Configurer Integrated Softphone dans Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)

Integrated Softphone permet aux agents d'effectuer des appels vocaux clairs et basés sur le Web avec NiCE CXone Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) sans quitter leur navigateur. Cela permet de remplacer les softphones VoIP protocole utilisé pour mener des communications et des sessions multimédias sur Internet. ou les téléphones physiques, tout en offrant les mêmes fonctionnalités de téléphonie enrichie.

Vous devez configurer Integrated Softphone sur chaque poste de travail d'agent.

Si un agent actualise la fenêtre du navigateur de l'application Agent pendant un appel, l'appel peut se déconnecter. La perte de connexion ne dure généralement que quelques secondes avant de se reconnecter, mais parfois l'appel se déconnecte complètement.

Configuration de Integrated Softphone pour un agent

Si vous ne l'avez pas déjà fait, contactez votre représentant de compte afin d'activer Integrated Softphone dans votre contact center.
Verify that your firewall and the agent workstation firewall have the required WebRTC ports and protocols:
- Port HTTPS 443
- Ports UDP 1024-65535
Vérifiez que le poste de travail de l'agent utilise un navigateur pris en charge.
Activez le microphone dans le navigateur.
1. Cliquez sur le bouton de menu situé dans le coin haut droit du navigateur.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur afficher les paramètres avancés.
4. Localisez la section Confidentialité et cliquez sur Paramètres de contenu.
5. Sélectionnez le microphone que vous souhaitez utiliser dans la liste déroulante. Sélectionnez le bouton radio Demander lorsqu'un site nécessite l'accès à votre microphone.
6. Cliquez sur Terminé.
7. Recharger Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).
Activez Integrated Softphone dans le rôle de l'agent.
Indiquez à l'agent de sélectionner Integrated Softphone lorsqu'il se connecte à Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).