durée pendant laquelle le message reste dans la boîte de réception, MAX combine les valeurs de DurationMin et ExpireDateTime. Quatre combinaisons sont possibles :
Pour Agent Suite applications : Pour Agent Suite applications, il s'agit de la durée en minutes pendant laquelle vous souhaitez que le message reste dans le panneau de notification après la connexion de l'agent. Par exemple, si vous entrez 3 pour DurationMin, le message reste dans le panneau de notification pendant trois minutes. Dans la suite Agent, tous les messages s'affichent automatiquement sous forme de fenêtres contextuelles pendant cinq secondes. |
| Persistent | Non utilisé. |
| ExpireDateTime | Détermine la date et l'heure auxquelles le message disparaît de la boîte de réception. Pour MAX, cette valeur est ajoutée à DurationMin pour déterminer la durée pendant laquelle le message reste dans la boîte de réception. |
Conditions de branche résultantes
Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.
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Condition |
Description |
|---|---|
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Default |
Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies. |
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Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème. |
Formatage du texte
Vous pouvez formater le texte du message pour mettre en valeur ou personnaliser des mots ou des phrases. La mise en forme du texte est similaire à celle du code HTML. Pour modifier la couleur, la police (police) ou la taille d'une section de texte, entourez le texte d'une balise FONT et ajoutez les attributs à la balise. Chaque attribut dans la balise font doit être séparé par un seul espace. N'entrez pas d'espace entre le nom ou la valeur de l'attribut - par exemple, <FONT color = red> est correct et <FONT color = red> est incorrect. Le tableau ci-dessous répertorie toutes les options de formatage.
Mise en page:
Beowulf,<b>great</b> hero of the <FONT face=times size=+1> Geats</FONT>, I beg you to display your
prowess by defending my hall,<FONT face=times>Heorot</FONT>, From the monster <FONT color=red
size=+2><i>Grendel</i></FONT>!
Sortie :
Beowulf, grand héros des Geats, Je vous prie de montrer vos prouesses en défendant ma salle, Heorot, du monstre Grendel!
Options supplémentaires lors du formatage du texte :
- Les attributs de police peuvent être incorporés : <FONT face=times>And thus, Beowulf slayed <FONT color=red size=+2>Grendel</FONT> and his monster mother.</FONT> Les attributs de couleur et de taille n'ont pas perturbé l'attribut face.
- Plusieurs attributs de police peuvent être spécifiés dans une seule balise : All hail, Beowulf, <FONT size=+2 color=$000080 face=times>king of the Geats</FONT>! La seule balise contient les attributs de taille, de police et de couleur.
- Les modifications de format en gras et en italique sont ajoutées en dehors de la balise font ; par exemple, <FONT color=$FFD700><b>Beowulf</b></FONT> générerait Beowulf.
Le tableau suivant présente les attributs de formatage du texte possibles et la disponibilité dans les applications :Agent
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Attributs |
Description |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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color={colorvalue} |
L'attribut color peut contenir les valeurs suivantes :
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size=[+/-]{pointsize} |
La taille des points est relative ou absolue. -9 est normal. Par exemple, size=+2. |
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face={fontname} |
L'attribut face peut contenir les types de police suivants:
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<b> |
Html style gras. |
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i> |
Style italique HTML. |
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| <br> | Crée un saut de ligne. |