Tâches MAX supplémentaires

La page Plus d'outils du menu MAX contient des paramètres et des informations techniques pour faciliter le dépannage. Il vous permet de modifier certaines préférences personnelles dans l'application. C'est aussi l'endroit où vous pouvez fournir des commentaires — généralement liés à MAX — à l'administrateur de votre site. Les Commentaires peuvent éventuellement inclure la journalisation des événements la Plus récente, qui peut être demandée par le Soutien Technique NiCE CXone. La page plus d'outils fournit un autre moyen de connecter et de déconnecter la branche de l'agent. Il fournit un lien vers l'aide en ligne ainsi qu'une Informations page concernant votre application MAX.

La Settings page vous permet de modifier vos préférences de notification audio et visuelle, d'activer ou de désactiver des panneaux, de régler l'interface en mode Contraste Élevé ADA pour une meilleure visibilité, ou d'activer un lecteur d'écran, comme Freedom Scientific JAWS, s'il est activé. Veuillez vous référer au MAX Modèle d’Accessibilité volontaire au produit (VPAT) qui documente sont niveau de conformité des normes applicables disponible sur le site de NiCE CXoneTrust.

Définir des notifications audio et visuelles

Dans MAX, vous pouvez activer les alertes audio et visuelles pour les nouveaux messages d'agent, les nouveaux contacts, les messages de discussion et les e-mails, ou lorsqu'un appel ou une discussion est déconnecté. Ces notifications fonctionnent également si vous traitez des contacts provenant de canaux Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. numériques à l'aide de la boîte de réception numérique Zone où les dossiers apparaissent dans l’espace de travail d’interaction numérique dans une application d’agent..

Les notifications A / V ne peuvent être définies que pour les navigateurs Chrome, Firefox et Safari. Ils ne sont pas disponibles dans les navigateurs Edge. Le système d'exploitation sélectionné peut modifier la façon dont les notifications sont affichées ou même les supprimer complètement.

Cliquez sur Plus > Paramètres > A/V Notifications.
Cliquez sur le type d'alerte pour activer ou désactiver la notification. Si les alertes visuelles sont désactivées par le navigateur par défaut, la section visuelle dans MAX affiche uniquement l'option permettant d'activer les notifications visuelles. Lorsque vous cliquez sur ce bouton, votre navigateur vous invite à autoriser les notifications visuelles. Après avoir cliqué sur J'accepte, la section visuelle se développe pour afficher toutes les autorisations de notification visuelle configurables.
Si vous utilisez le softphone Un programme logiciel pour effectuer des appels téléphoniques par internet à l’aide d’un ordinateur plutôt qu’un téléphone., déplacez le curseur pour régler le volume des appels téléphoniques.

Signaler un Problème dans MAX

Si vous rencontrez un problème dans MAX, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de commentaires pour signaler le problème à un administrateur. Notez que NiCE CXone ne surveille pas activement vos commentaires.

Cliquez sur Plus > Commentaires.

Sélectionnez la Catégorie à laquelle le problème se rapporte, sélectionnez la Priorité du problème, et saisissez dans la zone de texte commentaires tous les détails utiles que vous pouvez fournir.

En savoir plus sur les champs de cette étape

champ	Détails
Catégorie	Le type de problème que vous rencontrez dans MAX. Vous devez sélectionner l’une des options suivantes : Inconnu — Aucune des catégories suivantes ne correspond à votre problème. Contact - Disconnected Unexpectedly — Lorsque vous êtes en communication, le contact se déconnecte de manière inattendue. Contact - Refusing Unexpectedly — Lorsque vous êtes en communication, le contact quitte votre file d’attente personnelle sans que vous l’ayez rejeté ou sans dépassement DE délai. Contact - abandon — Lorsque vous êtes en communication, le contact abandonne l’appel de manière inattendue. Sound - Broken — Lorsque vous êtes en communication, vous n’entendez que des fragments de ce que dit le contact. Sound - Dead Air — Lorsque vous êtes en communication, le contact n’entend rien. Sound- Delay — Lorsque vous êtes en communication, le contact n’entend pas immédiatement ce que vous dites. Sound - Echo — Lorsque vous êtes en communication, vous entendez un écho. Sound - Static — Lorsque vous êtes en communication, vous entendez des parasites. Sound - One Way — Lorsque vous êtes en communication, vous n’entendez rien. Agent - Agent — commentaires généraux concernant MAX. Agent - Crash — MAX s’est arrêté, s’est figé ou s’est fermé de manière inattendue. Agent - Failure to Log In — Vous ne pouvez pas vous connecter à MAX. Agent - Incorrect Behavior — MAX ne fonctionne pas comme il le devrait. Agent - Reports — Vous rencontrez un Problème avec les rapports. Agent - Display Issue — Un élément ne s’affiche pas correctement dans MAX.
Priorité	La priorité, en fonction de la mesure dans laquelle le problème affecte votre capacité à travailler. Vous devez sélectionner l’une des options suivantes : Informations — Le problème est d’ordre esthétique ou n’affecte en rien votre travail. Average — Le problème vous complique le travail. Élevé — Le problème nuit gravement à votre capacité à travailler. Critical — Vous ne pouvez effectuer aucun travail jusqu’à ce que le problème soit résolu.
commentaires	Utilisez cette zone de texte pour décrire les détails du problème qui pourraient aider un administrateur à le résoudre.

champ

Détails

Catégorie

Le type de problème que vous rencontrez dans MAX. Vous devez sélectionner l’une des options suivantes :

Inconnu — Aucune des catégories suivantes ne correspond à votre problème.
Contact - Disconnected Unexpectedly — Lorsque vous êtes en communication, le contact se déconnecte de manière inattendue.
Contact - Refusing Unexpectedly — Lorsque vous êtes en communication, le contact quitte votre file d’attente personnelle sans que vous l’ayez rejeté ou sans dépassement DE délai.
Contact - abandon — Lorsque vous êtes en communication, le contact abandonne l’appel de manière inattendue.
Sound - Broken — Lorsque vous êtes en communication, vous n’entendez que des fragments de ce que dit le contact.
Sound - Dead Air — Lorsque vous êtes en communication, le contact n’entend rien.
Sound- Delay — Lorsque vous êtes en communication, le contact n’entend pas immédiatement ce que vous dites.
Sound - Echo — Lorsque vous êtes en communication, vous entendez un écho.
Sound - Static — Lorsque vous êtes en communication, vous entendez des parasites.
Sound - One Way — Lorsque vous êtes en communication, vous n’entendez rien.
Agent - Agent — commentaires généraux concernant MAX.
Agent - Crash — MAX s’est arrêté, s’est figé ou s’est fermé de manière inattendue.
Agent - Failure to Log In — Vous ne pouvez pas vous connecter à MAX.
Agent - Incorrect Behavior — MAX ne fonctionne pas comme il le devrait.
Agent - Reports — Vous rencontrez un Problème avec les rapports.
Agent - Display Issue — Un élément ne s’affiche pas correctement dans MAX.

Priorité

La priorité, en fonction de la mesure dans laquelle le problème affecte votre capacité à travailler. Vous devez sélectionner l’une des options suivantes :

Informations — Le problème est d’ordre esthétique ou n’affecte en rien votre travail.
Average — Le problème vous complique le travail.
Élevé — Le problème nuit gravement à votre capacité à travailler.
Critical — Vous ne pouvez effectuer aucun travail jusqu’à ce que le problème soit résolu.

commentaires

Utilisez cette zone de texte pour décrire les détails du problème qui pourraient aider un administrateur à le résoudre.

If it might help your administrator to resolve the issue, select Include Event Log to attach a list of the most recent actions you took in MAX.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Inclure le journal des événements	Lorsque la case à cocher est sélectionnée, cette option joint une copie des actions les plus récentes que vous avez effectuées dans MAX à votre envoi de commentaires, afin d'aider l'administrateur à résoudre le problème.

Le journal des événements contient un tableau des événements les plus récents survenus au cours de votre session MAX.

Cliquez sur Envoyer.

Masquer le minuteur État de l’agent

Vous pouvez utiliser l’autorisation Masquer le minuteur d’état d'agent pour que l’utilisateur ne voie plus le minuteur d’état d'agent. Cette autorisation vous donne la flexibilité nécessaire pour supprimer le minuteur d’État de l’agent de la vue Utilisateur. Les utilisateurs de l’agent ne peuvent pas afficher le minuteur d’état de l’agent si cette autorisation est activée.

Message DE délai d’attente de l’Agent

Si vous restez dans un état non disponible au-delà de la valeur configurée pour Temporisation agent (min), vous recevrez le message Agent - Crash. Ce message a été remplacé par Temporisation agent, afin de clarifier la raison de l’erreur.

Acceptation manuelle par l'Agent

Lorsque ce paramètre est activé sur une compétence entrante ACD Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., les agents engagés dans une connexion vocale active dans MAX peuvent cliquer manuellement sur Accepter ou Rejeter pour tout contact entrant. Cela permet aux agents de disposer d'un contrôle total sur le fait d'accepter ou non les contacts entrants, ainsi que sur le moment où ils choisissent de le faire.