Gérer l'accès aux applications

Enable Integrated Softphone

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Admin.

  2. Allez à Rôles et Autorisations.

  3. Sélectionnez le rôle pour lequel vous souhaitez activer Integrated Softphone.

  4. Cliquer sur l'onglet Autorisations.

  5. Cliquez sur ACD dans la liste de gauche.

  6. Si vous activez Integrated Softphone pour Salesforce Agent :

    1. Faire défiler vers le bas jusqu'à Salesforce Agent.

    2. Définissez Integrated Softphone sur Activé.

  7. Si vous activez Integrated Softphone pour MAX, Agent Workspace (Agent), Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded), Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) ou Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) :

    1. Faire défiler jusqu'à Agent.
    2. Définissez Integrated Softphone sur Activé.

    3. Définissez Integrated Softphone Auto-Accept pour préciser si Integrated Softphone répond aux appels pour vos agents :

      • Activer n'est pas sélectionné : l'acceptation automatique est désactivé.

      • Activer est sélectionné et Config agent n'est pas sélectionné : l'auto-acceptation est activée.

      • Activer et Config agent sont tous deux sélectionnés : l’acceptation automatique est activée par défaut et l’agent peut la basculer entre Activé et désactivé dans MAX.

  8. Cliquez sur enregistrer.