Vous pouvez signaler des problèmes dans CXone Mpower Agent depuis l’application d’agent. Votre administrateur reçoit et examine ces problèmes dans les problèmes d'agent dans CXone Mpower.
Pour signaler des problèmes :
- Dans Agent, cliquez sur Paramètres
dans le menu de gauche. - Sélectionnez l’onglet Signaler un problème.
- Sélectionnez une Catégorie.
- Sélectionnez une priorité.
- Pour fournir des détails sur le problème, saisissez du texte dans le champ Commentaire.
- Cochez la case Inclure le journal des événements pour fournir à votre administrateur un journal de votre activité dans Agent. Le niveau de données fourni dépend de la manière dont vous avez configuré le paramètre Niveau de journal dans l'onglet .
- Cliquez sur Envoyer. Un message de réussite s'affiche, indiquant que votre problème a été soumis pour examen.