Cette page est destinée aux agents. Si vous êtes un administrateur, consultez la page d'aide pour les administrateurs.Voice Biometrics Hub
Chaque personne a une empreinte vocale unique, ce qui est comparable aux empreintes digitales. 
Application logicielle qui fournit une aide contextuelle à l’agent. qui peut authentifier les contacts en utilisant uniquement leur voix. Il utilise l'empreinte vocale d'un contact pour déterminer si la personne est bien celle qu'elle prétend être.
Les contacts doivent s'inscrire à l'authentification biométrique vocale. L'inscription crée le profil d'empreinte vocale du contact et donne à votre organisation l'autorisation de l'utiliser. Chaque fois qu'une personne appelle votre entreprise en prétendant être ce contact, l'authentification vocale
Lorsque votre entreprise utilise l'authentification vocale Également connu comme l'identificateur de l'appelant. Numéro de téléphone répertorié d'un appel vocal entrant. L'authentification ne prend pas plus de trois secondes.
Suivez les directives et les processus de votre entreprise pour l'utilisation de l'authentification vocale pendant les appels.
Enregistrement d'un appelant
L'enregistrement est requis avant qu'un contact puisse utiliser l'authentification vocale. L'enregistrement identifie automatiquement le numéro de téléphone du contact (ANI Également connu comme l'identificateur de l'appelant. Numéro de téléphone répertorié d'un appel vocal entrant.). Si un contact appelle depuis un autre poste, il doit suivre à nouveau le processus d'enregistrement pour ce numéro, même s'il est déjà enregistré avec un autre ANI.
Cet enregistrement prend seulement de 10 à 20 secondes pour une conversation normale. Le contact n'a pas besoin de dire des mots spécifiques. La conversation naturelle qui a lieu lorsqu'on parle de savoir s'ils veulent utiliser l'authentification vocale est suffisante pour créer le profil d'empreinte vocale du contact.
- Depuis Agent, acceptez l’appel entrant.
- Suivez le script dont vous disposez éventuellement pour commencer l’interaction et demander si le contact accepte de s’inscrire à l’authentification vocale. Si votre organisation vous demande de poser des questions au contact pour vérifier son identité verbalement, faites-le à présent.
- Cliquez sur Désactiver si le contact ne souhaite pas utiliser cette option.
- Si le contact souhaite s'inscrire, saisissez un identifiant utilisateur unique et cliquez sur Vérifier. Suivez les directives de votre entreprise pour savoir quel ID utilisé.
- Cliquez sur Inscrire. L’inscription est envoyée après la fin de l’appel.
Authentification en cours d'appel
Lorsque vous acceptez un appel, l'authentification vocale
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Dans Agent, commencez ou acceptez un appel.
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Saisissez l'identifiant unique de l'utilisateur du contact et cliquez sur Vérifier. Le panneau d'assistance de l'agent
À tout moment pendant l’interaction, vous pouvez cliquer sur Vérifier pour recommencer le processus de vérification.
Résultats de la vérification de l’empreinte vocale
Le tableau ci-après décrit les résultats possibles d’une tentative de vérification en cours d’appel. La confiance correspond à la certitude
| Résultat | Détails |
|---|---|
| Vrai Élevé | L’empreinte vocale du contact correspond à une empreinte vocale inscrite. La confiance du système dans ce résultat est élevée. |
|
Vrai Moyen |
L’empreinte vocale du contact correspond à une empreinte vocale inscrite. La confiance du système dans ce résultat est moyenne. |
| Vrai Faible | L’empreinte vocale du contact correspond à une empreinte vocale inscrite. La confiance du système dans ce résultat est faible. |
| Faux Faible | L’empreinte vocale du contact ne correspond pas à une empreinte vocale inscrite. La confiance du système dans ce résultat est faible. |
| Faux Moyen | L’empreinte vocale du contact ne correspond pas à une empreinte vocale inscrite. La confiance du système dans ce résultat est moyenne. |
| Faux Élevé | L’empreinte vocale du contact ne correspond pas à une empreinte vocale inscrite. La confiance du système dans ce résultat est élevée. |
| Aucun utilisateur trouvé | Aucune empreinte vocale n’est associée au numéro de téléphone (ANI Également connu comme l'identificateur de l'appelant. Numéro de téléphone répertorié d'un appel vocal entrant.) ou à l’ID utilisateur du contact. |
Inscriptions pour d’autres numéros de téléphone
Si un contact appelle à partir d'un numéro de téléphone différent (ANI) et que ce numéro est déjà inscrit à
Si votre entreprise le permet, vous pouvez inscrire l’appelant actuel pour ce numéro de téléphone. Cela ne remplace pas l’inscription antérieure du contact ni l’inscription de la personne qui utilise habituellement le second numéro de téléphone. Suivez les directives de votre entreprise concernant la validation de l’identité d’un contact avant de procéder à son inscription avec le nouveau numéro de téléphone.
Lors de la saisie de l'identifiant utilisateur pour le nouveau numéro de téléphone, utilisez un nouvel identifiant. Vous ne pouvez pas utiliser l’ID associé à l’empreinte vocale du contact sur l’autre numéro de téléphone. Dans l'authentification vocale
Suppression des données d’un contact
Il est possible de supprimer du système les données biométriques vocales d’un contact. Suivez les directives de votre entreprise concernant la validation de l’identité d’un contact avant de supprimer ses données du système.
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Dans Agent, commencez ou acceptez un appel.
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Saisissez l'identifiant unique de l'utilisateur du contact et cliquez sur Vérifier pour vous assurer que le contact a réussi la vérification biométrique vocale.
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cliquez Désinscription.
- Cliquez sur Oui pour confirmer que vous voulez supprimer les données biométriques vocales du contact actuel. Les données du contact sont supprimées après la fin de l’appel.