Reprise après sinistre

NiCE CXoneest conçu pour offrir une confiance en matière de reprise après sinistre. Les Conceptions de récupération d’urgence incluent :

  • Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan), qui vous permet de configurer un locataireClosed Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. secondaire en tant que sauvegarde. Vous pouvez basculer vers le locataire secondaire en cas d'interruptions de service, comme une catastrophe inattendue ou une maintenance planifiée.

  • NiCE réseaux pour NiCE CXone sont conçus avec un équipement à capacité élevée et tolérant aux pannes. Les réseaux NiCE utilisent de multiples fournisseurs de services.

  • L’automatisation éprouvée du basculement entre dans la conception des éléments suivants :

    • Réseaux de données

    • Réseaux télécoms

    • Réseaux informatiques

    • Applications

  • Des exercices de revue générale et de basculement sont effectués de manière périodique. Ils concernent les processus et composants opérationnels.

  • NiCE assure une disponibilité de 24 x 7 x 365 NOC pour NiCE CXone. Le NOC compte des effectifs d’astreinte supplémentaires pour les autres fonctions critiques.

  • Les centres de traitement NiCE sont hébergés dans des centres de données de classe opérateur pour le cloud privé de réseaux internes. Elles sont hébergées dans AWS services cloud pour le cloud public.

  • Les données stratégiques sont répliquées ou sauvegardées en fonction des exigences de données.

  • Les données sauvegardées sont stockées ou répliquées dans des centres de données. Les centres de données sont situés dans diverses zones géographiques. Ceci garantit la survivabilité en cas de sinistre dans le centre de données.

  • La redondance des services est testée de manière périodique et au moins une fois par trimestre. Les Tests confirment la capacité de NiCE CXone ACD à fonctionner indépendamment de chaque centre de données. Les Tests font partie des activités de maintenance régulière et de correction. Pour garantir la redondance, toutes les opérations de traitement des contacts sont routées d’un centre de traitement à un autre.

  • NiCE tient à jour un plan de Gestion des événements de résilience (Resiliency Event Management Plan, REMP) documenté. Le plan définit les contacts, les remontées et les contrôles nécessaires pour gérer les pannes et sinistres liés aux services. Un résumé analytique de ce plan est disponible pour consultation sous accord de confidentialité (NDA).

Le NOC et les autres équipes de soutien doivent pouvoir travailler depuis leur domicile ou d'autres emplacements si les bureaux de l'entreprise ne peuvent pas être utilisés. Des exercices formels sont menés chaque année pour tester la capacité à maintenir les opérations essentielles hors site ou à domicile. Des membres du personnel désignés effectuent les mises à niveau système et autres opérations de maintenance en télétravail.

Le REMP établit une équipe de continuité des affaires. Cette équipe assure la continuité opérationnelle de l'entreprise en cas de sinistre. Pour ce faire, elle coordonne les ressources et actions nécessaires.