Accéder aux journaux à l'aide de Log Reader

Les journaux deviennent disponibles dans Log Reader lorsqu'ils sont déplacés vers la section d'archivage de Log Decoder. Cette opération se produit chaque nuit. Le journal d'un contact est disponible 24 heures après que le contact a eu lieu.

Afficher les détails du contact

Autorisations requises : Log Reader > Activé

  1. Trouvez l'id du contact de l'interaction pour laquelle vous souhaitez consulter les journaux. Vous pouvez utiliser le rapport Historique des contacts pour vous aider à trouver l'ID.
  2. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Monitoring Gateway.
  3. Cliquez sur Log Reader.
  4. Cliquez sur nouvelle requête.

  5. Entrez l'id de contact et cliquez sur Obtenir des Détails.

    Champ

    Détails
    Id du contact Id de contactClosed Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact. d'une tentative de contact spécifique.

    ID Contact principal

    L'ID maître ou parent pour un ou plusieurs contacts associés. Un nouvel id de contact maître sera attribué si un contact a été transféré 10 fois ou plus.
    Type de contact

    Le type d'interaction :

    • 0: Contact d'origine
    • 1 : transférer la Compétence
    • 2 : transférer l'Agent
    • 3 : Consulter et transférer
    • 4 : prendre le contrôle
    Unité commerciale Le nom et l'identifiant de tenantClosed Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. où l'interaction s'est produite.
    Type DE support Le type de média oucanaliserClosed Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. associés à l'interaction.
    Groupe Le cluster de serveurs NiCE CXone sur lequel l'interaction s'est produite.
    Agent Le nom et l'ID de l'agent qui a géré l'interaction.
    Compétence Le nom et l'ID de la compétence ACDClosed Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. où l'interaction a eu lieu.
    Heure Démarrer du contact La date et l'heure auxquelles l’interaction a commencé.
    Heure de fin du contact La date et l'heure de fin de l'interaction.
    Durée La durée totale de l'interaction.
    Scénario Le script Studio à travers lequel l'interaction a été acheminée.
    De l'adresse Le numéro DE téléphone, l'adresse e-mail, l'URL de chat ou tout autre emplacement où l'interaction a commencé.
    Contact en temps réel Vrai signifie que l'interaction s'est produite en temps réel.
    Abandonné Vrai signifie que le contact a abandonné l'interaction.
    Connecté Vrai signifie que l'interaction a été enregistrée.
    Entrant Vrai signifie que l'interaction a été initiée par le contact.
    Sortant Vrai signifie que l'interaction a été initiée par l'agent.
    Code de cause Le code de cause associé à la raison pour laquelle l'interaction a pris fin.
    Catégorie d'Échec d'appel Un code d'erreur indiquant pourquoi l'appel a échoué.
    État du contact État du contact pendant l'événement ; par exemple, Active, Attente et EndContact.
    Pda Le point de contactClosed point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour amorcer une interaction, comme un numéro de téléphone ou une adresse courriel. où l'interaction est née.
    à l'adresse Le numéro DE téléphone, l'adresse e-mail, l'URL de chat ou tout autre emplacement qui était la destination de l'interaction.

  6. Si vous souhaitez également consulter les journaux pour une partie de l'interaction, définissez les champs Start Date/Time et End Date/Time sur une période maximale de deux minutes au cours de l'interaction. Puis cliquez sur Obtenir les journaux.

Voir les journaux

Autorisations requises : Log Reader > Activé

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Monitoring Gateway.
  2. Cliquez sur Log Reader.

  3. Cliquez sur Voir pour les journaux d'interaction que vous souhaitez afficher.

  4. Consultez le journal à l'aide de la légende des couleurs. Vous pouvez également utiliser le champ Rechercher pour localiser un horodatage, un événement ou toute autre donnée spécifique.

Télécharger les journaux

Autorisations requises : Log Reader > On

Vous devez remplir la tâche afficher les coordonnées ci-dessus jusqu'à l'étape finale afin de télécharger les journaux d'interaction.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Monitoring Gateway.
  2. Cliquez sur Log Reader.

  3. Cliquez sur Télécharger pour les journaux d'interaction que vous souhaitez.

  4. Lisez le journal à l'aide de la légende des couleurs. Vous pouvez également utiliser le champ Rechercher pour localiser un horodatage, un événement ou toute autre donnée spécifique.

  5. Si vous souhaitez télécharger le fichier journal brut afin de pouvoir le partager ou l'afficher dans une autre application, cliquez sur proche puis cliquez sur Télécharger pour cette interaction dans la liste des requêtes de journal.