La page Plus d'outils dans le menu de MAX comprend des paramètres et des informations techniques pour faciliter la résolution des problèmes. Il vous permet de modifier certaines préférences personnelles dans l'application. C'est également ici que vous pouvez fournir des commentaires, généralement liés à MAX, à l'administrateur de votre site. Les commentaires peuvent éventuellement inclure l'enregistrement des événements les plus récents, que le support technique CXone Mpower peut demander. La page Plus d'outils fournit un autre moyen de connecter et de déconnecter la branche de l'agent. Il fournit un lien vers l'aide en ligne et une page Information à propos de votre MAXapplication.
La page Réglages vous permet de modifier vos préférences de notification audio et visuelle, d'activer ou de désactiver les panneaux, d'ajuster l'interface sur ADA High Contrast pour une meilleure visibilité ou d'activer un lecteur d'écran, tel que Freedom Scientific JAWS, s'il est activé. Veuillez vous référer au MAX Modèle d’accessibilité volontaire au produit (VPAT) qui documente sont niveau de conformité des normes applicables disponible sur le site de CXone MpowerTrust.
Définir des notifications audio et visuelles
Dans MAX, vous pouvez activer les alertes audio et visuelles pour les nouveaux messages d'agent, les nouveaux contacts, les messages de discussion et les e-mails, ou lorsqu'un appel ou une discussion est déconnecté. Ces notifications fonctionnent également si vous gérez des contacts avec des canaux
Le moyen utilisé par les contacts pour interagir avec les agents ou les robots. Le canal peut être vocal, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc. numériques en utilisant la boîte de réception numérique Zone où les cas apparaissent dans l'espace de travail d'interaction numérique dans une application d'agent.
Les notifications A / V ne peuvent être définies que pour les navigateurs Chrome, Firefox et Safari. Ils ne sont pas disponibles dans les navigateurs Edge. Le système d'exploitation sélectionné peut modifier la façon dont les notifications sont affichées ou même les supprimer complètement.
- Cliquez sur Plus > Réglages > Notifications A/V.
- Cliquez sur le type d'alerte pour activer ou désactiver la notification. Si les alertes visuelles sont désactivées par le navigateur par défaut, la section visuelle dans MAX affiche uniquement l'option permettant d'activer les notifications visuelles. Lorsque vous cliquez sur ce bouton, votre navigateur vous invite à autoriser les notifications visuelles. Après avoir cliqué sur J'accepte, la section visuelle se développe pour afficher toutes les autorisations de notification visuelle configurables.
- Si vous utilisez le softphone Logiciel permettant de passer des appels téléphoniques sur Internet à l'aide d'un ordinateur au lieu d'un téléphone., déplacez le curseur pour régler le volume des appels téléphoniques.
Signaler un problème dans MAX
Si vous rencontrez un problème dans MAX, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de commentaires pour signaler le problème à un administrateur. Notez que CXone Mpower ne surveille pas activement vos commentaires.
- Cliquez sur Suite > Retour d'information.
- Sélectionnez la Catégorie sous laquelle le problème se relève, sélectionnez la Priorité du problème et saisissez tous les détails utiles que vous pouvez dans la zone de texte commentaires. En savoir plus sur les champs de cette étape
Champs
Détails
Catégorie le type de problème que vous subissez dans MAX. Vous devez sélectionner l'un des éléments suivants :
- Inconnu - Aucune des catégories suivantes ne s'applique à votre problème.
- Contact - Déconnexion inattendue - Lorsque vous êtes en communication, le contact se déconnecte de manière inattendue.
- Contact - Refus inattendu - Lorsque vous êtes en communication, le contact quitte votre file d'attente personnelle sans que vous le rejetiez ou que vous n'ayez à attendre.
- Contact - Abandonner - Lorsque vous êtes en communication, le contact abandonne l'appel de manière inattendue.
- Son - Interrompu - Lorsque vous êtes en communication, vous n'entendez que des parties de ce que dit votre contact.
- Son - Air mort - Lorsque vous êtes en communication, le contact n'entend rien.
- Retard sonore - Lorsque vous êtes en communication, le contact ne peut pas entendre immédiatement ce que vous dites.
- Son - Écho - Lorsque vous êtes en communication, vous entendez un écho.
- Son - Statique - Lorsque vous êtes en communication, vous entendez des parasites.
- Son - Unidirectionnel - Lorsque vous êtes en communication, vous n'entendez rien.
- Agent - Agent - Commentaires généraux sur MAX.
- Agent - Crash - MAX s'est écrasé, s'est figé ou s'est fermé de manière inattendue.
- Agent - Échec de connexion - Vous ne pouvez pas vous connecter à MAX.
- Agent - Comportement incorrect - MAX ne fonctionne pas comme il le devrait.
- Agent - Rapports - Vous rencontrez un problème avec les rapports.
- Agent - Problème d'affichage - Quelque chose n'apparaît pas correctement dans MAX.
Priorité
la priorité, variant selon l'impact du problème sur votre capacité à travailler. Vous devez sélectionner l'un des éléments suivants :
- Information - Le problème est d'ordre esthétique ou n'affecte en rien votre travail.
- Moyen - Le problème rend votre travail difficile.
- Élevé – Le problème entrave gravement votre capacité à travailler.
- Critique – Vous ne pouvez effectuer aucun travail tant que le problème n'est pas résolu.
Commentaires utilisez cette zone de texte pour décrire les détails du problème qui peuvent aider un administrateur à résoudre le problème. - Si cela peut aider votre administrateur à résoudre le problème, sélectionnez Inclure le journal des événements pour joindre une liste des actions les plus récentes que vous avez entreprises MAX. En savoir plus sur les champs de cette étape
Champ
Détails
Inclure le journal des événements Lorsque la case à cocher est sélectionnée, permet de joindre à vos commentaires une copie des actions les plus récentes que vous avez prises dans MAX, afin d’aider l'administrateur à résoudre le problème. Le journal des événements contient un tableau des événements les plus récents qui se sont produits dans votre session MAX.
- Cliquez sur Envoyer.
Masquer le minuteur d’état d'agent
Vous pouvez utiliser l’autorisation Masquer le minuteur d’état d'agent pour que l’utilisateur ne voie plus le minuteur d’état d'agent. Cette autorisation vous donne la flexibilité nécessaire pour supprimer le minuteur d’état de l’agent de la vue Utilisateur. Les utilisateurs de l’agent ne peuvent pas afficher le minuteur d’état de l’agent si cette autorisation est activée.
Message de dépassement du délai de l’agent
Si vous restez dans un état non disponible au-delà de la valeur configurée pour Temporisation agent (min), vous recevrez le message Agent - Crash. Ce message a été remplacé par Temporisation agent, afin de clarifier la raison de l’erreur.
Acceptation manuelle par l’agent
Lorsque ce paramètre est activé sur une compétence ACD entrante Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents, les agents qui ont une connexion vocale active dans MAX peuvent cliquer manuellement sur Accepter ou Refuser pour tout contact entrant. Les agents ont ainsi un contrôle total sur le moment où ils acceptent ou non les contacts entrants.
