La page Informations de MAX contient des informations sur vous, votre équipe, votre navigateur et votre connexion réseau que vous pouvez utiliser ou envoyer à un administrateur pour vous aider à résoudre les problèmes si vous en rencontrez. Vous pouvez utiliser cette page pour recharger MAX.
| Élément | Détails |
|---|---|
| État du réseau |
La connexion entre MAX et la plateforme NiCE CXone en termes de temps de latence. Des temps de Réponse supérieurs à quelques secondes peuvent indiquer des problèmes de connectivité. |
| Récupérer | Le fait de cliquer sur le bouton Recharger permet d’actualiser MAX de la même manière que lorsque vous appuyez sur la touche F5 du clavier, sauf qu'il permet d’actualiser également les fichiers de script MAX pour pouvoir charger une application actualisée. Il n'efface pas le cache, mais il le contourne pour vous donner le même résultat. Vous utiliserez probablement le bouton Recharger si vous êtes bloqué dans un état. Si vous utilisez une nouvelle version mise à jour de MAX, il est préférable de vider plutôt le cache. |
| Nom DE l’agent | Votre prénom et votre nom. |
| Nom d’utilisateur de l’agent | Le nom d'utilisateur que vous utilisez pour vous connecter à MAX. |
| Id de l’agent | L'ID numérique unique qui vous est attribué. |
| Version | La version du produit que vous utilisez. |
| Id de station | L'ID de la station à laquelle vous êtes connecté, le cas échéant. |
| Id de session | L'ID numérique unique attribué à votre session de connexion actuelle. |
| Numéro DE téléphone | Le numéro DE téléphone que vous utilisez pour passer et traiter les appels téléphoniques. |
| Id segment Agent | L'ID numérique unique attribué à votre segment d’agent Votre connexion audio à NiCE CXone pour les appels et les messages vocaux.. |
| Id de l’appelant | Le numéro DE téléphone qui apparaît sur les identifiants de l'appelant lorsque vous passez un appel. |
| Serveur Web | Le nom du serveur web sur lequel vous travaillez. |
| Contacts en cours | Les id des contacts que vous traitez actuellement. |
| Cluster virtuel | Le nom du cluster virtuel sur lequel vous travaillez. |
| Langue du navigateur | La langue par défaut définie dans votre navigateur. |
| Localisation du navigateur | La langue dans laquelle votre navigateur traduit les informations. |
| Version du navigateur | Le navigateur et la version de ce navigateur que vous utilisez. |
| Heure actuelle et timezone | La date, l'heure et le fuseau horaire pour vous. |
| Nom DE l’équipe | Le nom de l'équipe à laquelle vous appartenez. |
| Routing | Si vous utilisez une session unique ou une session omni- session. |
| Limite de contacts / Limite total | Uniquement visible si vous disposez de livraison dynamique activée. Affiche les limites du nombre de contacts que vous êtes autorisé à gérer par canal. Le champ Total Limit affiche le nombre total de contacts que vous pouvez avoir au total. |
| Limite de contacts voix | Le nombre maximum de contacts vocaux simultanés que vous êtes autorisé à gérer. |
| Limite de contacts par chat | Le nombre maximum de contacts de chat simultanés que vous êtes autorisé à gérer. |
| Limite de contacts par e-mail | Le nombre maximum de contacts d’e-mails simultanés que vous êtes autorisé à gérer. |
| Limite de contacts de l'élément de travail | Le nombre maximum d'éléments DE travail simultanés que vous êtes autorisé à gérer. |
| Demande de contact | Si vous êtes en mesure de demander un contact supplémentaire. |
| Auto-focus contact | Si MAX se focalise automatiquement sur le contact le plus récent après que le contact est connecté. |