Configurer l'invite AI pour Copilot for Agents réponses de la base de connaissances

Vous pouvez utiliser CXone Mpower GenAI Prompt Editor pour contrôler l'invite que Copilot for Agents utilise pour créer une réponse KB. Cela vous permet de contrôler la langue, le ton et la longueur de la réponse de la base de connaissances. Une fois que vous avez terminé la configuration de votre invite, vous pouvez saisir manuellement des articles pour tester les paramètres. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse générée lors du test, vous pouvez continuer à affiner vos paramètres jusqu'à ce que vous soyez satisfait. Après cela, vous pouvez publier l'invite pour la rendre disponible à la sélection dans le profil Copilot for Agents sur la page de configuration Copilot for Agents.

En haut de chaque profil d'invite se trouve une liste déroulante désactivée indiquant le modèle LLM utilisé par le profil. Vous ne pouvez pas modifier le LLM sélectionné.

Créer un profil rapide

Autorisations requises : GenAI Prompt Editor, Modification de l'Accès au prompt

Vous aurez également besoin d'une licence pour CXone Mpower Copilot for Agents et de la fonctionnalité de réponses de la base de connaissances activée.

Chaque flux est livré avec un profil par défaut. Vous pouvez créer un profil d'invite personnalisé en utilisant un formulaire vierge ou en copiant une invite existante et en apportant des modifications. Lorsque vous travaillez dans le profil, celui-ci est automatiquement enregistré pour vous uniquement. Les autres ne peuvent pas voir le nouveau profil ou les modifications que vous apportez à un profil existant tant que vous n'avez pas cliqué sur Publier l'invite. Les profils ne peuvent pas non plus être sélectionnés comme invite en direct tant qu'ils n'ont pas été publiés.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

2. Allez à GenAI Manager > GenAI Prompt Editor.

3. Ouvrez Copilot for Agents > Copilot KnowledgeArticle.

4. Créer un nouveau profil. Vous pouvez le faire de deux manières :

   1. Créez un nouveau profil vierge. Pour ce faire, cliquez sur l’icône plus à côté du dossier Copilot AutoSummary. Le nouveau profil apparaît en bas de la liste.

   2. Dupliquer un profil existant.

      1. Cliquez sur l'icône à points empilés à côté du profil existant que vous souhaitez copier et sélectionnez Dupliquer.

      2. Renommez la copie en la localisant au bas des profils Copilot Autosummary, en cliquant sur l'icône à points empilés et en sélectionnant Renommer. Saisissez le nouveau nom du profil et cliquez sur la coche pour l'enregistrer.

5. Dans l'onglet Configuration de l'invite, ajustez les valeurs de ces champs selon vos besoins :

   • Qui est le personnage ?

   • Quelle est la langue du résumé ?

   • Quel est le ton du résumé ?

   • Quelles sont les instructions pour le résumé ?

   • Quelle est la longueur maximale du résumé ?

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Qui est le personnage ?	Une description de la personnalité que vous souhaitez que l'IA adopte lorsqu'elle génère le résumé.
   Quelle est la langue du résumé ?	La langue dans laquelle le résumé apparaît. Vous pouvez choisir entre ces options : Anglais Portugais Ce champ impacte uniquement la langue du contenu généré.
   Quel est le ton du résumé ?	Le ton du résumé entre trois options : Formel Informel Décontracté
   Quelles sont les instructions pour le résumé	Les informations que vous souhaitez que le résumé contienne et le format dans lequel vous le souhaitez. Important : Quelle est la langue du résumé ? le champ affecte uniquement la langue du résumé généré. Vous devez saisir ces instructions en anglais.
   Quelle est la longueur maximale du résumé ?	La longueur maximale du résumé entre trois options : Court (1 - 50) mots Moyen (51 - 100) mots Long (101 - 200) mots Extra Long (201 - 250) mots Étendu (251 - 500) mots

Ajouter des articles à tester

Autorisations requises : GenAI Prompt Editor, Modification de l'Accès au prompt

Tous les articles que vous ajoutez au tableau sont inclus dans la réponse du test.

1. Cliquez sur l'onglet Articles.

2. Cliquez sur Créer un nouvel article. Le nouvel article apparaît dans le tableau.

3. Dans le tableau, à droite de votre nouvel article, cliquez sur l'icône Modifier .

4. Dans la zone de texte, cliquez sur Modifier.

5. Saisissez ou collez le contenu de l’article dans la zone de texte. Lorsque vous êtes satisfait de l'article, cliquez sur Enregistrer.

6. Pour revenir à la vue du tableau, cliquez sur l’icône du tableau .

7. Continuez à ajouter des articles jusqu'à ce que vous soyez satisfait.

Tester et publier l'invite

Autorisations requises : GenAI Prompt Editor, Modification de l'Accès au prompt

Une fois que vous avez configuré les paramètres d'invite et ajouté des articles, vous pouvez tester votre invite. Cela vous aidera à voir à quoi ressemble le texte généré par l'IA et vous donnera la possibilité d'affiner vos paramètres. La publication de l'invite la rend disponible à la fois pour que d'autres puissent la voir et pour la sélectionner dans le profil Copilot for Agents sur la page de configuration Copilot for Agents.

1. Lorsque vous êtes satisfait de vos articles, cliquez sur Tester la réponse.

2. Consultez les Copilot for Agents Ko de réponses générées pour l'invite personnalisée et les articles que vous avez fournis. Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, ajustez les paramètres de configuration de l'invite et réessayez. Continuez à tester la réponse et à ajuster vos paramètres jusqu'à ce que vous soyez satisfait des réponses de la base de connaissances générées par votre invite.

3. Cliquez sur Publier l'invite.

Sélectionnez l'invite dans Copilot for Agents

Après avoir publié le profil d'invite, vous pouvez le sélectionner dans le Copilot for AgentsAgent Assist Hubapplication.

1. Toujours dans le Admin application, allez dans GenAI Manager > Copilote pour la configuration de l'agent.
2. Sélectionnez le profil Copilot que vous souhaitez modifier ou cliquez sur Ajouter un profil de copilote pour en créer un nouveau. Suivez ces instructions si vous devez configurer l’ensemble du profil.
3. Cliquez sur l'onglet Connaissances. Sélectionnez Knowledge Hub comme Knowledge Source, puis activez Enable KB Answers. Dans la liste déroulante KB Answer Prompt sous la section Primary KB Answer Configuration, sélectionnez le profil d'invite que vous souhaitez utiliser.
4. Cliquez sur Enregistrer.