Regardez le nœud

Node Watch est un tableau de bord centralisé qui offre aux administrateurs et aux Superviseurs une vue unique et consolidée de l'état de santé du client Desktop Discovery pour un locataire. Vous pouvez rechercher un agent dans le champ Rechercher des agents.

Conditions préalables

  • Pour accéder à la fonctionnalité Node Watch, l'application Desktop Discovery doit être activée sur le locataire CXone. Reportez-vous à **Gérer les Locataires** pour activer les applications NiCE CXone.

  • Vous devez sélectionner Desktop Discovery dans la liste des applications, activer le commutateur à bascule, puis sélectionner Desktop DiscoveryAdvanced dans la liste des fonctionnalités.

  • Pour gérer Node Watch, les utilisateurs disposant de l'autorisation Affichage peuvent afficher le tableau de bord. Pour les agents et les autres utilisateurs, reportez-vous à Autorisations.

Si vous ne voyez pas l'application sur votre locataire, contactez l'équipe de soutien NiCE.

Regardez le Nœud d'accès

Accédez à Workforce Engagement > Desktop Discovery > Gestion de la clientèle > Surveillance des Nœuds.

Si le locataire n'a aucun client Desktop Discovery, la page Regardez Nœud n'affiche aucune donnée.

Image de la page Node Watch sans aucune donnée.

Pour obtenir les dernières données de Node Watch, cliquez sur l'icône Actualiser (Refresh icon) dans le coin supérieur droit de la Page. Lorsque le locataire dispose d'un ou plusieurs clients Desktop Discovery, la Page Node Watch affiche automatiquement les informations préremplies de l'Agent reflétant l'état actuel du client Desktop Discovery.

Image de la page Node Regardez avec des données.

La Page Nœud Regardez affiche les informations suivantes :

Colonnes

Détails

Nom DE l’agent

Le nom de l'agent.
Équipes

Nom DE l’équipe à laquelle l’agent appartient.
Config Version La version de configuration attribuée à l'agent.
Module Les modules affectés à l'Agent.
Client version La version du client attribuée à l'Agent.
Client État

Statut actuel du client. Les options suivantes sont disponibles :

  • actif

  • Inactif

  • Hors ligne

Lorsque l'Agent est Inactif ou Hors ligne, le système affiche la durée écoulée depuis la dernière fois où l'Agent était actif.
État du journal

État actuel de la configuration du journal. Les options suivantes sont disponibles :

  • En attente

  • En Progrès

  • Succès

  • Échec
Action

Les actions suivantes peuvent être effectuées :

  • Configuration du journal

  • Dépanner les Données

Appliquer les filtres

Vous pouvez appliquer des filtres pour afficher les données requises.

  1. Accédez à Workforce Engagement > Desktop Discovery> Gestion de la clientèle > Node Watch.

  2. Cliquez sur l'icône filtre Filter Icon.

  3. Appliquez les filtres suivants pour afficher les résultats :

    • Les équipes : ouvrez la liste déroulante Teams et sélectionnez une ou plusieurs options d'équipe.

    • Config Version : Ouvrez la liste déroulante Config Version et sélectionnez une ou plusieurs options de version Config.

    • Module : ouvrez la liste déroulante Module et sélectionnez une ou plusieurs options de module.

    • Version du client : Ouvrez la liste déroulante Version du client et sélectionnez une ou plusieurs options de version du client.

  4. Sélectionnez les cases à cocher requises pour afficher les données en fonction du statut du client. Les options suivantes sont disponibles :

    • actif

    • Inactif

    • Hors ligne

Image de la page Node Watch avec filtres.

Journaliser Configurations

Les administrateurs et les Superviseurs peuvent ajuster à distance les niveaux de journalisation pour Desktop Discovery agents directement depuis le Node Watch. Cette fonctionnalité permet le dépannage en temps réel et la mise à jour de la configuration du journal sans nécessiter d'intervention manuelle sur les machines individuelles des agents. La configuration du journal est prise en charge pour les agents dans les états actif et inactif, mais n'est pas disponible pour les agents dans un état hors ligne.

  1. Accédez à Workforce Engagement > Desktop Discovery > Gestion de la clientèle > Surveillance des Nœuds.

  2. Dans l’onglet Actions, cliquez sur l’icône à côté du nom DE l’agent.

    Image de la page Node Watch avec l'option Configuration des journaux.

  3. Cliquez sur Log Configurations.

  4. Dans la boîte de dialogue Update Log Configurations, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

    • Recherche d'un niveau de journalisation spécifique.

    • Mettez à jour tout level de journalisation en sélectionnant une option parmi les options disponibles pour l'Agent.

    Image of the Update Configurations dialog.

  5. Cliquez sur Mettre à jour. Le bouton Update devient actif uniquement après la modification d'un niveau de journal.

    • Une fois la configuration du journal mise à jour, son état passe à En attente.

      Si vous sélectionnez un Agent dont le statut est En attente, le Message suivant s'affiche :

      Image of the Update Configurations dialog with Pending status message.

    • Lorsque le client devient actif et prend en charge le travail pour exécution, l'état passe de En attente à En cours d'exécution.

      Pour les agents dont l'état est En cours, l'option Configuration du journal est désactivée.

      Image de la page Node Watch avec l'option Log Configuration désactivée.

    • Une fois l'opération terminée, l'état est mis à jour sur Réussite ou Échec. Lorsque l'état du journal est Succès, le champ Config Version affiche une infobulle à côté de l'Agent, indiquant que les Configurations système ont été mises à jour et peuvent différer de la version de configuration attribuée.

      Image of the Node Watch page with Config Version tooltip.

Dépanner les Données

Les administrateurs et les Superviseurs peuvent afficher et télécharger les journaux de dépannage pour Desktop Discovery agents directement depuis le Node Watch. Cette fonctionnalité permet un accès immédiat aux journaux clients stockés de manière sécurisée dans S3, facilitant une investigation plus rapide des problèmes et réduisant l'intervention manuelle de l'utilisateur final.

  1. Accédez à Workforce Engagement > Desktop Discovery > Gestion de la clientèle > Node Watch.

  2. Dans l’onglet Actions, cliquez sur l’icône à côté du nom DE l’agent.

    Image de la page Node Watch avec l'option Troubleshoot Data.

  3. Cliquez sur dépannage des données.

    Sur la page dépannage des données, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

    • Afficher le contenu du fichier journal

    • Télécharger un ou plusieurs fichiers journaux

    • Rechercher des fichiers journaux spécifiques à l'aide du champ Search logs

    • Cliquez sur l'icône Actualiser pour récupérer les derniers fichiers journaux de l'Agent

  4. Pour afficher les données du journal, cliquez sur le fichier journal requis dans le volet gauche. Le contenu du fichier journal sélectionné s'affiche dans le volet droit.

    Image of the Troubleshoot Data page.

  5. Pour télécharger un fichier journal, cliquez sur l'icône Télécharger () à côté du fichier requis. Le fichier est téléchargé sur votre système.

  6. Pour télécharger plusieurs fichiers journaux, sélectionnez les cases à cocher situées à côté des noms de fichiers requis, puis cliquez sur l'icône Télécharger () située à côté du champ de recherche. Les fichiers sélectionnés sont téléchargés sous la forme d'un fichier .zip.

    Un maximum de 100 fichiers journaux peuvent être téléchargés en une fois.

    Image of the Troubleshoot Data page with Download option.