Récupération d’urgence

NICE CXone est conçu pour offrir une récupération d’urgence fiable. Les conceptions de récupération d’urgence incluent :

• Les réseaux NICE CXone sont conçus avec des équipements haute capacité tolérants aux pannes. Les réseaux NICE CXone utilisent de multiples fournisseurs de services.

• L’automatisation éprouvée du basculement entre dans la conception des éléments suivants :

  • Réseaux de données

  • Réseaux télécoms

  • Réseaux informatiques

  • Applications

• Des exercices de revue générale et de basculement sont effectués de manière périodique. Ils concernent les processus et composants opérationnels.

• NICE CXone maintient un NOC 24 x 7 x 365. Le NOC compte des effectifs d’astreinte supplémentaires pour les autres fonctions critiques.

• Les centres de traitement NICE CXone sont hébergés dans des centres de données de classe opérateur pour le cloud privé de réseaux internes. Ils sont hébergés sur des services cloud AWS pour le cloud public.

• Les données stratégiques sont répliquées ou sauvegardées en fonction des exigences de données.

• Les données sauvegardées sont stockées ou répliquées dans des centres de données. Les centres de données sont situés dans diverses zones géographiques. Cela garantit la capacité de survie en cas de sinistre dans un centre de données.

• La redondance des services est testée de manière périodique et au moins une fois par trimestre. Les tests confirment la capacité de l’ACD à fonctionner indépendamment de chaque centre de données. Les tests font partie des activités régulières de maintenance et d’application des correctifs. Pour garantir la redondance, toutes les opérations de traitement des contacts sont routées d’un centre de traitement à un autre.

• NICE CXone maintient un Plan de gestion d’événement de résilience documenté. Le plan définit les contacts, les remontées et les contrôles nécessaires pour gérer les pannes et sinistres liés aux services. Une synthèse de ce plan est consultable dans le cadre d’un accord de confidentialité.

Les membres du NOC et des autres équipes d’assistance doivent être en mesure de travailler depuis leur domicile et d’autres sites si les bureaux de l’entreprise sont inutilisables. Des exercices formels sont menés chaque année pour tester la capacité à maintenir les activités essentielles hors site ou à domicile. Des membres du personnel désignés effectuent les mises à niveau système et autres opérations de maintenance en télétravail.

Le Plan de gestion d’événement de résilience établit une équipe de continuité d’activité. Cette équipe veille à la continuité opérationnelle de l’entreprise en cas de sinistre. Pour ce faire, elle coordonne les ressources et actions nécessaires.