Vous pouvez signaler des problèmes dans CXone Mpower Agent Embedded depuis l’application d’agent. Votre administrateur reçoit et examine ces problèmes dans les problèmes d'agent dans CXone Mpower.
Pour signaler des problèmes :
- Dans Agent Embedded, cliquez sur Plus
> Paramètres. - Sélectionnez Signaler un problème dans la liste déroulante.
- Sélectionnez une Catégorie.
- Sélectionnez une priorité.
- Pour fournir des détails sur le problème, saisissez du texte dans le champ Commentaire.
- Cochez la case Inclure le journal des événements pour fournir à votre administrateur un journal de votre activité dans Agent Embedded. Le niveau de données fourni dépend de la manière dont vous avez configuré le paramètre Niveau de journal paramètre dans l'onglet
. - Cliquez sur Envoyer. Un message de réussite s'affiche, indiquant que votre problème a été soumis pour examen.