Signaler des Problèmes dans Agent Workspace (Agent)

Vous pouvez signaler des problèmes dans NiCE CXone Agent Workspace (Agent) depuis l'application Agent. Votre administrateur les reçoit et les examine dans problèmes de l’agent dans NiCE CXone.

Pour signaler des problèmes :

1. Dans Agent Workspace (Agent), cliquez sur Paramètres dans le menu de gauche.
2. Sélectionnez l'onglet Signaler un Problème.
3. Sélectionnez une Catégorie.
4. Sélectionnez une Priorité.
5. Pour fournir des détails sur le problème, saisissez du texte dans le champ Commentaire.
6. Cochez la case Inclure le journal des événements pour fournir à votre administrateur un journal de votre activité dans Agent Workspace (Agent). Le niveau de données fourni dépend de la façon dont vous avez configuré le paramètre Niveau de journalisation paramètre sur l'onglet Information dans Paramètres .
7. Cliquez sur Envoyer. Un message de réussite apparaît, indiquant que votre problème a été soumis pour examen.