Tester l'Intégration du bot de texte

Test l'intégration en deux étapes. Tout d'abord, test la connexion du bot depuis Virtual Agent Hub. Ensuite, test le flux complet de bout en bout via le canal digital actif.

Autorisations requises : Studio Script, Affichage, Créer/Modifier

Test de Virtual Agent Hub

  1. Cliquez sur le sélecteur d'application icon of app selector , accédez à Autres et sélectionnez Connections Hub

  2. Dans le menu NiCE CXoneConcentrateurs à gauche, sélectionnez Virtual Agent Hub. L'application affiche le panneau Agents virtuels.

  3. Dans la colonne de gauche, sélectionnez la configuration de bot que vous avez créée.

  4. Dans le panneau Test, à droite, cliquez sur Démarrer avec l'intention DE bienvenue pour déclencher l'intention Bienvenue. Vérifiez que AI Agents (Cognigy) renvoie le message de bienvenue configuré.

  5. Dans le champ Type a message, entrez une énonciation test et appuyez sur entrée. Vérifiez que AI Agents (Cognigy) renvoie une réponse pertinente.

  6. Cliquez sur Plus d’options pour accéder aux options de test supplémentaires :

    1. Sélectionnez ajouter la Charge utile personnalisée JSON pour tester la gestion des données de charge utile personnalisée par l'agent virtuel. Entrez le JSON et envoyez un Message test.

    2. Sélectionnez Trigger Timeout Event pour vérifier la réponse de l’agent virtuel lorsque le contact ne répond pas dans le délai d’attente. Confirmez que l’intention DE délai d’attente configurée dans Virtual Agent Hub est déclenchée correctement.

    3. Sélectionnez Déclencher l'Événement d'Intention personnalisée pour tester les intentions personnalisées que vous avez configurées dans AI Agents (Cognigy). Entrez le nom de l'événement dans la fenêtre contextuelle, puis cliquez sur Déclencher.

  7. Cliquez sur Réinitialiser pour effacer la session de test et démarrer une nouvelle conversation de test.

  8. Si le test échoue, retournez à l'étape Configuration et modifiez l'URL et le jeton de vérification comme il convient. Enregistrez la configuration et réactivez le Terminal dans AI Agents (Cognigy) si nécessaire. Pour plus de détails sur la réactivation du terminal, reportez-vous à l'Étape 8 du sujet Récupérer les informations d'identification du Terminal.

Test de bout en bout via le Canal Digital

  1. Ouvrez le canal numérique configuré pour utiliser le script Studio. Par exemple, ouvrez votre widget de chat Web ou envoyez un Message via WhatsApp.

  2. Envoyez un ou plusieurs messages test représentant des interactions client réelles.

  3. Vérifier chacun des éléments suivants :

    1. Le Message atteint AI Agents (Cognigy) et une réponse pertinente est renvoyée au contact.

    2. La branche OnPromptAndCollectNextResponse est correctement suivie, et la conversation se poursuit à chaque tour.

    3. La branche OnReturnControlToScript est utilisée lorsque l’agent virtuel termine la tâche ou demande une escalade. Vérifiez que le contact est acheminé vers la file d’attente appropriée ou que l’interaction se termine correctement.

    4. La branche En cas d'erreur est utilisée et traitée correctement en cas d'erreur. Pour effectuer ce test, vous pouvez saisir temporairement une URL incorrecte dans Virtual Agent Hub.

  4. Revoyez le Trace Studio dans Studio pour vérifier que chaque action du script s'est exécutée dans l'ordre correct et que les variables sont renseignées avec les valeurs attendues.

  5. Lorsque tous les scénarios de test réussissent, l'intégration est prête pour une utilisation en production.