Conception d’application

CXone est conçu pour traiter les contacts en dépit des problèmes externes et internes. Les conceptions incluent :

  • Serveurs ACD redondants qui permettent le basculement et la récupération du système ACD.

  • Configurations redondantes pour le traitement de la voix et les services de cluster, ce qui permet la mise à l’échelle et la récupération automatique.

  • Applications capables de s’autotester pour détecter des problèmes. Si des problèmes sont découverts, elles basculent automatiquement le trafic vers des applications redondantes.

  • Serveurs IIS (Internet Information Services) redondants pour la prise en charge des applications Web. Les serveurs sont optimisés par l’équilibrage de charge Layer 7. Ils fournissent une récupération système si le serveur Web rencontre des problèmes.

Les serveurs SQL redondants et les serveurs IIS avec équilibrage de charge incluent les conceptions suivantes :

  • Bases de données SQL redondantes. Elles utilisent la réplication bidirectionnelle en temps réel. Cette réplication veille à l’intégrité des données et à la continuité des services. L’ACD peut changer de base de données active sans perte des services ACD.

  • Outils d’alerte et d’intervention sur les applications. Le NOC utilise ces outils pour surveiller la performance du système ACD.

  • Outils redondants de gestion de la maintenance. Le personnel NICE CXone utilise ces outils pour déplacer les services utilisateur d’un ensemble principal d’équipements vers un groupe de périphériques secondaire. Cela fluidifie la maintenance du système.

  • Applications côté client. Elles servent à détecter les interruptions réseau et à rétablir automatiquement la connexion à la plateforme.

  • Services distribués. Les services ACD sont distribués sur différentes zones géographiques avec des centres de traitement qui fonctionnent par paire. Les services distribués permettent d’assurer la redondance et la tolérance aux pannes.

  • Capacité et services de centres de données. Chaque centre de données a la capacité et les services nécessaires pour fournir des services voix, données et ACD.

  • Tests de récupération d’urgence, centres de données et zones de disponibilité du cloud AWS. Les services ACD sont testés de manière périodique. Les tests confirment la capacité de l’ACD à fonctionner indépendamment de chaque moitié des paires de centres de données. Ils vérifient également la capacité de l’ACD à basculer sur les paires de centres de traitement. Cela se produit en cas de panne dans l’un des centres de traitement. CXone possède une architecture dans des centres de données physiques et des zones de disponibilité du cloud AWS. Les zones de disponibilité incluent :

    • Amazon AF South 1, Afrique (Le Cap)

    • Amazon AP East 1, Asie Pacifique (Hong Kong)

    • Amazon AP Northeast 1, Asie Pacifique (Tokyo)

    • Amazon AP Northeast 2, Asie Pacifique (Séoul)

    • Amazon AP Northeast 3, Asie Pacifique (Osaka)

    • Amazon AP South 1, Asie Pacifique (Mumbai)

    • Amazon AP South 2, Asie Pacifique (Hyderabad)

    • Amazon AP Southeast 1, Asie Pacifique (Singapour)

    • Amazon AP Southeast 2, Asie Pacifique (Sydney)

    • Amazon AP Southeast 3, Asie Pacifique (Jakarta)

    • Amazon AP Southeast 4, Asie Pacifique (Melbourne)

    • Amazon CA Central 1, Canada (Central)

    • Amazon CA West 1, Canada Ouest (Calgary)

    • Amazon CN North 1, Chine (Pékin)

    • Amazon CN North 1, Chine (Ningxia)

    • Amazon UE Central 1, Europe (Francfort)

    • Amazon UE Central 2, Europe (Zurich)

    • Amazon UE North 1, Europe (Stockholm)

    • Amazon EU South 1, Europe (Milan)

    • Amazon EU South 2, Europe (Espagne)

    • Amazon EU West 1, Europe (Irlande)

    • Amazon EU West 2, Europe (Londres)

    • Amazon EU West 3, Europe (Paris)

    • Amazon IL Central 1, Israël (Tel Aviv)

    • Amazon ME Central 1, Moyen-Orient (UAE)

    • Amazon ME Sud 1, Moyen-Orient (Barheïn)

    • Amazon SA East 1, Amérique du Sud (São Paulo)

    • AmazonUS East 1, USA Est (Virginie N)

    • AmazonUS East 2, USA Est (Ohio)

    • Amazon US GOV East 1, AWS GovCloud (US-Est)

    • Amazon US GOV East 1, AWS GovCloud (US-Ouest)

    • AmazonUS West 1, USA Ouest (Californie N)

    • AmazonUS West 2, USA Ouest (Oregon)