Gérer l'accès aux applications

Activer Integrated Softphone

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

2. Allez à Rôles et autorisations.

3. Sélectionnez le jour pour lequel vous souhaitez activer Integrated Softphone.

4. Cliquez sur l'onglet Autorisations.

5. Cliquez sur ACD dans la liste de gauche.

6. Si vous activez Integrated Softphone pour MAX, Agent, Agent Embedded, Agent for Microsoft Teams ou Agent Integrated :

   1. Faites défiler vers MAX (interface Agent).

   2. Définissez Integrated Softphone sur Activé.

   3. Définissez le paramètre Accepter automatiquement Integrated Softphone pour spécifier si Integrated Softphone répond aux appels pour vos agents.

      • Activer n'est pas sélectionné : l'auto-acceptation est désactivée.

      • Activer est sélectionné et Config agent n'est pas sélectionné : l'auto-acceptation est activée.

      • Permettre et Configuration de l'agent sont tous les deux sélectionnés : l'acceptation automatique est activée par défaut et l'agent peut l'activer et la désactiver dans MAX.

   Si vous activez Integrated Softphone pour Salesforce Agent :

   1. Faites défiler l'écran vers la section Salesforce Agent.

   2. Définissez Integrated Softphone sur Activé.

7. Cliquez sur Enregistrer.