En tant que produit, Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration est disponible en deux versions:
En savoir plus sur Advanced Chat les versions
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Version |
Détails |
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| V1 | Vos agents verront l'une des deux expériences suivantes: 1) un chat avancé entièrement intégré sans co-navigation ou partage de fichiers, ou 2) une fenêtre de chat Vergic apparaissant dans une fenêtre contextuelle dans MAX ou Salesforce Agent, qui inclut la prise en charge de la co-navigation et du partage de fichiers. |
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V2 |
Vos agents bénéficieront d'une expérience entièrement intégrée Advanced Chat dans MAX, qui inclut la prise en charge de la co-navigation et du partage de fichiers. Vos agents peuvent configurer si leurs sessions de co-navigation et de partage de fichiers s'affichent ou non dans une fenêtre contextuelle ou dans leur MAX agent. |
La fonctionnalité chatbot vous permet d'intégrer des bots existants ou de développer de nouveaux bots pouvant exploiter les services NiCE CXone ou tiers AI. Il vous permet de générer des flux de travail pour fournir des réponses, collecter des données ou automatiser des tâches d'agent courantes, en servant d'agent virtuel.
La fonctionnalité d'API de messagerie vous permet d'intégrer des applications telles que Facebook, Instagram et WhatsApp. Elle vous permet d'exploiter un ensemble commun de services, tels que les bots et AI, et d'offrir une expérience agent commune pour le chat et la messagerie.
Si vous souhaitez activer uniquement Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration ou Advanced Chat pour votre environnement, ou si vous souhaitez ajouter des fonctionnalités que vous ne possédez pas déjà à votre implémentation existante, contactez votre représentant de compte NiCE CXone.
Entièrement intégré Advanced Chat
Un chat avancé apparaît à un agent comme un NiCE CXone chat natif. Il est entièrement intégré dans MAX. Les agents ne pourront pas distinguer une interaction Advanced Chat d'une interaction de chat natif NiCE CXone. Cette version est disponible à la fois dans les environnements de gestion des contacts en contact unique et de livraison dynamique. Avec Advanced Chat entièrement intégré, vous pouvez :
- Exclure des champs spécifiques du site pour protéger les données sensibles.Diriger un client vers une nouvelle page comportant des conseils relatifs au site.Mettez en surbrillance une partie de la Page pour y attirer l'attention à l'aide d'un guidage visuel.Intégrez du contenu, éventuellement avec une fenêtre contextuelle détachable.
- Proposez le chat en direct ou le rappel aux visiteurs du site Web.
- Intégrer des formulaires Web et des sondages. Utiliser l'analytique pour évaluer l'engagement client.Proposez de manière proactive le chat en direct aux visiteurs du site Web en fonction de divers critères, allant de la valeur affaires à la disponibilité des Agent.
- Permettez aux visiteurs du site Web de dialoguer ou de demander un rappel depuis un téléphone mobile.
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Selon que vos agents utilisent la V1 ou la V2, les chats avancés s'affichent soit dans une fenêtre de chat Vergic à l'intérieur d'une fenêtre contextuelle dans l'application Agent (V1), soit dans MAX comme n'importe quel autre chat (V2). Les agents peuvent avoir besoin d'instructions sur l'utilisation de cette nouvelle interface dans MAX. Cette Option est disponible uniquement si l'environnement de votre centre de contact est configuré pour une livraison statique.
Si vous utilisez la V2, vous pouvez mettre à jour le texte de l'Infobulle dans l'action Indicate Studio pour modifier le texte sur lequel vos agents cliquent pour lancer la co-navigation.
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration inclut les fonctionnalités répertoriées pour une intégration complète Advanced Chat et ces fonctionnalités supplémentaires:
- Visibilité de la session Web de contact: Les agents peuvent guider les contacts à travers les processus en temps réel en visualisant leur session Web.
- Guidage Web (co-navigation): Une session Web partagée assistée par un agent permet aux agents de guider les contacts à travers les processus Web en temps réel.
- Remplissage de formulaire—Assiste le visiteur dans les processus de formulaire Web. L'agent peut lire les données et mettre en évidence les zones et les erreurs sans recharger ni soumettre la page.
- Masquage- masquer les informations personnelles pour une sécurité accrue.
- Chat vidéo: Utilisez la fonctionnalité d'appel audio et vidéo (WebRTC) intégrée du navigateur pour permettre aux agents et aux contacts de discuter en face à face.
- Partage d'écran: Les agents peuvent partager leur écran pour fournir un contexte amélioré lorsqu'ils assistent un contact.
- Partage de fichiers: Partagez en toute sécurité des fichiers entre l'agent et le contact. La taille maximale des fichiers que vous pouvez partager est de 10 Mo. L'analyse des fichiers empêche le partage de virus ou de codes malveillants. Vous pouvez également définir le type de fichier et les conditions de taille, ainsi que l'emplacement de stockage.
types de fichiers pris en charge :
- types de fichier image Standard (.png, .jpeg, .bmp, .svg, .tif/.tiff, .gif, .ico, .webp)
- .doc
- .docx
- .xls
- .xlsx
- .ppt