Accéder aux journaux à l'aide de Log Reader

Les journaux deviennent disponibles dans Log Reader lorsqu'ils sont déplacés vers la section d'archives du décodeur de journaux. Cela se produit chaque nuit. L'historique d'un contact est disponible 24 heures après le contact.

Voir les détails du contact

Permissions requises : Log Reader > Sur

  1. Trouvez l'identifiant du contact pour l'interaction dont vous souhaitez consulter les journaux. Vous pouvez utiliser le rapport Histoire des contacts pour trouver l'ID plus facilement.
  2. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez Monitoring Gateway.
  3. Cliquez sur Log Reader.
  4. Cliquez sur Nouvelle requête.

  5. Entrez l'ID de contact et cliquez sur Obtenir des détails.

    Champ

    Détails
    ID du contact ID de contactFermé Un identifiant numérique unique attribué à chaque contact. d'une tentative de contact spécifique.

    ID Contact principal

    L'ID maître ou parent d'un ou de plusieurs contacts associés. Un nouvel ID de contact principal sera attribué si un contact a été transféré 10 fois ou plus.
    Type de Contact

    Le type d'interaction :

    • 0: Contact d'origine
    • 1 : Transfert de compétences
    • 2 : Transfert d'agent
    • 3 : Consulter le transfert
    • 4 : Prise de contrôle
    Unité d’exploitation Le nom et l'identifiant de tenantFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower. où l'interaction s'est produite.
    Type de média Le type de média oucanaliserFermé Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact. associés à l'interaction.
    Groupe Le cluster de serveurs CXone Mpower sur lequel l'interaction a eu lieu.
    Agent Le nom et l'ID de l'agent qui a géré l'interaction.
    Compétence Le nom et l'identifiant de la compétence ACDFermé Utilisées pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents où l'interaction a eu lieu.
    Heure de début du Contact La date et l'heure auxquelles l’interaction a commencé.
    Heure de fin du contact La date et l'heure de fin de l'interaction.
    Durée La durée totale de l'interaction.
    Script Le script Studio par lequel l'interaction a été acheminée.
    De l'adresse Le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, l'URL de chat ou tout autre emplacement où l'interaction a commencé.
    Contact en temps réel Vrai signifie que l'interaction s'est produite en temps réel.
    Abandonné Vrai signifie que le contact a abandonné l'interaction.
    Connecté Vrai signifie que l'interaction a été enregistrée.
    Entrant Vrai signifie que l'interaction a été initiée par le contact.
    Sortant Vrai signifie que l'interaction a été initiée par l'agent.
    Code de cause Le code de cause associé à la raison pour laquelle l'interaction a pris fin.
    Catégorie d'échec d'appel Un code d'erreur indiquant pourquoi l'appel a échoué.
    État du contact L'état du contact pendant l'événement ; par exemple, Actif, En attente et Fin du contact.
    POC Le point de contactFermé Le point d'entrée qu'un contact entrant utilise pour initier une interaction, tel qu'un numéro de téléphone ou une adresse e-mail. où l'interaction est née.
    à l'adresse Le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, l'URL de chat ou tout autre emplacement qui était la destination de l'interaction.

  6. Si vous souhaitez également afficher les journaux d'une partie de l'interaction, définissez l'option Date/heure de début et Date/heure de fin champs sur une durée pouvant aller jusqu'à deux minutes pendant l'interaction. Puis cliquez sur Obtenir les journaux.

Regardes les connexions

Permissions requises : Log Reader > Sur

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez Monitoring Gateway.
  2. Cliquez sur Log Reader.

  3. Cliquez sur Voir pour les journaux d'interaction que vous souhaitez afficher.

  4. Lisez le journal à l'aide de la clé de couleur. Vous pouvez également utiliser le champ Chercher pour localiser un horodatage, un événement ou une autre donnée spécifique.

Télécharger les journaux

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Vous devez remplir la tâche Afficher les coordonnées ci-dessus jusqu'à l'étape finale afin de télécharger les journaux d'interaction.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez Monitoring Gateway.
  2. Cliquez sur Log Reader.

  3. Cliquez sur Télécharger pour les journaux d'interaction que vous souhaitez.

  4. Lisez le journal à l'aide de la clé de couleur. Vous pouvez également utiliser le champ Chercher pour localiser un horodatage, un événement ou une autre donnée spécifique.

  5. Si vous souhaitez télécharger le fichier journal brut afin de pouvoir le partager ou l'afficher dans une autre application, cliquez sur proche puis cliquez sur Télécharger pour cette interaction dans la liste des requêtes de journal.