Rapport transactionnel Coaching

Ce rapport vous permet de visualiser les détails de Coaching pour les agents et les équipes. Ce rapport comprend des informations récapitulatives sur les KPIFermé Une métrique établie qui sert à mesurer les performances des agents.. Il affiche des données telles que le type d’encadrement qu'un agent reçoit, le nombre d'évaluations dont il a fait l'objet, le domaine d'intervention, le comportement et le statut. Vous devez disposer d'une licence CXone Mpower Quality Management pour accéder à ce rapport.

Vous devez disposer des autorisations suivantes :

  • Tableau de bord > Modèles de tableau de bord > Rapport transactionnel de coaching:Sur

  • Tableau de bord > Tableaux de bord : Voir

  • Tableau de bord > Tableaux de bord : Modifier (facultatif)

Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de rapport ou à Dashboard, vérifiez auprès de votre administrateur. Il peut trouver ces autorisations dans CXone Mpower. Accédez à Admin > Réglages de sécurité > Rôles et autorisations, puis choisissez le rôle.

Un superviseur souhaite identifier les membres de l'équipe qui pourraient avoir des difficultés avec les évaluations et la performance globale. En utilisant le rapport sur les performances de qualité des agents, le superviseur peut analyser des indicateurs clés tels que les scores de qualité moyens par équipe, agent, canal et au fil du temps. Le rapport utilise plusieurs widgets avec des filtres et des paramètres personnalisables, permettant une vue d'ensemble des tendances de performance et aidant à identifier les agents qui pourraient avoir besoin d'un soutien ou d'un accompagnement supplémentaire.

Vue d'ensemble des données

Ce rapport comprend :

Résumé du type de séance de coaching

Ce widget affiche un graphique indiquant le nombre de séances de coaching organisées pour chaque type. Il indique également le pourcentage que représente chaque type par rapport au total. Cela vous permet de voir rapidement quels types de coaching sont les plus utilisés. Vous pouvez filtrer les données par domaine d'intervention, type de comportement de coaching et statut de coaching.

Résumé des points clés de la séance de coaching

Ce widget affiche un graphique indiquant le nombre de séances de coaching organisées pour chaque domaine d'intervention. Cela vous permet de voir quels sont les sujets les plus fréquemment abordés en coaching. Vous pouvez filtrer les données par domaine d'intervention, type de comportement de coaching et statut de coaching.

Résumé de l'état de la séance de coaching

Ce widget affiche un graphique indiquant le nombre de séances de coaching correspondant à chaque statut. Il vous permet de suivre l'avancement des séances de coaching, par exemple si elles sont assignées, en cours ou terminées. Vous pouvez filtrer les données par domaine d'intervention, type de comportement de coaching et statut de coaching.

Widget de détails de transaction de coaching

Ce widget affiche un tableau détaillant chaque activité de coaching attribuée à un agent. Cela vous permet de consulter les séances de coaching individuelles et de suivre les progrès. Vous pouvez filtrer les données par domaine d'intervention, type de comportement de coaching, statut de coaching et évaluation.

Colonne Description
Type d'entraînement Le type de coaching que reçoit l’agent. Il s'agit des types suivants : « Entraîneur l'entraîneur », « Groupe » et « 1:1 ».
Nom de la session Le nom de la session d’encadrement.
Nom de l’agent Le nom de l'agent.
Nom de l’équipe Le nom de l'équipe à laquelle l'agent appartient.
Secteur d'intérêt L'indicateur clé de performance (KPIFermé Une métrique établie qui sert à mesurer les performances des agents.) sur lequel l'agent reçoit un encadrement. Par exemple, la productivité peut être un secteur d'intérêt sur lequel l’agent travaille.
Type de comportement de coaching

Les attributs du secteur d'intérêt sur lequel l'agent reçoit un encadrement. Par exemple, la présence, le temps disponible ou le temps de conversation pourraient chacun être définis comme un comportement relevant du domaine d'intervention qu'est la productivité.
État du coaching Le statut de la session d’encadrement. Les statuts sont les suivants : En attente d'accusé de réception, Brouillon, Terminé et Supprimé.
Acquittés La date et l'heure auxquelles le statut de la session a été reconnu par l'entraîneur ou le superviseur. Le format de la date est JJ/MM/AAAA. Le format de l’heure est HH:MM:SS.
Évaluation La note attribuée par le coach à l'agent pour la séance d’encadrement.
Créé Par L’entraîneur ou le superviseur qui a créé la session d’encadrement.
Dernière modification La date et l’heure auxquelles la session d’encadrement a été modifiée. Le format de la date est JJ/MM/AAAA. Le format de l’heure est HH:MM:SS.
Nom de l'entraîneur Le nom de personne qui fournit un encadrement à l’agent.
Objectif de la session d’encadrement Objectif identifié pour la session d’encadrement.
Commentaire de la session d’encadrement Tout commentaire laissé par l'entraîneur à propos de la session.
Commentaire de l’accusé de réception Tout commentaire laissé par l'agent lorsqu'il a accusé réception de la session.
Temps de préparation de l'entraîneur (Min) Le temps, en minutes, que l'entraîneur a consacré à la préparation de la session Il s’agit du nombre de minutes écoulées entre le moment où l’entraîneur a commencé à créer la session et celui où il l'a marquée comme brouillon.
Temps passé par l'entraîneur (Min) Le temps, en minutes, que l'entraîneur a consacré à la session Il s'agit du nombre de minutes passées à rencontrer l'agent pour discuter du matériel d’encadrement.
Temps de préparation de l'agent (Min) Le temps, en minutes, que l'agent a consacré à la préparation de la session Il s’agit du nombre de minutes écoulées entre le moment où l’agent a commencé à réviser la matériel et celui où il a accusé réception de la session.
Temps passé par l'agent (Min) Le temps, en minutes, que l’agent a consacré à la session Il s'agit du nombre de minutes passées à rencontrer l'entraîneur pour discuter du matériel d’encadrement.
Fichiers (#) Nombre de fichiers qui ont été ajoutées à une session d’encadrement.
Interactions (#) Nombre d'interactions qui ont été ajoutées à une session d’encadrement.