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Gérer l'accès aux applications

Activer Softphone intégré

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezAdmin.
Allez à Rôles et autorisations.
Sélectionnez le jour pour lequel vous souhaitez activer Softphone intégré.
Cliquez sur l'onglet Autorisations.
Cliquez sur ACD dans la liste de gauche.
Si vous activez Softphone intégré pour MAX, CXone Agent, CXone Agent Embedded, CXone Agent for Microsoft Teams ou CXone Agent Integrated :
1. Faites défiler vers MAX (interface Agent).
2. Définissez Softphone intégré sur Activé.
3. Définissez le paramètre Accepter automatiquement Softphone intégré pour spécifier si Softphone intégré répond aux appels pour vos agents.
  - Activer n'est pas sélectionné : l'auto-acceptation est désactivée.
  - Activer est sélectionné et Config agent n'est pas sélectionné : l'auto-acceptation est activée.
  - Permettre et Configuration de l'agent sont tous les deux sélectionnés : l'acceptation automatique est activée par défaut et l'agent peut l'activer et la désactiver dans MAX.
Si vous activez Softphone intégré pour Agent for Oracle Service Cloud :
1. Faites défiler l'écran vers la section Agent for Oracle Service Cloud.
2. Assurez-vous que Agent for Oracle Service Cloud est défini sur Activé.
3. Définissez Softphone intégré sur Activé.
Si vous activez Softphone intégré pour Salesforce Agent :
1. Faites défiler l'écran vers la section Salesforce Agent.
2. Définissez Softphone intégré sur Activé.
Cliquez sur Sauvegarder.